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危机再一次降临在中国市场上。SARS＼假酒＼劣质奶粉＼禽流感，令人惊愕的事件，一次又一次的洗礼着中国的市场。这些事件，在今天我们回首看去，可以发现，由于目前市场经济的不断发展，传媒影响力的逐渐扩大，由企业危机而演化为行业危机的事件层出不穷。这一次，特富龙来了，只不过这次事件的主角变成了杜邦，行业变成了小家电。
从7月10日美国环保署(EPA)表示杜邦“特富龙”的关键原料---全氟辛酸铵--可能
会致癌或影响生育的消息传出开始，危机便以迅速在国内小家电行业市场产生并在瞬间发酵，使得其成为最大的讨论主题，市场反馈信息显示，全部不粘锅产品销售均受到影响，销售量急剧下降，甚至很多卖场已经开始把不沾锅产品从货架上撤了下来。
面对危机，我们也可以看到，各方对此的反映也是不一。有大部分企业的沉默，等待国家相关部门最后的检验结果；有暗地里偷偷降低产量，希望把风险降低到最小；我们也可以听到，立邦电器公开表态停止使用特富龙材料，并保留对杜邦公司追究索赔的声音；我们还可以看到，包括美的、格兰仕、依立等在内的小家电生产企业已准备推出新的内胆技术替代“特富龙”涂层，以应对这次事件对整个行业可能带来的颠覆性结果。
危机最大的特点就是他不能由企业来左右其发生与否。当危机发生后，企业如何去面对？如何去把危机的危害性降低到最小？甚至如何利用危机有利地扭转局面，通过自身的努力把危机转化为机会？但在这样危机时刻，包括国内不粘锅龙头企业爱仕达在内的大部分公司，在敏感时期都选择了沉默，这实际上意味着在相当程度上放弃了自己在这一事件中对市场的努力。反过来，我们看一下杜邦公司在此次事件中的各种动作。杜邦公司在此次危机公关中，让我们看到了一个跨国公司在危机公关中的经验性、程序性、有序性和方法性。他通过一系列的活动和媒体宣传，充分整合新闻媒体资源，有利的遏制了危机的进一步扩大。由此我们可以看到，如何整合媒体资源，恰到好处地处理危机则是企业提升形象树立品牌的良机。
人只对涉及到自己利益的事情感兴趣，因此人的行为都是趋利避害的。危机之所以能够称为危机，就在于他危及了大部分人的切身利益。因此，危机公关的最基本的一个出发点就是能够同大部分利益相关的人结成同盟。在企业运营管理中，有这样一个名词，叫做公共关系。所谓公共关系，也就是在于企业通过一系列的宣传，向公众传播企业的使命和价值观，以增加公众对企业产品的信任度，从而为企业提升企业形象。而企业形象的提升，无疑将对企业目标的实现有很大的帮助。根据“人只对涉及到自己利益的事情感兴趣”这一观点，企业需要同公众形成一种共识，并与之成为利益相关体。也就是说，企业要向公众传达这样一个信息，我要和你站在一起！
我们可以看到，在这次特富龙事件中，立邦电器明确表态：同消费者站在一个战线上，他们是第一个表示停止使用特富龙材料的企业。从这一点上说，立邦电器第一个把自己同公众联系在了一起，与之形成了利益相关体。暂且不论动机是什么，立邦电器由此而在市场和消费者心中建立的企业形象，其价值将是十分巨大的。
公关过程要求是主动介入，而非被动反应。企业应该主动的去对事件进行参与，并与市场和公众形成一种互动,而不应当是被动的等待市场和政府相关部门对事件的最终裁决。当然，提倡主动介入，当并不是说企业把公关庸俗化，使其成为一场秀。公关是结合事件给公众一个合理的答复，发出一个企业的声音和信息，并以此来塑造企业形象。
既然公关应当主动介入，那么就不应当在媒体面前闪烁其辞，否则只能更加被动，争辩和沉默只能起副作用。作为企业，在危机时刻，更应当勇于承担责任。我们不是要让公众承认我们对，我们要的是公众对我们的支持，以获得人心。
因此，当危机来临的时候，企业首先就需要同媒体积极主动沟通以抢占先机。当今时代，是个信息传媒异常发达的时代，讯息的传达也十分的迅速，因此作为企业来讲，应当善于利用媒体来进行新闻策划，同媒体合作，向公众传播企业的声音。
既然要传播声音，就需要企业把声音标准化，也就是说让市场只能听到一个声音。这一点尤其重要，企业不要某一个局部的环境发生变化，而随意的更改了自己的声音。只有声音持续不断地统一地宣传，它才能产生足够的强度，才不会为噪音所干扰，并在保证信息传播过程中不失真。
企业要传达信息，内容应当以向公众传播信心为主，把企业同公众联系在一起，成为利益相关的共同体。只有这样，信息才会同公众产生共鸣而非为公众所排斥和抵制，信息的传播也才能够顺利进行。
危机已经来了，他可能还要继续，还会不断变化，并对整个行业产生颠覆性的影响，在这样的危机时刻，你准备好了吗？
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