嘉实启动销售、服务ISO9000认证

　　日前，嘉实基金管理有限公司正式启动销售、服务体系ISO9000咨询论证，这种专门针对提高客户服务质量和标准而进行的认证。据悉，嘉实公司于今年4月12日正式引入该体系认证，经过三个多月的贯标动员、标准培训、文件编写等筹备工作，日前赵学军总经理正式签署了嘉实基金销售、服务体系ISO9000质量手册，在公司内部全面启动销售、服务质量管理体系。

　　据悉，嘉实公司还同步推出了全国统一客户服务电话95105866、手机短信、电子邮件订阅、网上交易业务、增加对账单寄送频率等五项服务新举措，为广大普通投资者带来了方便、快捷的服务。其中投资者拨打95105866的长途话费将由嘉实公司承担，极大地节省了投资者的沟通成本。据了解，嘉实公司推出标准化服务，将每一项服务内容进行服务标准定义，进行服务组合，为不同类别的客户提供服务保障。这五项服务新举措的推出是该公司对其标准化服务承诺的具体落实。上海证券报记者王炯