商业流程外包为美国企业降低竞争风险（商机在线）

　　本报驻联合国记者 李玫

　　在商业中，“外包”（outsourcing）指企业将本来由自己执行的业务按一定的价格交给其他公司去完成。外包不是一种新现象，美国国内许多小企业都将诸如工资发放等简单业务外包给专业的公司来做，以达到精简机构、节约成本的目的。

　　但近几年来，美国企业在将制造产业转移到海外之后，开始越来越多地将其商业流程与办公室服务，有时甚至是整个部门的业务，如IT编程、电话服务中心、数字录入、物流管理等办公室支持服务也外包给劳动力成本较低的印度、中国和一些东欧国家。老牌大公司通用电气更是在墨西哥，印度，匈牙利与中国（大连）分别成立了4家专做这种外包业务的子公司，将世界各地的通用电气公司的简单办公室支持服务都转移到这4家公司去做。

　　合理外包为企业带来竞争优势

　　前段时间因为美国国内经济不景气，失业率高，普通民众对外包反应强烈，媒体对此也有大量报导，专家、政客、业界人士、劳工组织等更是见仁见智，对美国商业流程的外包褒贬不一。但是无论如何，合理的外包能够为企业带来众多的竞争优势是不容争辩的事实。麦肯锡全球研究所的一项新的研究结果表明，公司们仅仅通过将其现有的商业流程与服务从劳动力昂贵的本国照原样搬到劳动力便宜的国家和地区就能够省下数10亿美元的成本。德勤等大咨询公司的研究都认为，通过将一些工作外包到印度，美国公司可以降低40％—60％的成本。通过外包而节约下来的大量资金则可被投资到企业的关键部门来提升企业的核心竞争力。这样通过将非核心业务进行外包，企业既避免了不必要的投资，节约了成本，减小了企业发展的资金压力，同时还降低了在竞争中面临的风险。

　　对于小企业来说，外包的另一个好处是能够帮助自己突破规模的限制，从而更好地与大公司竞争。小企业本没有力量来提供财大气粗的大公司才负担得起的服务，如售后服务等。但通过外包，小公司现在也能获得原来大公司才具有的规模优势。

　　商业流程外包发展迅速

　　最新一期《华盛顿观察》周刊说，外包带来的种种好处正在促使越来越多的企业将自己的商业流程外移。即使美国国内有人认为，外包造成了美国工作的流失，造成了白领阶层的失业，但是它作为一个新产业将会保持其持续增长的势头。

　　据麦肯锡咨询公司估计，2002年商业流程外包的市场总额约为320亿至350亿美元，而所有可以异地处理的商业流程服务总值则有3万多亿美元。也就是说，目前企业的商业流程外包市场才只开发了约1％。商业流程外包业务在今后5年中可望以每年递增30％—40％的速度高速增长，在2008年其总价值将超过1千亿美元。

　　那么如何才能进一步深挖“外包”的潜力呢？美国企业在一方面大力推动商业流程服务的外包，一方面也在外包过程中注意将所外包商业流程加以重新组织与设计，使之符合外包地的实际情况，从而最大限度地挖掘潜在优势，为企业实现更大的收益。

　　制造业也是如此，欧美的汽车生产线中90％以上的焊接工作是由机器人完成的，而在中国的一些汽车生产线中该比例还不到30％。宝马汽车公司在南非的生产厂也采用了同样战略，尽管该工厂要在员工培训方面比其它地区的工厂多花三到五倍的费用，但当地低廉的工资使该项目的总体成本保持在较低的水平。

　　外包开创企业发展新机会

　　通过对外包业务的大力挖潜，企业能够从这些低成本结构中发现新的机会来进一步增加收入，其收入的增加也将远远不止其每年可以节省下来的运营成本。例如，通过外包，一些公司现在开始有能力处理那些以前因为人手不足或是成本过高而不得不放弃拖欠款。一家航空公司在把其采收账款业务外包到了印度，不但每年能够节约5000万美元的运营成本，还收回了被欠多年的7500万美元账款。

　　《市场报》 (2004年08月27日 第十八版)