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记者钟晖
晨报讯“情况报得严重点，好让抢修队快点来。”淮海西路上的一户居民抱着这种心理，将自家一户断电虚报成整个楼面断电。抢修队员为此准备了多种抢修工具，实地一看却大多用不上。记者从有关部门获悉，95598电力热线接到用户有意或无意的误导信息占到总数的10％，而962626“小郭热线”接到不实信息竟达40％左右。
本市某弄某号两个楼面的用户日前发生线路短路故障，报修时却虚报成整幢6个楼层及附近几幢居民楼统统断电。电力热线接报后不敢怠慢，没有选派处理用户住宅范围内电力故障的抢修人员，而是出动了处理室外电网故障的抢修人员。两支队伍的工具配备及工作侧重点完全不同，抢修人员到场后发现电网完好无损，属于用户内部电路故障，只得要求更换专门负责住宅内部抢修的队伍前来。
大名路有户居民明明是空调机线路故障，却向电力热线报告为家里完全断电。修理人员到现场后，发现只是空调机线路故障，线路属于分路暗线埋设，便告诉用户，这种分路暗埋线按规定该由熟悉情况的物业部门负责检查，电力部门不便处理。用户原以为电力热线叫得应，只要反映家里断电了，对方肯定会解决，其实反映情况不实，反而会耽误修理时间。
962626“小郭热线”也有类似的遭遇。近日有人连续两天向“小郭热线”报修报漏10多次。接线员分别接听后，按所报的地址派出了维修工作单，不料发现到达的修理点要么一切正常，要么找不到自来水漏点和报修的人家。
后来把报修电话调出来分析，原来这10多个电话所报修的地点相隔十万八千里，但都由同一个电话号码打出的。经查得知这是仙霞西路马路边的一个公用插卡电话，是有人故意发出虚假信息。
还有些用户明明知道自来水公司与物业房管部门有各自的管辖范围，仍一味拨打“小郭热线”，且以不实信息误导，遇到住宅内部水管问题，也向“小郭热线”求援。
有关人士呼吁，遇到水电问题市民应如实报修，免得抢修人员浪费宝贵的抢修时间。
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