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往农行存张银行本票，却被告知没身份证复印件不行。可这堂堂新街口，哪那么容易找到复印身份证的小店！无奈的市民赵女士于是只好顶着炎炎烈日穿街走巷。上周六，本报“投资理财”专版披露的这件银行“小事”，本周竟引起了多位市民的共鸣。
一位刘姓市民打通本报编辑部电话抗议说，类似的麻烦他也碰到过。前两天，他到南京农行华荣分理处同样存一张本票，结果对方说一定要身份证复印件，“几个柜员态度尚可
，就是义正辞严得一塌糊涂，说什么‘我们没配复印机，讲再多话也没用’，还建议我不如到对面中心大酒店复印。”刘先生愤愤地说，存本票，其实是在方便银行，让他们少了点钞这个环节，谁料想银行居然连提供个复印设备都不愿意。应该还有不少银行业务用得着身份证复印件，试想，光这个每天会急坏多少人！“再说了，去大酒店复印，多出来的工本费哪个付？”
市民孙小姐则在发给本报的邮箱里说了她的“代扣”遭遇。“我是今年开始在银行办理电话费委托代扣业务的。最近几天，家里的电话只能打进不能打出了。经查原来已经欠了5天电话费——上个月我的卡里只剩下60元，话费却需要66元，由于差6元，银行没给我扣，因此拖欠了话费。”她表示自己有两点很想不通：一，银行卡钱不够，银行为何不想办法通知她（现在不少银行均已开通手机通知业务）；二，知道钱不多后，她飞快地存了钱，可这家银行告诉她，上月欠下的话费她一定得本人到电信部门交，否则即使存再多的钱也不会恢复代扣业务。她想知道，银行当初推广代扣业务时口口声声道这绝对是为了方便市民，既是方便之举，缘何不能变通？！
相比较上面两位市民，昨日和记者交谈的一位张先生身份有些特殊，他是南京一家股份制银行的中层干部。他告诉记者，他们行自备有复印机设备，就拿本票来说，的确每家银行都是要存本票者提供身份证复印件的，但如果自备有复印机，银行便会替客户省了这个环节。“我相信恰恰是这些细节，会左右客户的感受，特别是一旦银行许多服务都收服务费了以后，客户更会比较并做出选择。”他半开玩笑半认真地说，比如有人到银行挂失银行卡，“如果这家银行没有自备复印机而耽误你挂失的话，你完全可以跳出来质疑，因为挂失卡客户是要付服务费的，付了服务费却享受不到该有的服务或服务被大打折扣，这究竟当作何解释？”本报记者刘璞
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