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欧高敦
为客户解决复杂难题，常常会给组织架构带来重大的改变。但公司里并不是人人都愿意主动接受这种变革。事实上一定会有人排斥。麦肯锡是独立的，我们以事实为基础进行工作，面对客户我们直言不讳。在公司变革实施中，我们会尽量争取更多人的支持。但是，不可能公司上下每个人都接受这种变革。
这一过程不是十全十美的，个别情况下，客户的想法发生了变化，并不像我们事先设想的那样，管理层并没有真正为变革做好准备，这时在双方的沟通中就会产生分歧。比如说，客户的目标是建设世界一流的企业，但事实上领导层在能力上并未做好准备，这就会使实际迈出的第一步的工作很难展开。
这10年来，中国的企业家成功的关键因素之一是在市场环境中应变自如。尤其在中国这个最具活力的经济体中，他们的适应能力得到了充分的认可。展望未来，就我看来，中国的企业家面临的挑战主要有三个方面，中国的企业家应该在前进过程中不断应对这几个方面的挑战。
其一是调整组织架构。随着规模日益壮大，结构日趋复杂，企业需要采取更先进的组织架构、结构设计、流程、系统来维持现有的有效运营。
其二是国际经验。现在很多中国的企业家在寻求建立全球战略，然而他们大部分相对缺乏在海外工作或生活的经历。但是对那些想走向世界的企业来说，国际经验对他们是很有帮助的。在这方面，进入中国的跨国公司的发展可供借鉴。
其三，深化组织内部的职能，包括生产、营销、品牌建设等方面。由于跨国公司在这些领域做足功夫，中国企业需要实实在在地确立专业技能，与跨国公司展开同场竞技。
（作者为麦肯锡大中华区总裁）
《市场报》 (2004年08月03日 第二十一版)
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