| 新书：《听老板的就错了》 | |||||||||
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| http://finance.sina.com.cn 2004年08月19日 08:14 经济参考报 | |||||||||
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本书编号：JC484错，不在于听老板的话；错在盲从和推诿。凡事都要用自己的脑袋进行思考和分析，应该不断问自己：这样做对公司到底有没有贡献？来自台湾的著名企业家、ＩＮＧ安泰人寿总裁潘昌先生的新书《听老板的就错了》并不是要你向老板“叫板”。 这里推荐的是书中的十一个精彩论断，从某种意义上说，它们是作者从几十年的“江湖生涯”中总结出的十一条成功法则。
法则一：听老板的就错了 想成功，应该不断问自己：这样做对公司到底有没有贡献？ 很多职业经理人遇到问题或处理危机时，都以为听老板的就万事ＯＫ，其实那才有问题，尤其最后结果出差错时，麻烦一定找上你！因为很多老板兴奋地树立目标或法则后，从不细察这对公司有没有实际好处，但看到赤字时，却总不忘追究相关责任。 当然，我们不需要跳出来明指：“你错了！”更不必跟老板抬杠。 心中自有一把尺，冷静衡量怎么做对公司最有利。 你可以采取一些聪明的做法，表面上看来是听从老板，而实际上有更精密的盘算。 但不论怎么做，能否产生正面效果，才是关键。 很多人没想通这一点，以为只要按照老板的方法去做，即使错了，自己也没有责任，账可以算在老板头上。一开始就存在这种推诿的心态，事情怎么可能做得好？ 法则二：花钱买不到的，最有价值 我常跟同事说：花钱买得到的，都算便宜；花钱买不到的，才最有价值。” 1999年大地震发生后，安泰宣布：认养全台湾地震孤儿，每月发给一万元津贴，直到二十岁成年；若到时还在上学的，延长补助到二十二岁。消息一传出，立刻成为当时的焦点。一位同仁当天搭乘出租车上班时，司机发现他是安泰员工，不但不收钱，还竖起拇指连连赞许。 凭良心说，安泰捐的钱不是最多，但获得的掌声却是最响亮的。这份心意，花钱买不到。 安泰的巧思改变了传统企业的捐款方式，捐出了一家公司最宝贵的“情义”。 我一直希望安泰成为一家让“员工引以为傲”的公司，在这次捐款中，我们做到了。 法则三:一念之别 皆大欢喜 一般人碰到危机或损失时，第一个念头就是：“赶紧想法降低损失”能做到这一步就觉得很庆幸了，很少想到：“再多花一些钱，有可能将损失加倍赚回来！” 有一名保户，投保时受益人写的是太太，后来离婚另娶，便通知安泰将受益人改成第二任太太，但我们疏忽了，没有完成更改工作…… 不幸事件发生了，我们按规定将理赔金发给第二任太太，但元配前来抗议，强调保单上她才是受益人，紧咬住安泰的疏忽，要求理赔到底。 这种案例以后再出现的概率微乎其微，但若处理不好，对公司的形象将会伤害很大。 我灵机一动，想出一个完善的解决方法。换个角度看，应该说是客户帮我们发现了缺失，为了表示感谢，我们发给她一笔“奖金”。用奖金的名义，元配得到了想要的赔偿，公司也坚持了立场。 法则四：员工离职是公司的错 有建设性的伟大做法，是真诚面对员工离职，尤其面对异常的人员流动，领导人应该警觉：“公司内部究竟出了什么问题？”然后进一步找出真正的原因。 员工为什么想离职？ 我认为一定是公司内部出了问题，把员工硬生生地往外推。而不是外在其他环境的吸引力太强，强到把人挖走。 这个倾向在男性职员身上最为明显，他们看到公司出现一些不合理状况，马上会想：“糟糕！公司这样子不太对劲，我应该赶紧离开，另择良木而栖。” 当他心里已经有这样的思考而决定离开时，主管再来问：“你为什么离职？”那只是白费时间罢了。 即使员工有错，我也不提倡“杀鸡儆猴”的做法，搞得大家不敢做事。 法则五：不需费力改变弱点 对于识人、用人，我喜欢正面思考，持乐观的态度：运用人的优点，比要求他改变弱点好得多。 每年年终做员工考核时，我一定表彰他们的最好表现，不提任何负面评价。因为即使我只写一个小小缺点，这位同事的上级主管也一定会注意到，接着就会尽全力要求他改进。 然而，无论怎么改进，顶多只能消除缺点，并不能强化优点，而且过程中所耗费的心血数以倍记，反而折损了原本可以发挥优势的精力。 聪明的领导人应该激励员工把优点完全展现出来，因为每个人都喜欢发挥自己的长处，这样不仅做起事来自信昂扬，更能得心应手、游刃有余，对主管、对员工，才真正事半功倍。 法则六：管理老板比管理属下更重要 “授权”并不是由上给下，而是你敢拿得越多，就有越多能担当的责任。 1．让老板觉得事情在他的控制之下，而实际上是你在控制情势。 2．常常主动向老板报告，让他安心。 3．老板也有他的难处和限制，应该提供完整的数据让他做判断。 永远不要跟你的老板争辩，只要公司还在他的控管之下，做决定的就是他。你更不能只对老板说：“相信我，放手让我去做就对了。”这句话太没有说服力，反而会让他更担忧。 最好的做法是，让老板了解你要怎么做，为什么这么做。当你解释清楚，老板也真正了解之后，他才可能放心地说：“这件事就交给你了！” 法则七：没有落伍行业，只有落伍想法 凡事从“与众不同”的角度思考，才有创意和商机。很多行业原本被认为落伍了，只要用些巧思，就会改头换面，完全不一样。 法则八：帮竞争对手服务客户 很可能他今天是别家的客户，明天就会成为我们的客户。 有一次我要改班机，Ａ航空公司柜台里的两个服务人员，一个闷头做事，一个忙着处理其他客户。我请那位闷不吭声的人处理，他却发话：“我不做这些事！” 此时，隔壁Ｂ航空公司的柜台人员主动过来帮忙，我怀疑地问：“你不是Ａ航空的人啊？”他说：“我们的计算机是联网的。”没几分钟，我的班机就改好了。 我十分诧异！应该服务我的公司不理我，反而是他的竞争对手解决了我的问题。想想看，今后我会选择哪家航空公司？ 我也拿这个案例鼓舞我们的员工：其他公司的客户打电话来，不论问保单或任何保险事宜，都要尽心尽力服务。 法则九：提早完成不一定好 一切衔接妥善，才是真正的贴心服务。 有一次我住在香港一家五星级饭店，打算去吃早餐时了，看见一位服务生站在对面门前，既不进去也不敲门。 好奇心起，我问他原因，他回答：“客人指定七点，现在还差两分钟。”我更加不解：“提早送到不是更好吗？” 服务生从容答道：“这两分钟是客人的时间，不该打扰。” 原来，早不一定好。七点之前，客人可能正在刷牙或处理事情，七点才准备妥当，这时送上早餐，一切衔接妥善，才是真正的贴心服务。 回来后，我和同仁分享这个经验，并将我们以前提早向客户报告工作的习惯改成：“我会在明天三点二十三分做好，之后打电话给您，您什么时候方便？” 法则十：工作永远派给最忙的人 因为最忙的人，通常代表能力最好的人，和最愿意做事的人。 许多领导者可能跟我有同样的经验，分派任务时，左思右想之后，又将工作交给最忙的那个人。 这里的“忙”，指的是手上同时掌控、运作好几个案子，而不是身体疲于奔命的“瞎忙”。 最忙的人，其实是最善用资源的人，也是最懂得时间管理和自我管理的人。 法则十一：ＭＢＡ只能教出第二名 不要跟随别人的脚后跟，因为你顶多只能比同侪好一点，而且还是很辛苦地当个第二名。 不论年轻人挑专业还是企业找人才，ＭＢＡ总是抢手热选。但容我大胆直言，ＭＢＡ只能教出第二名。 我主张“成功的唯一快捷方式，就是做与众不同的事”，有几个理由： 1．与众不同比较适合懒人。我自认就是一个懒惰的人，这条路没有与人一较高下的压力，怎么做都是对的，更可以发挥自己。 2．与众不同可以发现更多机会。因为在你之前，从来没有人做过相同的事，也没有人发现“与众不同”中隐藏的许多契机。 3．与众不同收获更大。做不同的事情，抛开一般人的惯性做法与目标，收获反而超乎想象。 《听老板的就错了》分四大部分，分别讨论到作者的管理思维与实际运作，又分别以“人生”、“理念”、“脑筋急转弯”和“亲历访谈”来细述所蕴涵的管理经验与智慧；并且特别请台湾著名漫画家COCO穿插著作了十余幅生动的漫画，提高了幽默感与吸引力。要想知道这位敢于教诲员工“不守规矩”、“大胆创新”的老板怎样化险为夷，甚至更上层楼；怎样忍辱负重，积小败为大胜；面对陌生的外国老板怎样赢得信任与尊重，本书正是这一切的答案。 相关书评： 不按牌理出牌的经营之道 ——评介《听老板的就错了》 《听老板的就错了》———一看这书名，就知道它肯定会吸引读者的眼球。作者不是故弄玄虚，这是他从二十多年在人寿保险行业拼搏甘苦中提炼出的经验之谈和肺腑之言。身为荷兰ＩＮＧ集团大中华区总裁的台港著名企业家潘昌先生，以一个个立意新颖的观点、一串串引人入胜的故事、一段段精彩纷呈的叙述，明快晓畅地记录了自己职场打拼人生的宝贵心得，为企业界和读书界奉献上了这部与传统的理论教科书相比颇显“另类”，但却又确实符合市场实战要求，能使每个从业者、求职者都从中深受教益的好书。 被誉为保险奇才的潘先生，25岁时跨入保险行业，只花了三年时间就考取了香港第一张英国精算师执照。从34岁起，他先后担任香港、马来西亚、台湾三家不同保险公司的总经理，1987年底只身来到台湾创立安泰人寿，仅10年的工夫就将其经营成资产、效益等综合评比在亚洲87家保险公司中名列第一的“寿险王国”。此后他又进军内地，在上海成立太平洋安泰人寿保险有限公司并出任副董事长。在他53岁那年，遇到了事业上最大的挑战：台湾安泰被具有155年历史的荷兰ＩＮＧ集团购并。面对人生最难的去留抉择，在众人都看好他肯定会“跳槽”的情况下，他毅然决然地选择了留下，以自己出色的职业道德和管理经营才干让新老板刮目相看，很快升任ＩＮＧ集团大中华区总裁，并成为该集团中惟一的亚裔董事，事业掀开了更加辉煌的一页。《听老板的就错了》这部书实际上就是潘先生自己人生历练的真实写照。“听老板的就错了”这句话蕴涵了太多的人生感悟和经营体验，其中的“微言大义”确实值得细嚼回味。 按我的理解，潘先生所说的“听老板的就错了”，在思想方法上，体现出的是一种鼓励独立思考、反对惟上盲从、倡导逆向思维的职场创意；在领导艺术上，体现出的是一种尽量缩小老板和员工之间的距离，注意倾听员工的不同意见，千方百计调动员工积极性的人性关怀式的管理理念；在经营谋略上，体现出的是一种能够确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“鼓励创新，不怕犯错”的企业文化和“凡事都要与众不同”的企业精神。随意翻阅这本书的哪个章节，都会强烈感受到上述思想所营造起来的人文氛围。 潘先生以自己的切身经历，形象生动地告诉我们这样一个哲学道理：任何事物都包括着既相互对立又相互依存的两个方面，人们在认识事物的过程中，实际上是同时与事物的正反两个方面打交道，只不过由于日常生活中人们一般养成一种顺向性的习惯思维方式，只看其中的一个方面，而忽视另一个方面。其实，如果逆转一下正常的思路，从反面或侧面想问题，则往往能得出一些创新性的设想，引领你走向成功之路。书中记述了许多这样的案例，潘先生不愧为善用逆向思维的商界奇才，总能在遇到“山重水复”的时候，启发和引领员工寻找到“柳暗花明”的境界。他讲的这样一个事例给我印象很深：台湾安泰人寿开业之初，公司在征求客户意见时回赠一份纪念品———便携式吹气枕头，没想到却有客户投诉“枕头漏气”。怎么处理这件小事呢？一般的做法都是给找上门来的客户换个枕头就算了事。可是潘先生与众不同，他从多侧面、多角度看待这个问题，认为“赠品事小，公司形象事大”，万一调换的枕头再是疵品怎么办？还有那些虽然也发现枕头漏气但没有来找的客户怎么办？经过一番逆向思维，他做出决定：将这批吹气枕头全部淘汰，另购新的赠品；对已收过赠品的客户，不论有无投诉，也不论赠品有无瑕疵，一律补赠新的赠品，并附信说明“前项产品可能有瑕疵，因此再奉送一份新赠品给您”。实践证明，此举使安泰在广大客户心目中的形象大为提高，比做任何广告都有效。表面上看似乎多花了一些钱，实际上却将“损失”加倍地赚了回来。从这件小事足以看出潘先生不按牌理出牌的行事风格。他说，我喜欢做与众不同的事情，因为做从来没有人做过的事，可以更好地发挥自己的能力，而且以与众不同的方法来做，成功的机会反而更大。 潘先生有违“牌理”的管理术尤为引人注目。他一向不喜欢在企业中用“管理”这个词，总认为把员工当成机器或控管对象不人道、不合理，觉得改换为用“领导”、“鼓励”可能会更恰当一些。他将中国古代法、儒、道家的思想精华融为一体，为我所用，形成自己独具特色的“御人之道”，写入本书中的一些观点颇有意思：（一）人非机器，人心是非常微妙的，管理的终极目标是激励人心，管理的极致是赢得人心，从而形成员工的“自我管理”氛围，寓管理于无形之中；（二）管理是“工具”而非“目的”，经理的职责不在于“管”人，而是要帮助员工成长和成功，实现公司利益与员工利益双赢，这才是管理的真谛；（三）不是老板决定员工的命运，而是员工决定老板的命运，因为没有员工的努力打拼，公司就不会有前途，所以对员工一定要实行人性关怀的管理方式；（四）每个公司都设有制度，但很多时候解决问题不靠制度，而是靠随机应变，有时用公平的方式奖赏反而是最不公平的，只有因人而异，“很公平地不公平对待每个人”，才能使每个人感到自己的独特和受重视；（五）激励员工的最好方法，不是只有加薪，而是帮助他们拥有终身受益的专业能力，因为智能可以换钱，还可以换到快乐。想想看，这些观点是不是很有特点？与传统的管理观念是否有明显的不同？也许你不完全赞同，但你不能不承认它确实令人耳目一新，有独到见解。从中你也就认识了这个敢于声言“听老板的就错了”的潘老板。 企业的生命力在于创新，不但老板要创新进取，而且每个员工都要创新进取———这是贯穿《听老板的就错了》全书的主旨，也是“听老板的就错了”这句话的精髓所在。潘先生反复阐明这样一个观点：中国人大都有一个特性，就是不敢挑战老板，而一般老板也不喜欢不听话的员工，这种心态往往造成许多创意被扼杀。其实，只有“不听话”的员工才能激发出不同的观点和意见，如果大家都乖乖听话，企业就很难有创新的能力。老板决不是时时处处都比员工高明，也不是每一句话都绝对正确，会当老板的人决不要求员工惟命是从；作为员工，不能等上司要求你做什么才去做，那样的人只是听话的人，不是能发挥抱负的人，“只有与众不同，才可以做第一名”。因此，他把“鼓励创新，不怕犯错”作为企业文化和公司最可贵的资产，把“应变力、智力、创新、勇气”作为年轻员工最宝贵的特质。正是在这种意义上，潘昌大声疾呼“听老板的就错了”，其用心可谓良苦。 《听老板的就错了》读后感 一 读过《听老板的就错了》感想颇多，总结起来如下： 一、 一个员工要能够将自己职务上的变动，视为挑战，反而更有机会发挥自己的潜在能力，进而 开创出新局面。 二、当自己想要有所行动时，并不依循前人的脚步去走，而是做与众不同的事，只有做与众不同的事，才会没有互相比较的压力，也较能自我发挥。但，一般人都喜欢跟着别人的脚步走，或许感觉上较有安全感，反之，也是在不知不觉中，局限了自己往前迈进的步伐。 三、 在越是不景气的环境下，越要努力坚持到底，就越有表现的机会。 四、 观察前人的失败经验，更容易让自己进步。 五、授权，并不是由上给下，而是你敢拿的越多，就越有担当，不要等到公司要自己做什么事才去做，要化被动为主动，才能有更多的学习机会。主动去做主管在做的事，也帮他出点子，尝试新挑战，就更容易有进步的空间。 六、 用高标准来挑战自己，是创新的原动力，亦是让自己进步的好方法。 七、不做跟昨天一样的事，每天在做重复的业务，二十年的年资等于只有一年。如果工作内容和做事方法，十年如一日，工作十年等于只有一年的工作经验，有何前景可言呢﹖这些事我们往往都有体会到，但却又无奈，所以只能一直在原地重复生活着，本书的对策有:多看书、多吸收新知、多观察别人的经验并且动脑思考分析，有助培养创意和新能力。 八、工作时，要有乐观的心态，既然选择现在的工作，就要去喜欢它，并给自己一个观念:每一个指派给我的工作，或是交付到我手上的任务，我都希望，因为有我的参与而变得更好，不刻板的接受命令，一个指令一个动作，而是先去理解，老板的目的是什么﹖了解老板的动机后，可想出很多方法达成他的目标，而非一成不变，在做事的方式上有变化，如此一来，在工作时的心情必定更开朗。 二 《听老板的就错了》一书中，可以看到潘燊昌总裁在面对许多事时，皆以客户或员工的最大利益为主，而更重要的是他的道德观念重，这在商场上诚属难能可贵，值得效法！在书中，他有许多观念和做法都让人耳目一新，例如：1.他不裁员，主要是为了安抚员工的心，使员工有安全感2.训练员工，帮业务员赚到更多的钱，由此可看出他对员工的用心3.“照顾921孤儿的承诺”，在面对被并购时要求对方的条件，让人感动4.“要对员工忠诚，不随便请人走路”，有人认为他太大方、太有耐心，但同时也放心了，因员工知道，公司“不会因为做不好事就赶人走路”5.部属有意愿做事情比有能力做更重要6.不训人，只鼓励员工，他把责任扛下来，但，员工都知道责任在于自己，压力反而更大，但，为了不愿让他失望，只好努力去做，此即“管理于无形”7.对员工赋予的职责越大，员工反而越小心，因为责任员工要自己全扛，而他采取“先批准，再讨论的方式”，则是除了同意员工之外，又分担了一些责任，让员工放心一点8.采“不公平”的公平奖赏，目的是希望员工每个人都觉得自己很特别，如此会更用心、全力以赴（因为安心了，不努力都不行！）9.“创新的原动力，来自高标准的挑战”→永远要拿高标准来挑战自己，才会被迫跳出框框，出奇制胜10.最会花钱，但也替公司赚最多的钱书中另有许多观点，不及备载，但本书确实不错！值得一看。 潘燊昌的“学习走不一样的路、学习储备能量-听老板的就错了”一书中摘取了比较喜欢的句子，可以作为自己的箴言：我向来相信这个世界上没有完全对或完全错的事情，每件事情都有一体两面，最重要的是每天都要学到新的东西，并且希望将这些经验在人生中加以应用。 身为员工的潘燊昌说：“管理老板比管理属下更重要”、“员工离职都是老板的错”、“要把损失加倍赚回来”，让他的老板又爱又怕。 在潘燊昌的新书当中，最想告诉大家的就是一个观念：“MakeaDifference”。一般人在处理事情时，往往习惯假定当前的环境与条件与过去是相同的，而忽略了人生其实是不断在变化的，所以我们要不断地尝试新的方法，并且持续乐观地去想：“即使这次错了，那是因为我们习惯使用的方法在面对不同的人事物时，必然会有不同的结果”，所以不要怕犯错。不能怕错误，因为错误是一定会发生的，只要大家能够用这样的心情去面对，人生一定会更加快乐，因为你不怕犯错，自然充满信心且勇于尝试新的方法，而非一昧埋怨外在的环境。所以他要给大家一个不同的想法：在工作当中，除了金钱与地位之外，最重要的报酬应该是你从工作当中所学到的东西、你在工作里获得的能量。在工作环境中，当你看到同事的反应、上司的反应，或是客户的反应时，你是不是能够学到东西？即使这些事情不一定与你现在的工作有直接关系，但他们都为你储备将来做更多事时解决问题的能力。而当你心中充满了责怪别人、害怕承受风险的负面想法时，自然会缺乏信心，自然会失败，因为你不敢走自己的路，只想跟着老板的路走，以为这样就不会出错、不必负责。 事实上，老板也是人，他当然可能犯错，尤其是公司的中阶主管，他们往往是最封建的一群，许多的创意都会被他们所扼杀，所以你跟着他的命令去做，当然很可能会错。因此，我要提醒大家：你的工作不是为了听老板的话，为企业产生效益才是最重要的！所以，他要告诉大家：不要去和别人赚多少钱、做多大官相比较，而要问自己每天是不是都学到了新的东西，这样一来，你自然能够每天快乐地去上班，因为每天都会有新的事情发生、有新的东西可学，我工作已经超过30年了，但是我每天仍然很快乐地去上班，因为我知道每天都能学习新的东西，而只要大家能这样想，工作一定会快乐，因为学习才是最好的报酬，增加力量比增加财富更重要！ 尽管从2000年初以来，ING集团并购安泰的谣传一直不断，但他始终充满信心。因为台湾安泰是个赚钱的机构，十二年来，他从零开始，将它打造为外商保险公司的第一品牌，业绩名列全岛第四，又在1998年被评为亚洲最杰出的保险公司，一片大好势头下，不但进军大陆市场，还买下一家日本公司，这么好的公司，怎会沦为作嫁人、被“卖”掉的命运？要知道新老板都是花了不少银两进行并购，势必订下更高的业绩目标，才能赚回他收购的成本，员工要加倍努力，才能让新老板满意，压力其实相当大，此时更需要稳住军心，提振士气，所以他绝不主张裁员。他的作法很简单，就是定下一个非常高目标的营业计划，让大家全部的精力都放在这个看似不可能达成的任务上。当人人绞尽脑汁、全力以赴，甚至熬夜加班都未必能完成新任务，谁还有时间力气去争位子、传流言，和打小报告？为什么他可以升级那么快？就是他做事动作快、精明果断、凡事都符合公司的要求。因此每当客户有怨言、业务员不满意来公司大吵的时候，他的应变态度就是：“要骂就给他骂嘛！”尽管心里很不舒服，反正一定是贯彻公司的政策，就随他们去闹吧。台湾ING安泰是当天会场内锋头最健的地区，因为他们才完成并购不到一年半的时间，业绩表现出奇的好，在这次的企业大奖中拔得头筹，他的接班人石宝忠也获得全球最佳领袖奖，台湾是表现最为突出的一个地区。 三 《听老板的就错了》是在某一堂课中老师介绍了这本书给我们看，而在这本书中，我们所看到的，乃是一位成功企业领导者的现身说法，这包括了他的成长过程和心路历程，他的价值观和他的坚持，当他面临挑战时的抉择。 因为这一切使他赢得一个“胆大包天”和“不按牌理出牌”的名声。很显然他自己也不否认这项特质，因为在书中，他毫不避讳地说“做什么事情，就是要乱搞才会成功。”事实上，他在经营企业方面，无论在亚洲各地方，都算得上成功。以台湾来说，他一个外来者身份，甚至国语都说不好，却能带领一家企业从零开始，十二年来，不但创造了惊人的业绩成长，而且在同业中连续五年保持“标竿企业声望调查”第一名。而他不是别人，就是领导并创造“台湾安泰奇迹”的潘燊昌先生。 说他“不按牌理出牌”，并没有冤枉他。譬如他曾经大胆削减业务人员的佣金，但同时大幅增加他们的教育训练预算。又在不久前ING安泰并购后，他上任的第一天就大胆宣布“不裁员”的政策。诸如此类，他所做的，不但和业界惯例不符，也大出人们意料。但是这些作为，不但事后证明是正确的，而且在书中，他也真实地道出他何以这样做的道理。经过了他的一番解释，使人不禁恍然大悟，他不是不按牌理出牌，而是另有更深一层的牌理。 实际上，他的大胆行事是建立在一些前提或基础之上的。由于，他对于寿险这一行业已有全盘掌握和深刻了解，自信对于这一行业内的疑难杂症都有自己的一套答案。因此，在别人眼中感到突兀的，对他而言，一方面他已看出所采做法的利益和好处；另一方面，他对于即使出错所带来的后果，心中也有数。其次，他充分体会和掌握人性，譬如他深信，每个人都希望被尊重，因此并不赞成采用一般“杀鸡儆猴”的威吓办法，担心这样做的结果，只会把员工一个个都变成“不做事的猴子”。反之，为了鼓励员工勇于创新，乃有意地在公司内塑造一种“容许犯错”的企业文化。 在书中，他也特别强调，在许多面临两难的人事问题上，他总是坚持“对员工忠诚”的原则，以换取员工对公司和对他的信心。在经营理念上，潘总裁一路走来就是要做到自己公司与众不同，此即他常挂在口头上的“MakeADifference”。也许这也就是使他敢于“胆大包天”背后的强烈动机。他往往采取“先斩后奏”的断然做法，然后以成果向公司负责。他也同样鼓励属下创新，只要能为公司创造绩效。他对于管理的理解，乃是鼓励和帮助属下成长，而不是去管他们怎样做事。他认为，能够在无形之中把事情做好，乃是管理的最高境界，也是他人生的一大快事。 总之，这是一本既轻松又具有启发力，既写实又充满人生哲理的好书；实在说来，潘燊昌先生本人就是这么一个人：能够将他的理念、思维和行为融合为一，并且表现于他的事业成就上。读他这本书，对我们的帮助真的不少。 序 厉以宁：运用之妙，存乎一心 宋朝对辽、金作战，讲究布阵，而阵图往往是事先拟好的，有些还直接出自中枢，将帅必须按阵布防，不得违背。至于阵图是不是适合疆场的地理人文状况，那就不知道了。这样一种作战方式，怎能不打败仗？而岳飞用兵，却打破了宋朝的常规。他说：“阵而后战，兵法之常，运用之妙，存乎一心。”战场情况千变万化，地理人文因村因乡因景而异，不从实际发出，不采取灵活机动的作战方式，必然处处被动，时时受制于敌。岳飞正由于突破了按阵图布防和出击的常规，才能屡建战功。我想，这对于商场上的竞争，对于公司的经营管理，同样是适用的。不久前，仔细读了著名企业家、ING安泰人寿总裁潘*!昌先生口述的《听老板的就错了》书稿我加深了对“运用之妙，存乎一心”这句至理名言的领会。 潘燊昌先生提出了他自己的三C哲学。三C就是把Change(变动)视为challenge(挑战)，反而有Chance(机会)开创出新的局面。这实际上就是化为主动的道理。古往今来，无论是战场上还是商场上，无论是政府的治理还是公司的经营，凡是能从容应对危局，把劣势变为优势的，都离不开“变动———挑战———机会”的转化，这也是潘先生所说的“危机就是转机”。他在书里列举了不少例证，读来引人入胜，对于EMBA、MBA、大学和专科学生，以及一切从事公司经营管理的人都很有启示。早在1970年，美国一位企业家伊利·戈尔德斯顿在读到著名经济学家加尔布雷思(J.K.Gabraith)的新著后，就在《美国经济评论》(1970年5月)上撰文对加尔布雷思进行挖苦。 他说，你们这些经济学家好比是鱼类学专家，总是粘在珊瑚礁上，从水面上往下看鱼群的游动，品评一番，而我们这些企业家好比是鱼，我们在水里看到周围鱼群的游动，看他们是怎样谋求生存的，从水里看鱼群游动和从水面上看鱼群的游动完全不一样。这段嘲讽很有意思。潘先生是企业家，他对商场情况的了解，对公司经营管理的心得体会，正同鱼在水里观察四周一样，有自己独到之处，的确要胜过经济学家许多。何况，公司经营管理中的奥秘和制胜之道，更不是讲坛上的经济学教授所能了解的。 潘先生是全香港第一位通过英国精算师资考试的香港居民，精算是他的本行。用他自己的话说：“要学会糊涂”，“成天与‘数字’交往，只要算得精就可以了。但在与业务员的相处过程中，我学到很多‘做人’的道理。”作为精算师，要算得精确：作为企业家，又要学会胡涂。这难道不正是“运用之妙，存乎一心”的体现吗？学识渊博的经济学家中间，有多少人能真正懂得这一点？ 使我最感兴趣的是书中有关法家、儒家、道家的管理哲学的阐发。他的观点和我不谋而合。我在所著《超越市场与超越政府：论道德力量在经济中的作用》(经济科学出版社1999年版)中曾这样写道：“法治的出发点是‘人性恶’；由于法治从‘性恶’出发，所以强调的是告诫，是处罚，非如此不足以使社会安定、有序，所以要贯彻有法可依，有法必依，执法必严，违法必究的原则；由于法治从‘性善’出发，所以强调的是道德感染与教化，是循循善诱，诲人不倦，从而不仅可以使社会安定、有序，而且可以使每个社会成员都成为道德高尚的人。”(第251～252页)儒家主张德治，法家主张法治，二者尽管侧重点不同，但不一定是相互排斥的，大到社会的治理，小到公司的治理，对不同层次、不同工作岗位的人有不同的对待方式。潘先生在他的著作中，对儒家的管理哲学和法家的管理哲学在公司内部的运用，讲得十分透彻：一方面有赏有罚，严格执行规章制度；另一方面采用“人性化”的管理，以身作则，以德服人，发挥团队精神。不能否认，这些正表明在公司内部德治与法治兼用的必要性。 至于道家的管理哲学，我和潘先生各自从不同角度来领会和阐发。我在北京大学光华管理学院开设的《管理制度和管理哲学》课程中，是这样讲授的：“道家管理哲学的要点，是尊重客观规律，顺应客观规律的事情。凡事都要站的高些，看得远些，待人要宽厚，缓流总比急流宽，这样，处理大事时就总会留有余地。” 潘先生在书中则写道：“世事变化无常，很多事情成功与否要看时机，所谓‘天时、地利、人和，缺一不可’。决策者只能尽力而为，制胜关键在于能否在于让公司的优势和环境的大趋势巧妙配合。有时要比流行领先一步，有时要和市场逆势而为，好像黑里有白，白里有黑，可能今年亏损，明年就翻身。”他还说：“了解到公司赚钱时不必太快乐，反之也不用太悲伤，有时候反而能看得更清楚。”从这里可能清楚地看到，他把道家的管理哲学运用到公司的经营管理时，结合自己的经营理念，谈出了独到的见解。这些都有助于使读者通过本书而进一步了解他和他所领导的公司取得成就不是偶然的。 尤其需要介绍给读者的，是潘先生的下面这两段话。他说：“落到管理的现实面时，法、儒、道三家精神强一些。但总括来说，越是基层的管理，法家方法的比例越重；层级越往上，道家的比例就越重，而我最向往的，则是道家的‘无为而治’。”这两段话十分精辟，无疑是潘先生长期在公司工作体会的总结，希望每一位阅读本书的人不要对这两段话一瞥而过。当读者读到这两段话的时候，不妨阖上书本，先静思一番，再往下读。道家的“无为而治”， 究竟意味着什么？用潘先生的话说，就是寓“管理于无形之中”。这也许是管理的最高境界吧！ 我作为北京大学光华管理学院的院长，有幸请到潘先生来光华管理学院演讲。他在光华管理学院讲坛上发表演说时，生动的语言，风趣的用词，深刻地内容，使学生们受益颇多，掌声不绝。我在会议结束时说，欢迎潘先生以后常来。可惜因他事务繁忙，不能像我所希望的那样常到光华管理学院和同学见面。现在，这本代表他的经营管理思想的《听老板的就错了》一书在大陆出版了，我会对光华管理学院的学生们说，快去认真读一读这本书，从这里不仅可以学到知识，还能学到方法，不仅可以开阔视野，还有助于建立新的概念，对21世纪的企业工作者来说，是必不可少的。北京光华管理学院院长厉以宁 序 施振荣：突破瓶颈，才能创造出价值 ING安泰公司在保险界素负盛名，我三年前就曾邀请安泰总裁潘燊昌先生来宏基，向公司经营团队传授服务业的观念和心得。半年前又安排公司同仁赴安泰参观，并派各级主管多次观摩其电话服务中心。日前潘先生计划发表新书，请我替他写序，我欣然同意，也因此对他的经营理念有进一步的了解。 潘总裁强调“有危机，才有表现机会”和“不怕犯错，才能创新”的企业文化，与我一再勉励同仁“挑战困难、突破瓶颈、创造价值”的座右铭，有着相同的精神和意义。我总认为，无论个人或企业，只要能够突破瓶颈，就可达到最高效益，因为许多资源都在瓶颈处因为不敢尝试，而被浪费或耗损掉。要突破瓶颈，必先挑战困难，而挑战困难时，不免遭遇失败，一个人是否有面对现实、屡败屡战的勇气和毅力，就变得非常关键。 我常形容一个人如果成功了，他就会更有信心，处在一个“良性循环”里；但若是失败，就要记取教训勿再犯同样的错误，从“负面循环”里跳脱出来。因此除了从失败中学习、不断充实之外，也不得不讲求策略；在遭遇困难时，或者暂缓、或者绕道而行，最终的目的都是突破，所谓“留得青山在，不怕没柴烧”，终究会水到渠成。宏基的发展历程，就是不断地印证这样的挑战哲学，在组织上不断地创新再造。 书中提到潘总裁为了鼓励创意，刻意营造一种“领导者包容犯错”的企业文化，和我多年来在宏基内部喊出“帮员工犯错付学费”是同样的用心良苦。他采行“走动式”管理激发基层创意，并用“轮调方式”逼着高层主管再学习和创新。而我一向鼓励“公司内部能有不同的声音是件好事”，宏基内部开会时，可以说是“没大没小”，每个人都可以有自己的想法，但不是无的乱放矢、为反对而反对，提出的建议必须是双赢或多赢的建设性意见。 为了鼓励研发人员有创新，我鼓励他们不只在实验室里研发，还要走出实验室，将创新的精神融入到生活里。好像我们办公桌上的茶杯，每天都是放在左手边，哪一天换到右手边，说不定会带来新的心情或是新思维。从年轻时起，我的想法总是和别人不太一样，中学 时大家想考医科，我就不以为然；大学时同学都想出国，我也不认同，一直是勇敢地走自己的路；日后宏基自创品牌、强调人性本善、摆脱家族企业的经营模式，都与时下许多企业的做法“与众不同”，这点我倒是非常认同潘总裁所说的“不一样才能拿第一”。在我的经验当中，许多事情往往在正向思考中陷入困局，运用“反向思考”，反而可以出现很多活路，有助于突破人生与事业经营的盲点。 宏基集团董事长施振荣 本书目录： 序 1、厉以宁：运用之妙，存乎一心 2、香港理工大学校长潘宗光推荐篇 3、施振荣：突破瓶颈，才能创造出价值 4、高希均：一个“格局决定结局”的范例 5、企业如果只是一个人说了算，早晚会垮台 6、自序：再大胆一次 第一部 危机就是转机 人生1 有危机才有表现机会 人生2 不按牌理出牌 人生3 精算风险 谋略闯关 人生4 善用新官三把火 第二部 从人本出发 人生1 学会糊涂 人生2 对员工忠诚 理念1 法、儒、道家的管理哲学 理念2 世界不是一条生产线 理念4 授权相对论 理念5 自我管理最省成本 第三部 世界因你而不同 人生1 不一样才能当第一 人生2 不怕犯错才能创新 人生3 24小时服务不打烊 奇招1 中层主管是创意杀手 奇招2 计划跟不上变化 奇招3 最高招的服务：认错！ 奇招4 客户说不买反而是机会 第四部 E时代交战守则 人生1 不做跟昨天一样的事 人生2 态度决定高度 人生3 小不忍则乱大谋 守则1 成功者的四项特质 守则2 乐观是唯一的方法 守则3 永远说YES，BUT…… 守则4 不要比老外还老外 守则5 能影响人才是大成就 跋1 他，不只是敢与众不同 跋2 错，不在听老板的；错在盲从和推诿 《听老板的就错了》由知识出版社出版 作者：潘燊昌 漫画：CoCo 出版日期：2003年7月 定价：18元 会员价：16元购书说明： 所有网站会员购书均享受会员价，会员无论选购多少种（本）图书，只收邮寄费4.8元。 会员确定所购图书后，请选择下列任一种付款方式，付款后请及时将您的姓名、会员名、详细地址、邮编、所购图书编号、汇款金额、汇款单号、联系电话、电子信箱，传真或发E-mail给我们，如要发票请注明。 我们将在款到2-3日内将书挂号寄出。因邮局保留存款底单期限为半年，过期无法查询，因此会员在汇款购书时，如一个月之内未收到包裹，三个月内未收到退款，请在您汇款半年之内查询。 联系地址：北京宣武门西大街57号经济参考报网络部 联系人：陈慧勤 联系电话：010-63071974 010-63074977 E-mail：lixh@vip.sina.com 付款方式：招商银行一卡通 帐号：0010 38582853 开户行：招商银行北京分行宣武门支行 收款人：陈慧勤 付款方式：工商银行灵通卡 帐号：9558 8002 0010 3111635 开户行：中国工商银行北京市西城区新华社储蓄所 收款人：陈慧勤 付款方式：工商银行存折卡 帐号：0200209601020535190 开户行：中国工商银行北京市西城区新华社储蓄所 收款人：陈慧勤 邮局汇款：北京宣武门西大街57号经济参考报网络部 邮编：100803 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