让投资者迅捷获取实时信息深圳证券通信有限公司走过11年不平凡路

　　深圳消息今天，当你在屏幕上迅速获取红绿交错、瞬息万变的实时股市行情和股票成交结果时，可能已无法体会证券市场建设初期的股民们翘首盼望的那份无奈。为了实现这一巨变，深圳证券市场通信系统的建设者--深圳证券通信有限公司已经奋斗了十一个春秋。

　　1993年8月，为了适应证券市场发展对信息传输的迫切需要，深圳证券交易所联合有关单位成立了深圳证券通信有限公司。通信公司成立以来，积极探索并大胆引进先进通信技术 ，加强通信系统建设，有效保障通信安全，完善用户服务，为证券市场发展提供了可靠通信保障，同时采取有效措施降低证券市场通信成本。

　　在这十一年不平凡的发展历程中，深圳证券通信公司伴随着中国证券市场的发展壮大，与广大券商风雨同舟，共渡难关，共同发展。

　　保障通信安全：重要使命与执著追求

　　作为一家服务证券市场的专业通信公司，深圳证券通信有限公司承担着深圳证券交易所、中国结算公司和全国各地证券公司、基金管理公司、商业银行、上市公司及证券信息公司之间全部的证券信息传输任务，保障证券通信安全是公司肩负的重要使命。多年来，通信公司以实现证券通信安全、高效、实时、畅通为目标，积极探索、应用先进通信技术，狠抓通信系统建设及安全运行管理，使得证券通信能力和安全性大大提高，为证券市场的正常运作和平稳发展奠定了良好的技术基础。

　　1993年，深圳证券市场经过三年发展，迎来了难得的发展机遇，但落后的证券通信系统成为了市场发展的瓶颈。新成立的通信公司临危受命，通过大胆探索和不懈努力，先后于1993年和1994年在全国率先推出了证券卫星单向网和证券卫星双向网，解决了证券市场的通信瓶颈问题，为促进证券交易从有形交易向无形交易飞跃，推动深圳证券市场由区域性市场向全国性市场转变做出了重要贡献。

　　为了防范单一卫星通信手段带来的技术风险，进一步提高证券通信的安全性，通信公司从1999年开始规划建设证券地面通信网，并于2001年7月27日建成了集卫星和地面通信于一体的深圳证券通信中心。2002年底，地面通信系统覆盖率达90%以上，基本实现了全网天地自动实时互备，这标志着深圳证券市场的通信水平又跃上了一个新的台阶。

　　2003年底，通信公司建成了通信容灾备份中心，大大提高了深圳证券通信中心抵抗灾难性风险的能力。同年，通信公司建成了多媒体卫星广播系统。该系统除能提供行情广播等传统服务外，还可提供语音、视频传输等服务，并与双向卫星系统和地面通信系统互联互备，整个网络通信效率和安全性进一步提高。至此，深圳证券通信系统形成了天地互备、双通信中心互备的通信格局，系统整体抗风险能力得到很大提高。

　　在加强通信系统建设的同时，通信公司还狠抓安全运行管理，坚决杜绝安全管理漏洞。公司大力加强安全教育，不断强化员工安全运行意识，制定了行之有效的安全运行管理制度和系统操作流程，并加强通信系统巡检和监控。通过多年运作，通信公司已在系统运行、维护、巡检、应急方面积累了丰富的经验，形成一套完善的安全运行管理机制。

　　用户服务：无限沟通每一刻

　　优质用户服务是通信公司立足于证券市场的根本。多年来，通信公司一直秉承无限沟通每一刻的服务理念，大力建立健全用户服务制度，不断完善服务体系，为用户提供网络设计、建站、故障排除、维修等一体化优质服务，使用户服务工作步入了规范化、制度化的轨道，赢得了用户的广泛赞誉。

　　为增强服务意识和责任意识，该公司建立了首问负责制，要求最先受理用户咨询、投诉的部门或员工作为首问负责的部门和人员，负责处理或督促相关部门解决用户的问题，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。此外，该公司还建立了用户投诉机制，要求对用户反映的问题在最短的时间内予以解释、解决，并将有效投诉作为部门绩效考核的重要指标。首问负责制的实施和用户投诉机制的建立使服务质量得到了制度上的有效保证。

　　为保证用户的服务需求能得到最快的响应，该公司建成了一个覆盖全国的快速反应服务网络，在北京、上海、成都、西安设立了分支机构，并在上海、北京、广州、西安、武汉、长春、兰州、福州、杭州、成都、南京、厦门、沈阳等地设立了服务网点。

　　对于用户小站故障，无论站址在何处，保证36小时内排除，这是通信公司对用户做出的服务承诺。多年来，无论是远在青藏高原还是在东北三省，无论是炎炎烈日还是漫天风雪，通信公司服务人员一直严格信守自己的服务承诺，为了保障用户通信安全付出了十分艰辛的努力。

　　该公司还常年在全国各地举办用户培训班，定期派技术人员对小站进行巡检，排除小站隐患，并加强用户走访和交流，及时解决用户的困难，了解用户的需求和建议。

　　降低通信成本：与券商共渡难关

　　近年来，随着证券市场的不断规范发展，证券业市场竞争日益加剧，再加上受证券市场行情持续低靡的影响，券商业绩普遍大幅下滑，如何降低企业运作成本成为券商十分关注的问题。通信公司对用户的困难给予了充分理解，想用户之所想，急用户之所急，采取多种降低市场通信成本的有效措施，显示了与用户风雨同舟、共渡难关的坚定信心，获得了业界的一致好评。

　　在多媒体卫星广播系统建设工作中，考虑到市场需要和券商实际困难，该公司为用户进行免费系统升级，此举对帮助券商加快通信系统建设步伐、节约系统建设成本起到了十分积极的作用。

　　在广泛征求用户意见的基础上，该公司积极探索通信收费的市场定价机制，努力降低券商成本。今年8月初，根据中国证券业协会建议，该公司与上海通信公司联合对通信收费标准进行了下调。据初步测算，新的标准实施后，券商与证交所之间每年的通信费用下降了近5000万元。业界普遍认为，本次证券通信收费标准下调充分反映了券商的要求，对降低券商成本、促进证券市场发展具有积极意义。

　　在加强证券通信系统建设、保障证券通信安全、完善用户服务的同时，通信公司一直致力于优化整合证券通信资源，积极探索降低证券市场通信成本的有效途径。该公司加强技术创新，先后建成了证券IT托管中心、银证数据交换平台、网上证券交易综合平台等先进的技术系统，为证券行业提供多种安全性高、成本较低的新型通信服务，使用户在获得优质专业化服务的同时，也大幅降低了系统建设和运行成本，受到了市场的广泛欢迎。目前招商证券、银河证券、华林证券、长城证券、国信证券、中山证券等证券公司已将容灾备份系统或主用交易系统托管在证券IT托管中心，银证数据交换平台和网上证券交易综合平台都已在银行和券商中进行应用。

　　风雨更见鲲鹏志。回首十一年风雨历程，深圳证券通信人以顽强的意志和坚韧不拔的探索精神，战胜了一个个困难和挑战，在保障通信安全、完善用户服务方面做了许多实实在在的工作。深圳证券通信有限公司有关负责人表示，保障安全和完善服务永远是公司两条工作主线，今后仍将继续加大证券通信系统建设方面的投入，提高服务质量，并将继续积极探索降低市场通信成本的有效途径，以先进的技术和优质的服务满足证券市场和广大用户的各种通信需求。上海证券报记者殷占武