唐宁书店丽人行

　　两年前，三个年轻貌美的女孩用自己的青春为爱书者提供后现代书店的欢愉体现的场所，他们自觉地肩负起为未来的阅读模式下定义的重任。她们敢为人先地在环市路繁忙的中央商务区开辟一处静读之所，让精神焦渴的都市人及时地喝到她们精心调配的心灵鸡汤。这就是华乐路世贸新天地旗下的唐宁书店，一家知性男女须臾不离的书店。

　　都市里的别样空间

　　这是都市的别样空间，一个精致的大书房，一家贯穿了三个爱书者独到品味的理想的书店。经济管理类的书是该店的强项，她们总是有办法拿到最新最好的书，然后又非常合适地摆在当眼位置。读者来到这里，就象到了家，这个家总会给他们带来惊喜，所以他们一来就是半天，每次空空地来，满足地走。

　　店里有不少人性化的细节是广州唯一的，便于你翻书的书架，一张很有心思的小书签，你提着东西必有地方放，你站累了可以坐下来，她们宁愿牺牲一些营业面积，也要顾及到读者的感受。小小的一个留言板，寄托着读者多少由衷的感激和赞美。多少读者对唐宁一见钟情，多少读者在这里成了朋友，唐宁书店在三位丽人的努力下，在无数读者的关爱下，茁壮成长。

　　书店书量与书类均经过精心安排，或叠或摞秩序井然。张小姐介绍说，这里书的分类不拘传统，“图文坊”、“艺文区”……充满新意的归置让读者更享寻书之趣。店内的书量在5万册左右，几乎囊括所有书籍的种类，而且经常更新。更为重要的是，这里的书籍全是经她们汇集各类藏书单挑选而来，无论在内容与版本上都非常新颖。

　　独树一帜的集团服务

　　两年后，唐宁书店在业界有着重要的位置，在读者的心目中日益完美。不久前，唐宁书店开拓的集团服务做得有声有色。他们针对现今企业越来越重视树立企业文化形象和提升员工素质的趋势，为企业提供全方位的文化解决方案。唐宁书店常备2万余种最新的经管、社科类图书，每一集团客户在书店拥有一个专属账号，只要旗下员工出示公司员工卡号，就能享受特别的折扣优惠；各种最新图书信息，企业员工只要打电话或电邮，自己心仪的图书就会送上门；数十种境内外主流报刊杂志任其选择；提供各种演出活动信息，代订演出票；为企业提供完善的策划流程和专业的培训资源等。

　　三个女孩成就的唐宁

　　三个女孩为何能在竞争白热化的书业里，为着一个共同的目标走到一起来？在北京长大并专攻设计的张小姐，与在北京读金融投资的鲁小姐相遇，她们深感广州的文化氛围不够浓烈，希望在这一块热土搞出点名堂。她俩把这个想法告诉读营销的简小姐，三人一拍即合。三个爱读书的女孩子经过一番艰难的自筹资金，找到世贸新天地旗下的物业，一个旺中带静的地方，决定干一番轰轰烈烈的文化事业。她们起了一个意味深长的名字———唐宁文化传播有限公司。

　　三人行必有我师，她们互为师长，取长补短，把400多平方米的书屋看成是自己的人生舞台，书店的设计和布置均是书店的主人亲手操办，从书店的店名到风格、宗旨无不是细思而来。书屋被主人布置得意境深遂、清幽，黑胡桃木制成的多层书架与粗糙的岩壁装饰透着隐隐的华贵与古香。在书屋左边是一间用透明玻璃隔成的极具可视性的唐宁乐坊，悬挂在一壁的玲珑字句、唐诗字画为书店平添了不少的文化气息。即使是通往洗手间的通道两旁，也是一令人驻足忘返的文化长卷，许多广州难得一见的瓦片画和桔色光影点缀得走廊满是思绪意味。

　　唐朝，中国最鼎盛时期，文化多元而又博大精深，呈现了文人理想的生活状态，而“宁”，则是中国知书识礼之人所追求的一种至高意境。“宁静以致远”也是现代人需要的良好境界。这就是“唐宁”的解释与用意。我们看到的不仅是呈现在每个人面前可观可摸的书店表象，而是更深一层的精神和心理满足。她们用长远的目光去经营书店，不惜工本每月出一期可读性与可视性并茂的书目，定期举行文化沙龙，积极组织参与文化产业方面的活动，她们因此积聚了一批对经管类书有热情有研究的人士，还有喜欢探究文化的爱书人，使这里成为气氛良好的一个聚会、读书、交流、学习的平台，在这间不大的书店内，随时都会有缘份降临。

　　业务的三分之一是纯服务

　　唐宁讲求的是贴心服务，纯服务的业务占了百分之三十，读者要找一本书，他们可以派出员工骑着摩托寻遍全市，而这是义务劳动的。如今，从南海、番禺、顺德、中山、珠海等地开车来的读者成了一个现象，一个在番禺搞设计的读者几乎每周都来，买一批建筑类、鉴赏类的书籍回去。一个跟随广州朋友来的上海读者，一下子就买了2箱书，必须邮寄回去，到沪后她打电话来说，其实上海也有这些书，但要一家家去找，不齐，而最重要的是上海没有这么好的书店，她很喜欢这里的氛围。

　　唐宁书店成了自己和读者沟通的一个可变的舞台，各人都可以占有一个角落，找到属于自己的空间，各种表情与各种智者在无声交流，使这个雅致的空间活了起来。读者和书成了光与声音的动态雕塑，时间仿佛凝固了，读者只是埋首细味眷顾，唐宁由里到外绽放出安详美好的光彩。

　　一个怎样的书店，便应该有怎样的经营者，怎样的读者群，怎样的区域，乃至怎样的城市。了不起的唐宁三丽人。

　　(郭婉华)做出文化品位来

　　创业做书店的不少，但真正能做出特色做出知名度做到有文化品位的却不多，“唐宁”便是这为数不多中的一个。

　　“唐宁”的成功，可以归结为这样几点：首先，她有一个很好的创意。做书店虽也是做生意，但书店与一般的生意不同，它是一门与文化结合的生意，所以，做书店不能仅仅把看成是一门生意，而要把经营书店当作经营文化。“唐宁”从一开始就牢牢把握了这个方向，所以，从她的酝酿到诞生到其整个的发展过程都体现了一种深深的文化韵味。

　　其次，是她的人文精神。一般人做书店只是卖书，顾客来了买书就是买书，一买一卖就这么简单。而“唐宁”却把书店当成了人们心灵的驿站，让每一位来到的顾客都有回家的感觉，这一点说起来容易做起来却实在不易，但“唐宁”做到了，一个纯服务占到业务量三分之一的书店，有什么理由不能赢得顾客的心呢？

　　再次，是她独特的经营方式，即她的集团服务。集团是“唐宁”最主要的客户目标，集团服务是她成功的最重要的杀手锏。

　　(云子)（紫／编制）（来源：金羊网）