汽车消费投诉三大焦点 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年08月10日 08:08 解放日报 | |||||||||
昨天,市消保委负责人指出,目前汽车消费投诉主要存在三大焦点。 焦点一:保险汽车销售商在收到购车者的保险费后,便开始与保险公司协议返利,如果谈不拢,客户的保险费就有可能被销售商扣押。虽然有些问题通过与销售商的沟通也能解决,但这种不正规途径,会给购车者带来诸多不便。
另外,个别不法销售商还制作假保单,利用已经投保的保单编号打印上自己的名字,保户在发生意外时,才会发觉保单投保人和受益人都不是自己,损失就更大了。 焦点二:合同如今,消费者买车并委托销售公司办理上牌“一条龙”等相关手续时,除了车价可以约定之外,牌照、保险的价格事先都不清楚。于是,一些销售公司趁机打起了“擦边球”:双方在签订合同时,销售公司往往口头承诺“多退少补”,合同上约定的只是购车总价;当消费者最后发现多付款后,销售公司又以种种理由拒绝退款。 焦点三:维修汽车配件不能及时到位、屡修不好以及收费较高等问题,是目前消费者对汽车售后服务最大的不满意所在,尤其是厂家对轮胎和离合器等关键部位修理的拖拉,让很多消费者有苦难言。 |