“有零钱吗” 脱口而出的侵权 _滚动新闻_财经纵横

“有零钱吗” 脱口而出的侵权

http://finance.sina.com.cn 2004年08月16日 11:53 北京晨报

当售票员接过一张十元钞票时，有时对乘客说：“没零钱找。”

　　　　当菜贩收到一张百元大钞时，也经常告诉顾客：“没零钱找。”

　　　　这是一句国人司空见惯的用语。殊不知，当这句话出口时，您侵权了……

	中行抵债资产网上营销	理想系列写字楼热租中
	走入香港梦想之都	大型休闲游戏燃烧战车

　　找零事件屡屡发生

　　没有零钱不敢上街

　　刚刚回国的美籍华人周先生日前告诉记者：“无论你是在大的商场买上千元的东西还是在小的路边菜摊买几元钱的东西；不论你是挤公交车还是打出租车，凡是涉及现金交易的地方，对方都会顺口提出‘有零钱吗？’如果看见你手上有零钱因有他用而不给对方时，对方还会很不高兴，甚至流露出十分厌恶的神情，如同没零钱反而成了我的不是，使得我现在出门前会条件反射地查找自己身上是否有零钱，要不连上街都很犹豫。”周先生的困惑和不解尽现在紧皱的眉宇间。

　　没有零钱被赶下车

　　记者发现，找零并非偶然现象。据《中国消费者报》报道，去年12月3日16时，家住成都锦城苑的黄女士的女儿婷婷放学在滨江路上了一辆82路车，没带月票，便拿出身上仅有的两元钱，司机说没零钱找，要婷婷下车换零钱。婷婷央求驾驶员等有零钱再找，刚好一位男子上车，给了1元钱，婷婷当时就说“把叔叔的钱找给我就行了”，可司机仍说不行，称公司有规定，不准在车上换零。婷婷只有含泪下车。

　　结账干吗四舍五入

　　据《天府早报》报道，4月27日上午11时左右，从香港到成都的一美国公司亚洲首席执行官刘先生收拾好行李，到前台买单时发现：明细账项上显示，他在酒店的消费总额为900.58元人民币　而他应付的款项总额为901元人民币　。“你们为何要多收这四角二分钱？”刘先生问。

　　服务员答：“我们算账是四舍五入，电脑程序就是这样设置的。”“我曾经在全球很多五星级酒店消费过，从没有遇到过你们这种结账方式……”刘先生很疑惑。

　　酒店负责人决定为刘先生破一次例：不收那四角二分钱。锦江宾馆公关策划部经理黄申说，四舍五入是宾馆的一贯做法，其目的并非是要赚这几角几分钱，“现在还有几个人愿意用分币？这种结账方式方便了客人。同时这也是为企业提供了方便：把找补零钱的时间节约出来，我们又可以多接待一位客人。”

　换零事件凸显矛盾

　　对第一个找零事件，相信不少的人在生活中都遇到过，相对来说还比较容易理解，而面对后一起找零事件，面对锦江宾馆公关策划部经理黄申“理直气壮”的回答，相信很少有人能接受。近年来，由找零引起的事件在全国各地屡屡出现，有的为一毛钱打起了官司，有的甚至演变成了打架斗殴的流血事件。特别是出租车行业，司机找不开客人的大钞，就要求客人自行下车换零。除了银行外，一般的路边店铺自己就缺零钱，顾客不买东西是绝对不愿给换零的，为了换零而不得不另行购买东西，客人难以接受，矛盾便凸显出来了。

　　记者到商场、公交线路、菜市进行查访，发现“找零”问题比较严重，特别是在人们光顾率最高的菜市，从管理人员的口中得知，发生在菜市的很多口角和纠纷都是因找零引起的。找零，已经成为一个不可忽略的生活症结。

　　商家

　　遇上大钞生意难做

　　记者从北京市消费者协会了解到，顾客在进行消费支付时，商家的找零也是应有的服务，如果不找零、找零态度恶劣或强烈要求顾客用手中的零钞支付，不仅仅是服务质量的问题，还侵犯了公平交易权，顾客可以向工商部门或消费者协会投诉。

　　面对找零的问题，面对脱口而出的侵权，商家和服务业的人士大倒苦水。一直经营水果买卖的王先生告诉记者，他平均每天的流水在2000元左右，他每天准备的零钞远远超过账面流水，有的顾客纯粹为了换零，买几元钱的水果却掏出一张百元大钞。

　　经营小吃店的张小姐说到零钱更是摇头叹息，整个小吃店就她一个人，顾客一般都是吃完东西后才付钱，一天要多遇到几个拿大钞的客人，她的生意就没法做了。为了帮客人换零钞，要跑到两站地以外的银行，来回将近20分钟。所以遇到找不开零钱的客人，她只好不收对方钱，可不收钱客人也不干，说是怕背上吃白食的恶名。

　　市民

　　要收零钱习以为常

　　记者在王府井、东单、来广营蔬菜批发市场等地随机对50名市民进行了找零现象的采访，针对购买东西要求付零钞时，其中35人认为：如果自己身上有零钱而对方又要求付零钱时，自己没零钱对方又不愿意找零时，会另找地方购买，但不会为此投诉对方。

　　10人认为这样的要求很讨厌，认为用不用零钞支付是自己的权利，别人不应强求。

　　5人认为对方只是随口问问不会太在意，如果对方因自己没零钱就不卖东西，他们会向有关方面进行投诉。

　　当记者问到“如果因为没零钞而被赶下车或不得不以自己购买东西的方式换取零钞支付车费时”，50人都表示将难以接受，其中30人表示会投诉对方，余下20人认为因这点事情投诉对方太费时费事。

　　专家

　　商家市民该备零钞

　　针对以上现象，社会学家普遍认为商家首先要预备足够的零钞，或尽量做到及时到银行换取，这是一个随时留心就能克服掉的社会恶习。同时也倡导市民在出门乘车或购买价格低廉的小商品时，尽量带上零钞，以避免不必要的纠纷。

　　　根据前一段时间在不少地方出现的专门靠为商家换取零钞的职业换钞人现象，专家建议相关金融机构或行业建立比较规范的换钞网络，这也是一个新兴的服务门类。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　晨报记者刘宏伟／文王颖／摄

　　相关链接

　　“职业换钞人”挺吃香

　　湖南：

　　目前，湖南株洲红旗广场附近已经形成了一个地下兑换零钞的黑市，一个“职业换钞人”一个月少则能赚七八百元，多则能赚上千元。据了解，株洲的一些中小餐饮业、集贸市场里的摊贩及街道上的一些小百货店，每天都需要大量的零钞周转，到银行去兑换既麻烦且只能得到数量极少的零钞。职业换钞人每天清晨出门后，便挨家挨户问是否需要兑换零钞，每兑换100张1元的零钞，会按“行规”收取1元至2元的劳务费，每天的“劳务费”在60元以上。“职业换钞人”在株洲约有30个。　　　　　　　　　　据《长沙晚报》

　　成都：

　　一种新型的职业换钞人在蓉城悄然出现。收集零钞转手换出，每天就能轻轻松松挣到50元。据职业换钞人陈键称，每天下午他到各大市场回收零钞。自己的零钱主要来源于银行和一些乞丐手里。跟乞丐认识以后，他们会定期地把讨过来的零币捆扎好送过来。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　据《天府早报》

　　贵州：

　　时下贵州省城出现了专以换零钞为业的“换钞人”。据了解，这种职业换钞人在贵阳约有30个。他们每天都穿行于省城的大街小巷，赚的“辛苦钱”每月在1500元以上。

　　蟠桃宫集贸市场一些经营户告诉记者，他们每天卖一头猪，至少需要400元的零钞兑换，不可能每天都上银行去换，换钞人的出现给他们解决了“燃眉之急”，100元钱零钞才收5角至1元的劳务费，挺值。　　　　　　　　　　　　　　　　　　据《北京晨报》

　　点击此处查询全部侵权新闻