让“龙头”医院在机遇中崛起

　　——聚焦郑州市中心医院“沐浴中部崛起新的历史性大发展的曙色，在建设大郑州、发展大郑州，加快建设以郑州为中心的中原城市群经济隆起带中自谋崛起，作为郑州市惟一的国家三级甲等综合医院，我们郑州市中心医院责无旁贷。”

　　郑州市人大代表、郑州市中心医院院长卢金镶在接受记者采访时说：“错过一次机遇，就会失去一个时代；抓住一次机遇，就会赢得一次跨越。建设大郑州赋予中心医院一次良 好的发展机遇。”

　　卢院长充满激情地说：我们要脚踏实地地落实郑州市委、市政府的战略决策，努力建立与大郑州发展相适应的医疗市场体系，描绘郑州市中心医院更加壮丽的发展景观！

　　郑州市中心医院院长卢金镶带领的郑州市中心医院获得了河南省级卫生先进单位、河南省“双十佳”医院等荣誉称号，荣膺“郑州市精神文明建设标兵单位”。谱写出一串串的闪光的乐章。

　　科技+人才方阵引领精湛的医术

　　走进郑州市中心医院，映入记者眼帘的是一幅幅救死扶伤的奇迹画卷。

　　郑州市中心医院泌尿外科和器官移植中心，由中华医学会器官移植专业委员会委员蔡宪安主任领衔，蔡主任已连续8年肾移植数量居河南省第一，其组建的活体供肾移植协作组完成了河南省第一例活体供肾移植手术，目前已完成20余例。2002年5月河南省一例肝肾联合移植取得成功，每年开展肾移植100余例，累计完成肾移植800余例。器官移植中心能够开展心脏、肝脾、小肠脏器移植以及胰肾、肝肾等多脏器联合移植，达到国内领先水平。

　　肛肠科是医院的年轻科室，在学科带头人田新主任的带领下，在肛肠疾病治疗上取得突破性进展。他们采用激光刀、电刀、电止血设备、电子乙状镜激光照射等开展手术和治疗，使病人术前术后不限饮食、不换药、不限大便，具有住院时间短、病人痛苦小的特点。

　　这是郑州市中心医院实施“科技兴医、人才兴院”战略目标，坚持走专科专病建设，大力培养名专家，建设名专科，最终创立名院道路的结果。医院目前拥有临床检验中心、郑州市糖尿病防治中心、肝胆胰外科、神经外科、皮肤科、麻醉科等6个市级临床医学重点专科和特色专科。

　　神经内科是郑州市中心医院的支柱科室，他们开展的电生理各种检测项目居省内领先，对神经肌病、运动神经元病、脊髓型颈椎病的诊断和治疗均有很好疗效。在学科带头人杜晓林主任和吴慧丽副主任的带领下，消化内科采用先进的治疗方法，在肝硬化、门脉高压症、腹水、消化道出血等疾病的诊治方面取得了较好的成绩，并开展无痛胃镜检查和治疗等先进技术。胃肠血管外科最近引进了周围血管探测仪和静脉曲张激光治疗仪，能对四肢及颈部、动静脉进行准确的定性和定位检查，并且能对四肢末梢血管及阴茎压力进行测定，从而完善血管外科的检查系统，目前是郑州市惟一的一种无创、价廉、安全、有效的血管检查系统。郑州市中心医院能够开展布一卡氏综合症、股一髂静脉综合症、深静脉血栓等各项外周血管手术，对胸主动脉瘤、腹主动脉瘤手术有着较为丰富的临床经验。

　　郑州市是全国著名的纺织工业基地，乳腺疾病发病率较高。郑州市中心医院将乳腺外科作为发展重点，目前已形成了乳腺专家高峰和经过导师制培养的贾国丛等跨世纪中青年专家组成的科技队伍，引进省内首台FLAT乳腺钼靶摄像机，该机器能够发现乳腺腺体内直径1毫米的肿瘤，对乳腺肿瘤的及早发现奠定了良好的基础。该科对乳头溢液胚抗原(CEA)诊断测定分泌性疾病研究，乳腺单纯导管切除、保留乳头的乳腺单纯切除、乳腺癌治疗等技术达到国内先进水平，该科专科建设在省内同行享有较高声誉。

　　郑州中心医院实施这一发展战略，5年来，涌现出来了省市劳模5人，郑州市专业科技拔尖人才3人，先后选派了20多名业务骨干赴北京、上海、广州等地参加了导师制培养，56名医护人员外出进修学习，归来后充实临床一线，成为医院发展的核心力量。同时，医院领导以远大的眼光和高尚的境界，先后引进了3名医学博士、17名硕士和10多名省市专家。

　　现代医疗硬件为医院竞争插上翅膀

　　作为郑州市龙头医院的郑州市中心医院，近年来完成了由“大综合”向“以综合为依托，以专科促发展”的模式转变。已形成了独具特色的“院有专科、科有专病、人有专长”的中心医院技术优势。医院肝胆胰外科、神经外科、皮肤科、麻醉科、临床检验中心等，是郑州市的临床医学重点专科和特色专科。具有特色的心血管病诊疗中心，由医学博士赵智琛(业务副院长)任中心主任，心脏内科及开展介入治疗方面的专家组成了一支技术力量强大的专业队伍。从2002年10月以来，在心脏介入治疗方面已独立开展冠心病介入治疗200余例，安装心脏起搏器30余例。先心和风心病介入治疗60余例，郑州市跨世纪人才、王天玉主任1999年从广州研修归来，积极开展周围血管介入治疗，共开展外周血管介入治疗2000余例。在全国介入治疗进展会议上，郑州市中心医院开展的心肌梗塞24小时绿色通道，从抢救数量和抢救成功率上均居河南省首位。

　　在医院临床检验中心，有一位郑州市科技拔尖人才、郑州市20位“名医”之一的王现亭主任。他领导的检验中心拥有美国贝克曼CX13大型全自动生化分析仪、日本东亚SE9500全自动血细胞分析工程站、美国IBI7000全自动PCR分析仪、美国雅培全自动免疫分析工作站等具有世界先进水平的检验设备20余台套，其中多数设备是省会医院所独家所有。能够开展早癌检测、生化43项、血细胞36项、肝炎系列全项、糖尿病全项检测、乙肝病毒DNA定量检测、心肌梗塞预测等检查项目450余项，其中300余项达到国际先进水平。在由国家卫生部指定血液标本，全国各大医院的检测中心提供检验结果，准确度受北京专家组鉴定打分中，郑州市中心医院临检中心连续5年获得“国家卫生部质量控制优秀单位”称号。

　　郑州市中心医院的“家底”——现代医疗硬件的建设，也日益成为郑州市及河南省医疗行业的亮点。血液净化中心配备了最先进的德国进口的BRAUN透析机和美国进口水处理设备，该透析中心一流的环境、一流的设备、一流的技术为病人提供24小时服务。日透析病人近10人次，年透析人次为2000余人次。现在，医院拥有德国西门子核磁共振、大型C型数字减影X光、800MA数字胃肠机、西门子螺旋CT和日本岛津全身CT、美国彩色电脑声像仪、体外循环机、美国惠普和太空实验室监护系统；购进了国际上最先进的美国雅培全自动标记免疫发光分析仪、意大利凝胶成像分析系统、美国全自动PCR分析仪，该分析设备为郑州市首家；增添的电视胸腹腔镜、奥林巴斯系列内窥镜、各种激光治疗机等大批先进诊疗设备，在临床诊疗工作中发挥着重要作用，大大提高了医院的整体竞争实力。

　　人文关怀的链条维系着生存营盘

　　郑州市中心医院院长卢金镶在接受记者采访时说：“现代医院在医疗市场的激烈竞争中，全力把病人推到“上帝”的位置。把以人为本的人性化服务渗透到医院各个领域中，打造人文关怀的每根链条，乃是医院的生存发展之本呀！”

　　基于这一思路，近年来，郑州市中心医院创新服务理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，变“坐堂行医”为“开放行医”，变“病人求我”为“我为病人”，变整体护理为循症护理，实施人文关怀，用无私的爱心激励生命，医院出现了不少优质服务新景观。

　　去年7月，医院副院长孙世龙带队冲着热浪，历时半月，进社区，访市民，虚心求教，向35个协作单位征求意见和建议，并且原声带式的通报全院。护理部主任李瑞同全院护士长一起到省市各大医院参观学习超前的服务理念。面对差距，1200多名职工震惊了。

　　郑州市中心医院领导班子找足差距，理出“把握大局，优化环境，主攻技术，激活队伍，专科带动，优势互补，统筹兼顾，协调发展”的新思路，树立全面、协调、可持续的发展观，努力三年内把中心医院建设成为拥有1000张床位的综合医院。

　　门诊导医护士为患者提供全方位的导诊服务，服务队全程陪伴患者体检，病区护士为第二天做检查的病人送来了提示语，手术室护士用心理安慰消除病人紧张情绪，妇产科开展“一对一”全程陪伴分娩服务，ICU服务病人“零距离”，打个电话，检验科医生上门检查治疗，急救中心迅速准确、及时果断、技术精湛，为病人提供了一个全程优质、价廉、质高的服务，营造了一个宽松开明的政策环境，高效务实的服务环境，诚实守信的诚信环境，安全放心的医疗环境，打造出了一道“绿色风景线”。

　　在郑州市中心医院，“绿色服务队”特别引人注目。担负任务的15名队员都是大中专毕业生，一身绿色工作服，一枚闪光的胸卡，一张灿烂的笑脸，一口熟练的文明语言，一次体贴的服务动作，一个快捷轻盈的步伐，都透视着追求卓越的快乐。她们的任务是；随叫随到，保证急危重病人的各项检查，全程实行一对一陪检。目的：一是医院科室多，群众不熟悉，解决群众看病难；二是病情紧急，抢时间让病人进入治疗；三是让病人得到安慰。

　　人们没想到，郑州市中心医院心胸血管外科，为了解决广大农民看病难的问题，对于先天性心脏病的手术治疗和食道疾病、肺部疾病的外科治疗，低于统一收费标准的15%，并在报纸上公布。

　　人们没有想到，为配合桐柏路拓宽改造，方便病人来医院就诊，郑州市中心医院在中原路与桐柏路、建设路与桐柏路，设立了郑州市中心医院接诊服务处，备有专车接送病人。

　　零距离服务力争让病人“少花钱”

　　目前，看病贵是备受人们关注的问题。对此，郑州市中心医院提出了“零距离服务”，即在医务人员中开展换位思考，先学会当“病人”，然后再当医生，患者想什么、盼什么，医务工作者必须达到在为患者诊断、用药、治疗、服务之前替患者想到，然后再一一认真落实到位，让病人“少花钱”。

　　院长卢金镶说：“医院应当摆正经济效益与社会效益的关系。医院要生存发展，不能靠乱收费，乱检查，乱开贵药等‘短视’做法。把‘赢利’放在第一位的做法，严重偏离了医学宗旨，对事业发展非常有害。

　　郑州市中心医院的药剂窗口有两个特别的地方。一是药房外面多了一个柜台，药师跟病人零距离接触，一个人发药，一个人核对，面对面解释药品用法用量，介绍用药常识。

　　药剂科是郑州市卫生系统唯一一个药品不良反应检测先进单位一等奖获得者，并夺得郑州市“诚信药房”桂冠，李敏主任获省药品不良反应检测先进个人。科长赵滨红是郑州市卫生系统的“诚信标兵”。她说，推出“处方清单”是需要勇气的，许多病人感受了“明明白白消费，安安全全用药”以后发出赞叹：是医院敢同自己较真才让群众信得过！

　　实行明码标价，利用电子显示屏、触摸屏、医疗费用查询系统，使医疗收费更加透明、公开。医疗督察组经常深入病区明察暗访。每月下旬，物价科对各病区“一日清单”的执行情况进行抽查，清清楚楚的通报全院，按照卫生局目标考核标准给分，结果同奖金挂钩，有违规收费项目、收费项目不清晰、无患者签字确认、集中记收某一疗程费用等不规范者是要受到处罚的。

　　药品集中招标采购，药剂科的同志在保证药品质量的前提下，不惜千言万语给商户搞价钱，搞得让商户心疼。同时，医疗费用成比例的往下调，利润部分60%让利病人，去年共让利病人30多万元。

　　采访中，谈到自己和自己过不去，记者问赵智琛博士：医德的内涵是什么？他脱口而出：一个字“爱”，就是千方百计为病人看好病。他风趣的说：医生“爱你没商量”！既然选择了医生这个岗位，就应该时刻关爱百姓，爱得越深，技术就提高得越快，收获必然就越来越多。

　　郑州市中心医院以病人为中心，围绕“让病人少花钱”，坚持不懈地开展争创“百姓信得过科室”和“诚信标兵”活动，得到的回报也是丰厚的：在医疗市场竞争日趋激烈的今天，目前床位使用率保持在92%以上。医疗费用下降了，医疗质量提高了；平均住院日缩短了，急诊抢救和门诊人次增加了；患者的意见少了，表扬信和锦旗多了。去年业务收入达1.23亿元，5年来效益翻了一番。

　　“管”出让病人永远温馨的医院

　　河南省卫生系统通过国内ISO9001和国际质量认证联盟双重认证的首家医院，2003年9月8日在郑州市中心医院挂牌。这标志着郑州市中心医院的管理工作进入了一个新的里程碑。

　　医院副院长安中华认为，实行ISO9001质量管理工作，能够使医院的各项管理工作更加科学规范，让病人温馨的就医，有效的减少医疗纠纷，促进了医院的健康发展。

　　去年，医院门诊：317607人次，比去年增长1372人次；住院：8887人次，比去年增长1450人次；危重病人急诊抢救成功率86.6%；出入院诊断符合率为99.8%；无菌手术切口感染率为0；住院病历甲级率100%。

　　——全年无医疗事故发生。狠抓医疗质量管理，深化医院内涵建设。医院加强医疗文书书写管理，规范病历书写质量，将考核指标量化，与奖金挂钩，明确各方责任。医院病案质量管理专家组对全院的病历、处方、申请单、登记本等医疗文件每月都进行全面、严格、有效的管理检查，对检查发现的问题，要求各科提出改正意见。每月评出全院科室前三名、后二名、个人前三名，在全院通报并给予一定的奖惩。加强急危重病人的抢救和疑难病历会诊工作，对全院急危重病人要求各临床科室及时上报，要求做到科内外会诊、讨论，明确诊断制定详细的治疗方案及抢救实施措施。专家组对全院的危重病人抢救工作及时检查汇总。对于疑难病例，由医务科协调组织好全院性的会诊和抢救治疗，提高院内抢救和疑难病诊治水平。积极开展新技术，各专业在技术的更新上下工夫，打造自己专业的技术特色，以新技术带动科室的全面发展，今年全院共开展无痛胃镜、胰肾联合移植等新技术、新项目28项。

　　——管理出能让病人享受温馨护理的服务队伍。加强基础护理管理，提高护理质量。通过加强质量控制，开展整体护理，为病人提供全方位的优质服务。医院坚持控制各病区护理质量，每季度进行一次护理质量全面大检查，每月组织一次护理查房，定期召开护士长会进行讨论和反馈，有效地促进了护理工作质量的提高。加强“三基三严”训练，选派三名护士长和三名护理骨干到北京301医院、华西医科学习，做好新上岗人员的岗前教育。各项护理指标均达到目标管理要求。

　　统计显示：护理部管理体系健全。上岗护理人员职业注册100%。基础护理质量符合率94%，护理文件书写合格率96%，急救物品完好率100%，医疗护理器械消毒灭菌合格率100%。医院开展整体护理病区11个，有标准的护理计划和教育计划，病人对护理工作的满意度达到97%。

　　——引入企业成本核算为医院的运转提速。去年，他们加大了成本核算力度，增加了成本摊入比例，使全院职工迅速转变观念，进一步增强了成本意识和经营理念，积极做好增收节支，促进了医院的发展。同时，在借鉴兄弟医院成功经验的基础上，根据实际情况，经过充分的研究，调整了分配制度，实行了将效益工资与加班费捆绑发放的办法，及时调整分配、计奖比例，优化资源配置，体现多劳多得、奖勤罚懒的分配原则，按照各科室效益进行核算，使计算方式更加科学，结果更加合理，调动了人员工作积极性，设备效率得到充分发挥，使医院经济运转步入良性循环轨道。

　　病人满意的行风托起郑州市卫生行业的龙头医院。以前个别人脸难看、事难办、话难听、收红包、开提成药的现象大大减少，病人对此反响热烈，认为郑州市中心医院的服务态度确实变了。据统计，去年全院收到感谢信42封，锦旗15面，镜匾3块，拒收红包17人次，退购现金11050元。作者：闻有成作者单位：经济参考报文章来源：经济参考报发布日期：2004-6-19星 级：