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客户黄某日前向保险监管机构反映：我于1995年10月31日在本市某保险公司购买了一种名为《分期支取储蓄终身寿险（增值红利）》的产品。头几年，我每年10月底前都可以收到公司寄来的缴费通知书。但2002年我一直等到年底，也没有收到公司寄来的缴费通知书。我觉得有点不正常，便去保险公司查询，结果发现在公司电脑纪录中我的通讯地址已被人擅自变更了，而且还有断保记录。我顿时觉得一头雾水，是谁替我搬了家？是谁中断了我的保险？
我迫不及待地追问公司个中原因，没想到该公司居然回答说不知道。为了尽快弄清情况，我只好赶紧来到该公司的客户服务中心。该部门的一位负责人接待了我，他在没有作出任何解释、给出任何理由和表示任何歉意的情况下，告知我电脑记录中的所有错误都已改过来了，我不会受到任何损失。我觉得该保险公司这种做法太过于简单草率，有失诚信，故而要求其给予退保并赔偿已缴保费的银行利息和多次上门的车旅费。
公司说明：客户黄某反映的情况属实。由于公司工作人员在操作其他客户退保申请时，误将黄某的保险合同在电脑系统中作了退保处理并更改了黄某的联系地址。尽管事后该工作人员立即予以了纠正，但由于疏忽没有将地址改回，致使投保人黄某没有收到2002年至2003年的缴费通知书。黄某来访后，我公司立即在电脑系统中重新输入了黄某的正确地址，且另行补发了缴费通知书。同时，已对有关工作人员进行了严肃的批评教育。公司已对黄某表示真诚的歉意，并希望能得到黄某的谅解。另外，我公司已经向黄某承诺，其保险合同仍然有效，不会有任何损失。但对于黄某退还“已交的保费及银行利息”的要求，公司则认为较难接受，并建议黄某不要退保，因为这样既会中断己有的保障，也会遭受一定的损失。
保险监管部门评述：从客户黄某所陈述的情况看，他要求退保的理由似乎有点过于牵强，且这种处置要求也显得不够冷静和理智。应该说，退保是投保人的基本权利之一。但是具体怎么退，退多少钱，还得根据保单的有关条款和事实依据来确定。为了体现对自己认真负责的精神，投保人衡量是否应该退保的标准应当是自己是否是真的需要这份保险。如果这份保险确实是客户自己所需要的，只是因为一时赌气就轻率地退掉了，那将会是十分遗憾的。
从保险公司方面看，其内部管理之松弛也确实到了令人吃惊的地步。公司应当以此为契机，对自身的内部管理好好地进行一次整肃，同时还要进一步着力改善工作人员的工作作风，提高沟通能力，尽量减少与客户的纠纷和摩擦，树立良好的企业形象。
晓陆
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