|
本报讯记者焦艳玲报道：据信息产业部电信管理局服务质量监督处副处长沈泳涛介绍，《电信服务规范》有望在年内正式发布施行，《电信用户申诉受理判定标准》也正在加紧研究制定之中，有望于近期正式出台。这意味着电信服务合同中备受消费者指责的霸王条款将于2004年年底前销声匿迹。
沈泳涛说，信产部已组织专家对原有《电信服务标准（试行）》及其配套的《电信服
务标准网络性能测试方法》进行修订。截至目前，修订工作已经基本完成，新版本标准有望于年内更名为《电信服务规范》后正式发布施行。全国统一的《电信用户申诉受理判定标准》也正在加紧研究制定过程中。该标准目前已征求各通信管理局和电信用户申诉受理机构的修订意见，也有望在近期正式出台。
对此，作为中国消费者权益的代言人，中国消费者协会有何看法呢？记者采访了中消协副秘书长武高汉先生，他向记者介绍了部分消费者反映的电信霸王条款。首先就是消费者反映强烈的电信卡有效期到期后余额不退、过期作废。另外，还有电信指定银行缴费不公平，消费者到指定银行缴费，但银行又要求消费者开立个人存款账户；合同免责条款不能免责；电信业务合同颠倒义务；运营商强行让消费者接受运营商其它单方要约。
武高汉先生认为，消费者对于有瑕疵的电信服务应多进行投诉。同时，运营商也应该尊重并积累这些投诉。沈泳涛表示，今后数月，为了促进电信监管各项制度和整规措施的贯彻落实，全国电信服务质量监管工作的中心将逐步转移到组织多层面、全方位的监督观察活动上来。
《市场报》 (2004年09月07日 第五版)
| 
