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张梦影
美国《商业周刊》日前公布了按市值计算的全球1000家最大的公司，欧莱雅集团名列第78位，在所有入围的法国公司中排列第五。欧莱雅公司的市值达528.9亿美元，较一年前增长7.9％。一个日化企业在短短数年取得如此骄人业绩，企业决策者的灵魂作用不可忽视。
对此，欧莱雅全球总裁欧文中分析认为，缔造一个国际品牌，关键在将想像力与直觉完美结合起来的问题。如果有人问这些品牌究竟靠什么来吸引这个世界，我认为是直觉。但就想像力而言，它们又是如何来吸引这个世界的？美宝莲，是一个产自孟菲斯的彩妆系列，它充满亲和力，舒适易用，流行很广，价格低廉且并不复杂。要让这样一个品牌能够在年轻女孩子中炙手可热，所需要的就是想像力。
把握市场命脉是欧莱雅成功的又一关键。欧文中的市场调查行程完全不同于我们平常所见到的调查行为。欧文中说：“我们试图每个月都视察一个主要的市场。从年初起，我们已经去过了美国、日本、俄罗斯、德国和巴西。一般来说，第一天我们会到店里去看看。这不仅是一个看店的机会，而且还可以借此知道女士们都穿着什么样的衣服，以及她们的购物车内装的是什么产品。我观察她们购买各式各样的东西，而不仅仅是我们公司的产品。如果是在一个大商场里，我会快速地浏览一下服装区，而在超级市场里，我则会关注谷类食品或速溶咖啡。”
欧文中被美国《时代》杂志称为“塑造世界的100人”之一。解读这份商业奇迹，欧文中先生说：“我在倾听中度过每一天。当你的一天是从早忙到晚，从一家店到另一家店，一边乘着小巴四处赶路一边啃三明治时，你就已经向散布在全球的团队传递了一个无形的信息：公司的首席执行官正身体力行地做着他期望所有员工去做的事情，那就是千万别躲在象牙塔里，而是走出去倾听顾客的需求。”
《市场报》 (2004年08月10日 第二十三版)
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