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马勇
沉寂了好长一段时间的广东旅游业，最近又热闹起来，还闹得不可开交，成为众矢之的。起因是广东某旅行社在其推出的国内游“VIP系列团”中向消费者提出了“如果服务满意，请支付导游小费（20元/天）”的明确要求，而且这项费用还是“预先征收”的，在消费者与其签订旅游协议时缴纳。
此举引起了社会广泛关注。不仅国家旅游局出来发话，称“收小费虽尚无规定禁止，但前提需游客自愿”；中国消协的有关负责人也颇为不满地谴责这种行为，说“预收小费的行为涉嫌变相索要”；连中央电视台也在黄金新闻时段播放了这段新闻，国内各大媒体更是连篇累牍。至于老百姓则是骂声一片，笔者上网浏览了一下，发现网站论坛里70%的议论都是反对给小费的。有网民说，任何工作都应该有自己明确的薪酬，再收小费是不合适的。如果照此推广开来，从事服务业的人员都可以收小费，机关工作人员为民办事是否也可以收小费？还有网民反映，导游小姐的小费已经很多了，他们每带客人去一家餐馆、购物店、洗脚店都会有不少回扣，收入很可观。
一时间，“小费”有如过街老鼠，人人喊打。也难怪，现在老百姓出去旅游一趟不容易，辛辛苦苦赚了点血汗钱，本想开开心心地去放飞心灵，增长见闻，但是还没成行，还没来得及饱览祖国大好河山，还没享用导游小姐的殷勤服务，旅行社就已经先下手为强，不管服务好坏，先把评议服务好坏的费用———小费，预先征收了。这种强制于人的做法，消费者能不有意见吗？能不认为你是在“敲竹竿”吗？所以，问题的症结在于旅行社，在于其先收费的程序上。
其实，“小费”本来没什么错的，它是消费者与服务者的一种情感交流，是消费者对服务质量的一种客观评议。在国外，付“小费”是一件很平常的事，帮你搬搬行李，给2元；帮你送送消夜，给3元；帮你收拾一下房间，给5元……给得心甘情愿。老外认为，这是对服务者的一种尊重，也是一种礼貌。而在国内，由于长期实行计划经济，习惯了大锅饭，习惯全包式消费，对于服务这种无形的东西作价来付费，目前还不太习惯。不过，随着市场经济的不断深化，消费习惯的逐步改变，国人对“小费”慢慢会有一个新的认识。
不管怎么样，我个人认为，对于“小费”，旅行社还是不应该收，作为消费者则应该给，但不是给旅行社，而是给具体的服务者，如导游等。至于给多少，那就见仁见智了。如果你觉得人家服务态度实在好，跑前跑后的，服务技巧又出色，能言会道，让你整个旅程身心愉快，那不妨就给多点；如果导游服务实在差劲，一问三不知的，又木讷，就少给甚至不给；或者你觉得给了小费，好像亏了本似的，心里老是不舒服，那也就不要给了。我想，大多数导游还是很有职业道德的，不会因为你给的小费多些，我就服务好些；你给的小费少些，或者不给，我就服务差。给小费，无非是对人家服务的肯定，对人家工作的一种赞赏。（夏天／编制）
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