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北京市工商局12315投诉举报中心和北京市消费者协会近来不断接到消费者投诉，反映一些网络公司利用模糊的收费说明、使用标准等“文字陷阱”迷惑欺骗消费者。
据消费者投诉反映，某网络公司发放的“免费体验上网”卡上注明：新用户当月可享受5小时免费试用，继续使用即可享受180元包年的优惠上网服务。但是，消费者在未用满5小时的情况下，就被收取了180元的包年费，而网络公司却解释为：此5小时只限第一次登录使
用，免费上网时间不累计。
有的网络优惠卡上标注为持卡免费上网三个月，180元包年。对消费者来说，应该先享受三个月免费上网，然后考虑是否接受网络公司提供的包年服务，若接受再按每年180元交纳包年费。实际上，网络公司先向消费者收取180元的包年费，一年后消费者才能享受三个月的免费上网服务。
由于宽带网络在我国还未完全普及，仍有大部分消费者选择拨号上网方式。选择拨号上网方式时，消费者最为关注的是收费标准。面对激烈的市场竞争，网络公司纷纷推出各种优惠活动，其中以“赠送上网时间”的形式较为普遍。此种优惠方式很大程度上节省了上网费用，但由于活动规则表述不清或网络公司有意玩文字游戏，导致消费者落入商家设计的“陷阱”。
针对此类问题，北京市工商局12315投诉举报中心和北京市消费者协会提醒，经营者在发行拨号上网卡时，应明示清楚具体的使用方式及收费标准，坚持诚实守信的经营原则，营造一个良好的消费环境；消费者在使用上网卡前，应仔细阅读使用说明，通过向网络公司客服热线咨询等方式明确收费标准和使用规则，注意相关证据的收集与保留，以便发生纠纷时提供依据。（刘浦泉）（栩／编制）（来源：金羊网）
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