|
景素奇
按理说，按操作流程和规章制度办事，不应成为难事，但人是有情感的，人都生活在各种的人际关系中，作为监管者的岗位职责要求，他必须冲破人际关系的束缚，严格按照各种制度办事。所以选用监管者的首要条件，是要有职业意识，不循私情。
按制度办事，说起来容易，做起来难。难在制度是死的，而要约束的是具有七情六欲的鲜活的人，而监管者也同样是人，而且与被监管者有着各种各样的组织关系；同时监管者也有水平能力问题，因而做到公正客观按制度办事，确实不容易。但是如果做不到，业务、服务、管理三大标准就有可能形同虚设，企业文化的基础将受到根本性冲击。
作为监管者，在制度刚推出的瓶颈期，要严格按照制度办事，但过了瓶颈期就不要太教条。因为从发展的角度看，制度一旦出台，就意味着过去时，就有不适宜的地方；而制度又是基于情理上制定出来的，如果太教条，就显得不仅不近情理，而且不尊重客观事实。所以，既能把握原则又能灵活处理具体问题，是衡量一名监管者真正水平的重要标志。
监管者的监管能力和智慧以及监管过程中职业道德素养等问题也应有人监管，关键是要形成组织制衡体系。
当然，监管涉及到最敏感的话题是对上司如何监管。为什么许多民营企业有“四随”特征？主要原因就是企业内部对老板没有任何约束，老板有了随意、随性、随机、随时处理企业事务的“四随”特征，因而企业文化也就打上了这“四随”的特征。
上司和老板应该明白自己的角色定位，尽管你是上司，你是老板，但你只要是组织成员，你就具备了这四种角色，即管理者、被管理者、领导者和被领导者，这四种角色都要准确把握：你想成为一名出色的管理者，那你首先是一名出色的被管理者；你想成为一名出色的领导者，那你首先是一名出色的被领导者。不这样，上司、老板的“四随”当中的任何一“随”都有可能将企业长期坚持下来的一项很好的流程和制度给破坏掉。水渠、水管被破坏掉了，水自然是漫流，而不再是简单的跑冒滴漏了。上司和老板的权力及影响力越大，其“四随”的破坏性就越强。上司越线一尺，到下面可能越线一丈，到最基层可能是十丈。须知，正面的好习惯是长期约束和坚持下来的，负面的坏作风是心领神会、无师自通的，所以上司和老板应积极遵守流程、制度，接受监管。
《市场报》 (2004年08月10日 第二十四版)
| 
