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四大问题损害汽车消费者 中消协汽车消费教育活动在深拉开帷幕
【本报讯】（深圳商报记者苏海强实习生王莉）昨天，中国消费者协会为期一个月的汽车消费教育活动———“温情护驾、真挚随行”在深圳市拉开帷幕。这是中国消费者协会首次在汽车消费领域举行消费教育活动。就目前汽车消费领域的一些问题，本报记者对中国消费者协会副秘书长武高汉进行了专访。
汽车消费投诉集中反映四大问题
武高汉告诉记者，目前，我国消费者对汽车消费的投诉主要集中在四大方面：一是消费安全权问题。主要反映汽车刹车片容易磨损引致车祸、安全气囊遇车祸弹不出来、汽车爆胎导致车祸等，安全成为消费者高度关注的问题。
二是信息知情权问题。主要反映汽车商广告与实际不对称，如广告宣称汽车真皮，但实际只有正面为真皮，侧面或反面却不是真皮，再如召回，经营者认为在媒体上发公告就算告知，但还是有很多消费者不知情，有人因此提出通过电子邮件或挂号信有效告知的看法。
三是公平交易权问题。主要反映降价问题，如昨天刚买今天却降价几千上万元；整车降价但零配件价格却大幅上升，堤内损失堤外补，有人甚至因此对汽车4S店提出质疑；国家对各种费用如第三者责任险费用、按揭费等进行强制调整，很多消费者对此提出质疑。
四是售后服务问题。主要反映服务价格过高、服务不及时、服务网点布点不均匀等。这些问题的存在，严重地损害了我国消费者的合法权益，影响了我国汽车产业的发展。
借教育活动增强消费者维权意识
武高汉称，汽车消费成为近年来的热点，越来越多的消费者成为“有车族”。但相应的汽车消费的问题也不断显现，突出表现在汽车投诉不断增加，汽车售后服务难以令人满意、汽车消费环境仍有待改进。同时，由于汽车产品结构复杂、科技含量较高，对驾驶者也提出了相应的要求，消费者合理、正确的操作和保养也是汽车消费的关键之一。
武高汉认为，在市场经济条件下，有什么样的消费者，就有什么样的经营、市场秩序和消费环境。在消费中，消费者如果锱铢必较，经营者就不敢轻易耍奸使滑；消费者如果忍气吞声，经营者就会有恃无恐。因此，改善汽车市场秩序，营造良好的汽车消费环境，首先要解决观念问题。
武高汉透露，“温情护驾、真挚随行”活动在深圳开展后，还将先后在西安、成都、上海、北京等四地分别举行。活动中，中消协将向消费者宣讲有关汽车消费维权知识、汽车驾驶安全知识及汽车保养基础知识；发放汽车消费维权相关资料；现场组织问卷调查等。活动将在一个月的时间内完成。
作者:深圳商报记者苏海强实习生王莉
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