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本报记者 万贵生 实习生 史文娟
正在建设中的北京世纪金源新燕莎购物中心（MALL）整体面积55万平方米，是亚洲最大的单体购物中心，它不仅汇集了世界名品，而且是引导新潮，创造新型消费方式的娱乐之城。其中，新燕莎MALL的承租面积是18.2万平方米，地上五层、地下两层，拥有1万个停车位，规模宏大、功能齐全、配套完善。这里拥有主题游乐园、环球美食中心和400多家世界知
名品牌旗舰店、专卖店、大型室内广场、大型汽车展示厅、电影院、屋顶花园、停车楼、溜冰场和大型超市，真是应有尽有。
新燕莎MALL的设计，吸收了国内外的先进经验，突出人性化管理，室外空间室内化。这个购物中心最宽敞的是购物通道。每层都有主辅两条通道，主通道宽17米、辅通道7.5米，宽敞明亮，空气新鲜，人称室内购物街。因此，顾客来到这里不是匆匆忙忙，而是流连忘返。在这里，最显眼的是顾客服务中心，最豪华的顾客休息室。人们来到这里看到的除了琳琅满目的商品以外，还有一般商场看不到的金鱼池、喷泉、花坛和一些大型乔木，给人一种亲近自然的感受。就连一些大型商场也很难找到的男女厕所，新燕莎MALL都为顾客设计好了。动静结合、疏密相间、人物互动、富有亲和力的艺术设计，给人留下美的记忆。难怪许多顾客称赞说：到这里买东西，非常轻松，不觉得累。购物是享受，真是一点也不假。
人性化的设计来自人性化管理理念。在新燕莎MALL从老总到一般管理人员、服务员，人性化管理已经成为大家的口头禅。新燕莎MALL总经理傅跃红毫不隐瞒自己的观点：现在商店林立，商品极大丰富，消费者买东西十分方便。买什么，到哪里去买，消费者就要挑购物环境和人文环境了。因此，经营者要适应现代消费的需求，功夫也就要下在其中了。傅总的一番话叫人顿开茅塞。经营者搞经营、做买卖，自然是要挣钱。但要掏消费者的腰包，就要为消费者搞好服务，给他们提供最佳的购物环境和人文环境。
《市场报》 (2004年08月17日 第二十三版)
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