中国银行业亟需ATM运营管理新模式（关注金融信息化新热点）

　　国际金融报记者 沈娟 发自上海

　　逢年过节的时候，如果消费者去ATM（自动柜员机）上取款，发现ATM上出现了一条问候的话语，消费者是不是对该银行的ATM机顿时有了好感呢？

　　在银行渠道不断丰富的今天，ATM已经成为一种重要的终端渠道成为了银行之间竞争的 重要手段之一。除了铺设更多的ATM机，面对不同区域、不同品牌的ATM机如何管理的问题也成为了银行的一个新问题。

　　ATM的烦恼

　　ATM的普及也使问题随之而来，由于银行金融自助设备普遍存在分布范围广、运行范围广和地点分散、ATM品牌不一等问题，造成银行很难在监控管理、内容传输、软件更新和故障报修等多方面进行有效的管理。

　　记者在采访中了解到，对大量自助设备运行状态进行全局监控和管理，简化自动终端设备网络的管理、提高ATM设备的利用率并降低运营成本一直是银行非常关心的问题。

　　众所周知，为了在激烈的竞争环境中立于不败之地，金融机构都希望能够以业务为导向，将资源更有效地运用在核心业务，赢得更大的竞争优势。

　　因此，如何真正提升ATM网络的运营管理水平？最大限度发挥ATM的使用率？专家认为，银行迫切需要的是行之有效的ATM网络管理运营方案。

　　交行先行一步

　　近日，记者从美国迪堡公司了解，交通银行已经和迪堡公司合作，为交通银行全国范围的自助服务网络提供全面的运营管理服务。

　　根据双方的协议，迪堡公司将为交通银行全国2000多个营业网点的5000台多个不同厂商的自助设备提供完整的运营管理服务，包括直接从终端获取状态信息的ATM事件管理系统、广告/软件等内容分发系统和基于WEB方式的汇总报表服务。

　　一直致力于推广ATM运营管理解决方案的美国迪堡公司，是世界领先的自助服务整体解决方案供应商。记者了解到，在迪堡曾经协助中国银行业建设ATM网络的基础上，此次和交通银行的合作是迪堡公司第一次把成套ATM管理解决方案带到中国。

　　因此，有关专家认为，迪堡公司与交通银行的本次合作，开创了国内ATM运营管理服务的新模式。不仅有助于进一步提升交通银行的运营管理服务水平，而且对于中国银行业推广运营管理服务也具有非常积极的示范作用。

　　迪堡公司大中华区总裁胡竹君告诉记者：“迪堡ATM运营管理服务充分发挥迪堡服务团队在中国市场的竞争优势，更为银行带来具有更多附加值的服务。”

　　具体来说，胡竹君解释到，例如ATM可以在中国传统佳节期间为顾客呈现问候语之类的文字和图片，但在传统的管理结构下，银行只能以人工的方式到每台机器的现场进行内容更换，而迪堡的内容分发系统将能够显著改善这一状况，通过迪堡内容分发系统即可迅速为全国范围内各台自助设备添加新的屏幕内容或其他新功能，而不会影响到服务的正常运行。

　　新模式的挑战

　　这种对ATM运营加强管理的新解决方案在ATM的状态监控、现金管理和内容分发上都有了很大的突破。

　　一方面，ATM运营解决方案可以提供全面的服务监测。诸如对ATM的整个修理周期进行跟踪，接收ATM或网络发来的所有状态消息。一旦接收到状态消息，迪堡监测系统会马上开启一个故障单，根据预先定义好的程序通知联系人。通知将通过手机、电子邮件、寻呼机、传真或语音的形式完成。通知完成之后，服务检测系统会等待被通知方的反馈。如果在预定好的时间内没有收到响应，系统会自动通知列表上的下一位联系人。

　　在现金管理上，迪堡也有自己的一套。以往，现金管理运营都采取劳动密集型的手工处理方式，通常都需要专门的人员负责。ATM现金管理通过为客户处理这些功能，诸如收集数据和分析现金供给需求；为所有与现金加钞有关的合作伙伴提供自动化的报警和通知等，使客户的员工能够专注于核心业务。这些软件技术有助于精确预测ATM现金补给要求，减少非计划性的人工加钞带来的成本。

　　《国际金融报》 (2004年07月20日 第七版)