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创新,企业发展的不竭动力

http://finance.sina.com.cn 2004年08月18日 09:11 中国经济时报

  前言:随着我国加入WTO,国际建材巨头百安居、欧培德等陆续登陆京城,中外对垒、超市与摊位制对决,形成一种错综复杂的竞争局面。面对来势汹汹的洋超市,国内家居市场是怎么想、怎么做的呢?带着问题,笔者进行了走访。北京万家灯火装饰城以不断创新推动企业持续发展的做法,颇具特色,使人们看到了未来和希望。现将其发展历程和主要做法介绍给广大读者,望大家群策群力,共谋民族建材零售业发展之大计。

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  本报记者 陈鲁

  万家灯火装饰城始建于1997年,是集家装、家具、建材于一体,拥有数百家知名品牌的综合家居市场。多年来,他们按照“以发展家装市场为龙头,带动建材、家具等相关行业全面发展”的经营方针,深入贯彻“将服务进行到底”的经营理念,倾力打造京城家装市场服务第一品牌。在经营规模、企业实力、交通条件、硬件设施等均不占优的条件下,坚持走创新发展的道路,精心打造了“八大管家,成套服务”等众多品牌服务项目,凭借实实在在、体贴周到的服务,赢得了消费者的青睐,在家居市场上一枝独秀、引领风骚。

  面对洋超市的大举进入,万家灯火是怎么想呢?总经理井然说:洋超市进入,进一步加剧了市场竞争。和本土摊位制市场相比,它在实力和管理上有一定优势。但全国数万家建材企业,洋超市不可能全部纳入其营销体系,建材企业也不会为了进入洋超市,打乱自己的营销体系。摊位制市场内店面多为直销或一级代理,进货价与超市相当,但运营成本要低得多,价格优势相当明显,调查情况也确实如此。此外,与国内相反,发达国家个人不装修。洋超市刚来,肯定会不适应。本土企业已摸爬滚打多年,对市场变化十分清楚。经过发展,一些知名市场的管理、服务已达相当水平,在消费者中有着较高的认同度。鹿死谁手,现在还很难定论。不管市场如何发展变化,只要坚持围绕市场需求,走创新发展的道路,把服务做到极至,就能赢得一席之地。万家灯火的发展历程也正好验证了这一点。

  靠服务异军突起,凭诚信赢得市场

  随着家居市场竞争日益激烈,生存和发展成为企业的首要问题。经过对行业发展规律的探索和对自身情况的分析,商城高管层认为:随着市场发展,竞争必将向服务领域延伸,服务将最终决定企业的生死。要在激烈竞争中生存和发展,就必须围绕消费者需求,大胆创新,为其提供周到满意的服务。只要真正把服务做到家,就一定能得到消费者的信赖,赢得自己的发展空间。思路决定出路。万家灯火率先扛起了服务大旗,提出了“将服务进行到底”的经营理念和“倾力打造京城家装市场服务第一品牌”的战略目标,制定了“以发展家装市场为龙头,带动家具、建材等相关行业全面发展”的经营方针,开始了不懈的探索和实践。

  2001年,为解决消费者家装烦恼,万家灯火首家推出了“家装成套服务”,组织成立了成套服务协会,通过商城统一协调安排,为消费者提供最优的服务、质量保障和最低价格承诺。准确的定位,一经推出便受到消费者的热烈欢迎。

  一年后,万家灯火又将消费者家装全过程细化为八项流程,将“家装成套服务”提升为系统化、规范化的服务体系——“八大管家,成套服务”。在实施中,由掌握专业家装知识、具有丰富实践经验的专业人员为消费者把关,实在、体贴、周到的服务,充分体现了让消费者“省心、省力、省钱、省时间”的特点,使万家灯火的品牌服务蜚声京城,牢固奠定了其在家装服务领域的领先地位。

  2003年,万家灯火独家推出了“签家装合同,免费送三项环保检测”服务项目。该项服务为消费者把住了最后的“入住关”,它与“八大管家,成套服务”组成的“黄金搭档”,成为广大家装者的钟爱。

  免费家装监理是万家灯火多年锻造的“秘密武器”。它以公正的市场角色、专业的监理人才和有效的监管手段形成了其他监理形式难以望其项背的独特优势。首先,监理人员是万家灯火员工,代表商城行使监理职能,与家装公司无任何经济关系,避免了既当“裁判员”又当“运动员”的尴尬,保证了其公正性;其次,监理人员都持有专业资质证书、掌握家装知识和相关法律知识,有丰富的实践经验,专业的水准保证了其权威性;第三,万家灯火通过市场角色实现了对装饰公司和家具、材料商的有效管理,外加三十万元质保金作保障,使监理有效性大大提高,防止了“监”易“理”难或只“监”不“理”情况的发生。

  日前,为彻底解决消费者烦恼,万家灯火正式推出了“万总管”家装贵宾服务。它是在“八大管家,成套服务”的基础上创新的全程托管式服务项目。其核心是专业化、人性化的“一对一”服务。消费者选择了家装贵宾服务,只需在几个必要环节出面就行了,其他象进货购料、工程监督等均由“万总管”负责,消费者坐享其成就行了。家装贵宾服务将颠覆传统的家装观念,为家装市场带来革命性变化。

  从家装成套服务、“八大管家、成套服务”、“签家装合同,送三项环保检测”、免费家装监理到“万总管”家装贵宾服务,万家灯火在一次次突破中,实现了一次次飞跃,在一次次超越中,成就了一次次辉煌。七载寒暑、千锤百炼,在市场风雨的洗礼中,万家灯火迅速发展和壮大起来,京城家装市场服务第一品牌已成气候,成为家装市场服务领域的“排头兵”。

  以特色求发展,靠品质塑形象

  在致力打造服务品牌的同时,万家灯火大力开展特色经营,形成了自己的风格。在实际经营中,她坚持“以人为本,诚信铺路”,以让消费者“快乐购物,轻松消费”为宗旨,创造性地举办了现代名优家具饰品拍卖会、家装咨询进小区、家居消夏夜市等特色经营活动。独家首创、以无底价拍卖为主的现代名优家具饰品拍卖会已成功举办了十一届,独特的经营活动,让消费者不仅得到了实惠,还体验到了一种特别的购物乐趣,受到了广大消费者的普遍欢迎。方便实际、针对性强的“家装咨询进小区”,融娱乐健身、休闲购物于一体的家居消夏夜市等活动均受到了消费者的热烈欢迎。个性鲜明的经营活动,在满足消费需求的同时,促进了商户业绩的提升,提高了商城的知名度和美誉度,达到了共赢的效果。

  实施名店名品战略,走品牌化经营之路

  当今时代是品牌的时代。品牌是消费者对企业认识的集中体现。多年来,万家灯火坚持实施名店名品战略,走品牌化经营之路,通过不断创新,致力打造自主品牌,提高了知名度和美誉度,树立了良好的社会形象。

  “栽下梧桐树,引得凤凰来”。良好的经营环境吸引了众多知名厂商入驻经营。阔达、龙发、今朝、业之峰、鸿利博雅等著名装饰公司先后入驻经营。天坛、华日、香港名世家、强力、康洁、欧派、珊嘉等众多知名家具品牌加盟进场。在去年圣火暖气入驻后,今年又迎来了李文锁城进场,其它知名建材品牌更是举不胜举。与名牌牵手,形成了强强联合、优势互补的良好格局。成功的品牌化战略,不仅增强了消费者的信任感和忠诚度,也提升了商城的档次和水平。

  凭着优质完善的服务、颇具特色的经营和成功的品牌战略,万家灯火先后被有关权威部门认定为“全国质量服务信得过市场”、“全国优秀家装市场”、“绿色环保市场”和“消费者满意单位”,从一个名不见经传的小型市场发展成为具有较高知名度和较大规模的家居市场。

  展望未来,万家灯火总经理井然满怀信心地说,家居业属朝阳产业,广阔的市场空间,为企业发展提供了难得的机遇,只要继续坚持“将服务进行到底”的坚强信念,围绕市场变化,不断创新,为消费者提供更加全面、深入、周到、体贴的服务,就一定能够经受住任何市场竞争的考验,走出一条适合自己的发展道路。






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