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本报记者 刘勇
近几年来，消费者在选购车时，越来越重视售后服务。针对这一现象，国内汽车企业逐渐将目光由汽车销售市场转向了汽车后市场，不断提高和完善售后服务。比如一汽－大众公司，从1998年开始就率先在全国范围内举办了每年都会进行的冬、夏季服务行动，一方面为广大用户提供了及时、周到和优质服务，另一方面也通过这样的行动来不断规范经销商的
服务行为，提高经销商的服务质量。
2004年，一汽－大众提出了一个新的服务理念———“懂车，更懂你”，这是将之前推出的“用心服务，永久呵护”的服务理念赋予了更专业、更人性化的服务内涵。而“一汽－大众2004Nick－Nickel服务竞赛”的主题———“专业的手，热情的心”，是对“懂车，更懂你”的一种延伸和丰富。
不久前，一汽－大众2004Nick－Nickel服务竞赛决赛在北京举行。
本届Nick－Nickel服务竞赛的亮点在于更加注重对服务细节的考查。要通过培训和比赛让所有服务人员都认识到，服务当中最伟大的事情就是把细节的工作坚持到底。而且细节工作是最不容易做到的，最不容易坚持的。
在一汽－大众，服务已不单单是一种技术与技能，更重要的是一种态度。
一汽大众认为，将车售出，只是企业完成市场行为的第一步，只有在服务上狠下功夫，将“用户至上”落到实处，真正让消费者满意，这样，企业在市场竞争中才会处于不败之地。
《市场报》 (2004年08月17日 第十四版)
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