新浪首页 > 财经纵横 > 滚动新闻 > 正文
 
耗材行业服务备战

http://finance.sina.com.cn 2004年07月26日 07:31 中国经济时报

    随着通用耗材产品品质的不断提高,越来越多的打印机用户开始选择通用耗材以减少其打印成本,通用耗材所占整体耗材市场份额已经从2002年的10%上升到现在的20%。除了产品、技术、通路的竞争之外,服务的好坏已成为耗材企业能否获得更大市场份额的关键。

    目前,通用耗材市场第一阵营的品牌,在服务方面都相继加大了投
蔡依琳演唱会票价1元? 索爱K700c新上市1元拍
海纳百川 候车亭媒体 财富之旅诚邀商户加盟
入力度,其服务项目以及服务网络不断丰富与完善。他们不约而同地将服务列为其重头戏,且服务内容直指原装耗材的某些服务条款,这预示着经过了产品价格竞胜期后,通用耗材开始转向对原装耗材的服务提出挑战,整个耗材行业竞争焦点正逐步转向服务。

    原装耗材霸王条款成为“软肋”

    以HP、EPSON为代表的打印机厂商为保护自身利益,在打印机保修须知中增加了“霸王”条款,引来中国消费者的不满。该条款如下:若由于使用非本公司提供的耗材,或者自行添加墨水、碳粉而造成故障、损伤,不享受三包服务。

    业内人士指出,这个明显有着“反通用”痕迹的条款如果放在欧美地区是违法的,在商业秩序良好的地区,政府以及公民反对任何形式的垄断,而事实上,HP、EPSON在欧美市场所推的产品,其说明书中的确不曾出现该霸王条款。

    尽管如此,对于通用耗材而言,原装耗材的这一霸王条款却为他们提供了一个契机,一些耗材厂商对此作出了回应,以消除通用耗材购买者的顾虑。

    如耗材厂商“格之格”近日在武汉刚刚设立的格之格“全国联保服务站”里作出如下承诺:如果格之格用户的打印机出现故障,哪怕不是出自耗材的缘故,格之格也将为其进行维修。此承诺对广大通用耗材用户而言不啻是一剂强心针,让大众以及对手看到了来自通用耗材的魄力与决心。

    其他的一些品牌IBM、紫光等也开始加强服务环节的力度,并逐步获得了大众的认可。据一位经营耗材的商家介绍,近年来,特别是2003年下半年以来,点名要购买通用耗材的顾客有明显增多,现在仍在使用原装耗材的顾客基本上是打印机还在免费保修期内的,一旦打印机过了保修期(即一年时间),大多数顾客倾向于购买性价比更高的通用耗材。

    而据第三方调研机构统计,2002年中国耗材市场的格局是原装、假冒、通用所占比例为5:4:1,随着通用耗材的崛起,目前这一格局已经开始发生变化,通用耗材的市场份额在一年内增加了近10个百分点。通用耗材做作出的放心服务承诺,以及通用与原装品质之间差距的减少,使通用耗材的市场份额迅速提高,原本固若金汤的耗材格局已经产生动摇。

    要建立大品牌经营思路

    为了回应原装耗材的霸王条款外,通用耗材厂商全力打造服务网络的背后,是否还有另一层用意?

    对此,格之格品牌经理舒畅接受记者采访时认为:通用耗材行业的发展,需要强势品牌的促成。目前,当通用耗材产品的品质、技术研发实力已经不成问题时,服务将成为下一个建设重点,只有这样,才能建立起一个真正的大品牌。

    从产业角度审视,通用耗材市场尚处于一个成长期,除少数正牌耗材外,有些地区存在地方品牌、杂牌的混战局面,某些杂牌产品品质低劣、售后服务不专业、不规范,有些甚至没有任何的售后服务,给消费者以及整个行业带来伤害。“大品牌经营思路”对企业本身以及整个行业的持续健康发展来讲,是必要而且必须的。


  点击此处查询全部耗材新闻




评论】【财经论坛】【推荐】【 】【打印】【关闭




新 闻 查 询
关键词一
关键词二
热 点 专 题
十大空气污染最重城市
《十面埋伏》争议
2004范堡罗航空展
杜邦不粘锅致癌风波
惠特尼休斯顿北京个唱
亚洲杯精彩视频集锦
美洲杯 视频点播
环青海湖自行车赛
海岩新作:河流如血



新浪网财经纵横网友意见留言板 电话:010-82628888-5173   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网

北京市通信公司提供网络带宽