|
总裁兼任首席客户经理，营业部经理担任联络员，相关业务部门人员加盟券商启动公司级客户服务
今年以来，国内大券商纷纷启动公司级客户服务计划，通过业务流程再造，挖掘和整合自身业务资源，强化为重要客户提供一体化理财服务的能力。
一些地区的重量级机构客户都遇到过这样的情形：同一家券商的不同部门的客户开发人员源源不断地前来拜访，先是投行的人来了，接着是营业部的人也来了，之后是研究所或者资产管理部的人又来了。
之所以出现这种情形，主要还是因为券商的管理体制。很多国内大券商普遍采用事业部体制，每个业务部门成为相对独立的经营体，设有财务部门，每个业务部门都有相对独立的业务品种和客户群体，一项业务从开发、运作到结束都由该部门单独完成。虽然事业部体制适应了过去产品界定十分明确的市场发展体系，但时至今日，由于越来越多的券商开始探索集中化管理模式，事业部体制存在的机构重复、职能重复、客户分割、资源浪费等弊端开始暴露。与此同时，客户需求的多样化日益突出，但这种需求多样化会因为券商的分割式的业务格局而得不到完整的服务。
为此，国内一些大券商如长江证券、广发证券等纷纷启动公司级客户服务计划，通过业务流程再造，挖掘和整合自身业务资源，为客户提供全面理财服务。所谓公司级客户，指的是那些过去、现在或未来，为券商创造多方面的业务合作机会的重要的高端客户。券商在整合自身的资讯服务平台、地域服务平台和产品服务平台的基础上，为公司级客户提供一体化的全方位的理财服务。在服务流程方面，从产品设计到销售、再到管理，都是一体化的；在服务内容方面，产品既包括市场现有的各类金融产品，也有根据需求推出的公司自行设计的理财产品，同时也包括了为公司级客户度身定制的理财方案。
记者了解到，券商普遍对推行公司级客户服务计划非常重视，一些券商领导还亲自挂帅。长江证券日前制订了《公司级客户服务流程》，通过设立相应的组织架构协调公司各部门为公司级客户提供全方位、一体化的服务。该制度规定，公司设立客户服务协调委员会，负责公司级客户服务指导、协调工作的领导和决策，其下常设机构为经纪业务总部客户服务中心。公司为每个公司级客户精心组织客户服务经理小组，在这个小组里，公司领导(包括总裁、副总裁、总裁助理等)兼任首席客户经理，营业部总经理担任联络员，资产管理总部、固定收益总部、研究所和经纪业务总部等相关部门人员加入这个小组。而广发证券则推出了核心客户服务系统，为每一位核心客户配备一名专职客户经理，为其提供24小时贴身理财管家。
长江证券总裁李格平表示，公司希望通过整合业务资源，构建新型客户服务模式，强化为客户提供一体化理财服务的能力，最终达到巩固和提升公司客户基础的目标。上海证券报记者张炜
| 
