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孤儿保单成为人们近期关注的热点。孤儿保单并非真的意味着被保险人保险利益得不到保障，只是原营销员不能继续提供服务而已，被保险人的利益在保险公司仍可以得到充分保障，但孤儿保单却容易给人错觉，以为保险利益没有了。这种现象的存在折射出保险营销体制存在的问题。
一方面，孤儿保单产生于保险公司在营销过程中只树人不立公司，客户对营销员的依
赖超过了保险公司。保险公司推行营销体制伊始，就将重点放在保费增长，而不是营销体系建设上。在营销过程中，保险公司主要将精力放在设计险种、收取保费、理赔服务上面，对公司形象、产品的功能宣传很少。于是，客户对营销员的感情要胜于保险公司。客户对营销员形成了依赖，一旦营销员离开保险公司，他们会以为利益得不到保障，也就有了孤儿的感觉。
另一方面，孤儿保单产生于营销员的流动性太强。营销体制一开始就为营销员流动埋下了伏笔。保险营销采取底薪＋提成的薪酬方式，营销员在保险公司有非正式员工的说法。层级的划分，淡化了营销员对公司的感情，向心力不强。同时，营销行业竞争激烈，同业挖人现象导致人员流动现象较为突出。
孤儿保单虽不孤，却会动摇客户和潜在客户的信心。因而，保险公司需要从根本上消除孤儿保单。要走精兵之路，改革薪酬制度，把费用集中使用，留住营销人才。更重要的是，要以公司的名义提供主动服务。营销员与客户签单后，服务工作由保险公司专业部门负责。保险公司可以将客户服务工作规范化，如保单到期可以通过信件、电话、手机短信即时提醒；客户生病住院，服务中心组织人员上门看望；出险后，派人协助理赔；平时提供延伸服务等。这样，客户直接感觉到保险公司的统一服务，而不是个别营销员的服务，即使营销员跳槽，客户还会一如既往地享受应有的服务，不会产生孤儿保单的感觉。上海证券报马飞孝
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