三个满意：华药新时期的经营理念_滚动新闻_财经纵横

三个满意：华药新时期的经营理念

http://finance.sina.com.cn 2004年07月20日 09:33 经济参考报

　　华北制药集团公司董事长党委书记常幸2003年6月，党中央发出了“掀起学习‘三个代表’重要思想新高潮”的号召这对推动企业改革，加快企业协调发展具有深远的意义。华北制药集团积极响应号召，本着与时俱进的精神，把学习“三个代表”的活动与企业的实际结合起来，让“三个代表”重要思想落在实处，努力做到“三个满意”，即让客户满意，让员工满意，让投资者满意，并以此做为华北制药新时期的经营理念，充实企业文化。

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　　努力做到“三个满意”是在企业践行“三个代表”思想的具体体现

　　首先，努力做到“三个满意”，是“立党为公，执政为民”的根本要求。“三个代表”的本质思想是“立党为公，执政为民”。在市场经济环境下，跟企业联系最广泛的主要有三种人：一是客户，企业产品、服务输出的主要对象；二是员工，企业产品、服务的产生者；第三是投资者，企业运营资金的输入者。企业就是要把和企业密切联系的这些人群作为主要服务对象，不断提高他们的满意度。

　　其次，努力做到“三个满意”，是适应市场经济的需要。企业是生产经营的主体，企业行为必须符合市场经济的要求才能生存。客户认可企业的产品和服务，产品才有销路企业才能生存；员工认可企业，才能创造出优秀的产品和服务；良好的客户资源和员工资源营造的美好企业远景，才能吸引投资者融入更多资本金支持企业发展。对于国企而言，过去的投资主要来自国家，今后产权多元化，社会和国际资金都要介入企业，投资者的范围不断扩大。如果说这三个方面都满意了，或者说“三个满意”度能够不断得到提高，那么企业才有可能在市场经济中占据优势地位，否则就有可能失败。

　　客户、员工、投资者三者满意是平衡协调的辩证关系。企业是三者和谐发展的利益平台，把让客户满意放在第一位，因为这是企业生存发展的前提。后两者与前者互为因果关系，这是市场经济决定的。企业首先要让客户接受你，只有客户接受你，你的产品才能卖得出去。要生产客户满意的产品就要靠全体员工的支持，员工积极性创造性发挥出来了，才能生产出有竞争力的高质量的产品。所以，客户满意是前提，员工满意是基础，没有这两个满意，投资者的满意是很难做到的。而投资者不满意，企业就难以得到资金支持，就不可能发展壮大。

　　“三个满意”也体现了与时俱进的灵魂

　　华药以“三个满意”做为新时期的经营理念，体现了企业现阶段的一种新追求，是与时俱进精神的现实体现。

　　党的十六大明确指出，经过今后20年的努力，中国要全面建成小康社会。人民群众对温饱的需求正在被良好的身心健康需求所取代。健康的定义和范围正在发生着变化。健康不再专指没有疾病，还包括健康的体魄、良好的精神状态和良好的心理，这些为企业的快速发展提供了广阔的空间。客户的范围也在发生变化。原来医药生产企业面对的是各级医药站，而现在的客户范围已经扩大到：医药商业企业、医院、个体诊所和终端用户。不加强客户沟通、服务和管理，企业将失去市场。员工的需求和范围也在发生着变化。现在的员工已不是工厂制时期的固定工，而是实行全员劳动合同制，同时包括外聘的终端推广人员，员工的流动性大大增强。员工的需求也不再是吃饱穿暖，更多的是个人的成长和自身价值的体现。投资者的范围也在发生巨大变化。随着企业实现上市融资和产权多元化的改革，国有资本、国际资本和民营资本都将成为企业的资金来源，社会各种成员均有可能成为企业的投资者。华药正面临着严峻的市场挑战和战略机遇，已步入新的战略转型期。在这个时期提出“三个满意”的经营理念，符合时代和企业发展的要求，必将增强企业在市场经济中的竞争力，这正是与时俱进精神的现实体现。

　　满意是个相对概念，不可能做到绝对满意。我们努力的方向是不断提高满意度。从华药目前的情况来看，还有很大差距，满意度并不是很高。所以我们现在必须以持续创新的思维方式做好各项工作，要大胆涉足新领域，加快产品结构的调整；进一步提升质量管理水平；加强基础管理，推动技术进步，千方百计降低产品成本，质优还要价廉。本着不断提高客户、员工、投资者满意度的原则，华药在今后两年内争取完成五项改革，即：一是引入境外战略投资者实施产权多元化。二是规范上市公司运作和国有股减持。三是实施主辅分离，辅业改制。四是分离企业的社会职能。五是改革人事、用工、分配制度。

　　“三个满意”融汇了华药“人类健康至上、质量永远第一”的企业精神

　　华药经过50年的发展，形成了以“人类健康至上、质量永远第一”为核心的企业文化，进入改革发展的新时期，提出“三个满意”的经营理念和华药的企业文化是一致的，“三个满意”的要求实际上融汇了华药的企业精神。“人类健康至上”包括三个方面的内容：1、企业的产品符合客户的需求；2、产品的质量要有保证；3、产品的价格和服务应该合理。这三个问题的关键和核心还是产品的质量。“质量永远第一”包括两层意思：1、当产品、服务的质量和价格、成本等其他问题发生矛盾的时候，要把质量摆在前面，始终把质量放在第一位；2、在产品和服务质量上要争第一，要比别人做得更好。这两者的实质都是质量问题，而“三个满意”的核心也是质量问题。

　　拿让客户满意这一点来分析，华药是生产药品的企业，医药产品是为人类健康服务的特殊商品，直接关系着人民的生命安全，“好药治病，劣药致命”，药品质量关系重大，要让客户满意就必须坚持保证质量这一条。药品的质量一旦出了问题，说“人类健康至上”就是一句空话。所以质量问题在“三个满意”中仍然是个核心问题。制药企业只有坚持了“人类健康至上，质量永远第一”这种精神，才有可能提供出让客户满意的产品。只有市场扩大了，企业的经济效益才能上去，员工的收入才有可能增加，员工满意才有可能实现。同时，企业的经济利益连接着投资者的利益。企业的经济效益好了，自然而然投资者也就满意了。所以，“三个满意”和“人类健康至上，质量永远第一”有着紧密的内在联系。“三个满意”有足够的内涵成为华药新时期的企业经营理念。作者：常幸文章来源：经济参考报发布日期：2004-3-20星级：