电子港湾 挑战无止境（名企人物）

　　郎楷淳编译

　　6月26日，在线拍卖商店电子港湾（eBay）结束了在新奥尔良举行的会员年会“电子港湾实践”（eBayLive！）。参加会议的出售者和购买者有1万多人。对于电子港湾的4500万积极会员中的许多狂热者来说，这是一个机会：他们可以交流思想，商讨如何更好地拍卖，并且游说在线市场的工作人员进行改革。

　　与会者提出了许多意见和建议。这次年会对电子港湾的CEO梅格·惠特曼非常重要的。她利用这个机会与会员在一起交换意见，以达到改善经营的目的。在会议进行期间，她与《商业周刊》硅谷办事处的主任罗伯特·霍夫进行了谈话，介绍她怎样处理会员们在经营方面的争论，以及为什么尽管谣传她要离开这个公司，她对自己的工作是满意的。下面是他们的谈话摘录。

　　问：管理许多似乎没有多少商业经验的出售者困难吗？

　　答：实际上，这些出售者的大多数，比电子港湾的大多数雇员更了解电子港湾。他们在每个单日利用电子港湾从事经营。他们是专家。人们基本上是停下他们白天的工作，在电子港湾网站上进行出售。他们在他们的孩子从学校回家之前上网。建立在这样一个平台之上的产业是不同凡响的。

　　问：一些经验丰富的出售者对电子港湾经常调整网站感到厌烦。您是怎样看这个问题的？

　　答：这个团体现在的确看到了很多改变。我们大概需要放慢一点速度。人们去适应这样多的变化是困难的。那就是说，基础的技术不断改变，竞争形势提出了一些新的挑战。我们要确保我们在在线商业的新东西和重要的东西的进步上实现适当的平衡。同时使人们能够通过电子港湾网站谋生。

　　问：您怎样平衡购买者和出售者的竞争需求？

　　答：这是一种艺术，不是一门科学。现在我们在这方面有很好的经验。因为我们不仅询问购买者，而且询问出售者，我们能预期出现的反应。于是事情回到了对市场什么东西是正确的这个问题。有时我们申斥出售者；有时我们申斥购买者。我们极力考虑如何把问题解决好。

　　没有充分的准备，我们难得进行大的改变。我们把要建设的网站与已有的进行比较。过去我们从来没有做过，因为我们没有技术能力。我们现在能做了。

　　问：会员爱抱怨，您感到厌烦吗？

　　答：一点也不厌烦。我们从使用者获得很多信息，况且他们不是一个胆怯的群体。但您知道吗？他们非常满意。人们由于有电子港湾的经历而非常激动。也许，他们为了利润希望我们作出一些变革。

　　我碰见的一个妇女说：“今年夏天我必须增加我的电子港湾业务，因为我的第二个孩子将上大学，我用电子港湾的收入支付两个大学收取的学费。”这种例子说明了电子港湾的吸引力。

　　问：电子港湾的国际业务的增长速度超过了美国的业务。这个公司的基本状态有了改变？

　　答：过去美国常常是巨大的创新引擎。现在要加上德国。在电子港湾的发展中，德国是非常重要的。我认为更多的国家将加入这个行列，我们将会把它们更多地纳入产品开发战略。

　　问：电子港湾网站在全世界的扩展，将怎样改变人们的购买和出售方式？

　　答：我一直听说德国人在意大利网站上进行交易。他们可能不大会意大利语，但是这个网站设置了同样的上网方式，他们知道怎样操作。并且，法国人也能进入意大利的网站，德国人也能进入英国的网站。从长远来看，这种交叉进入方式对全球交易是很重要的。

　　问：最近谣传您可能离开电子港湾去迪斯尼公司。因为迪斯尼的CEO迈克尔·艾斯纳正受到攻击。

　　答：据我所知，迪斯尼公司没有空缺。人们有很多推测，但我必须告诉您，首先，我有美国企业中最好的工作位置。电子港湾是独一无二的商业和社区的混合物，这个社区的用户有无穷的兴趣和无穷的惊喜，这是我最爱的东西。第二是电子港湾有经常的挑战，它是一个增长最快的公司。每一周都有不同的问题出现，都有不同的挑战，有许多新事物需要思考。

　　（资料来源：美国《商业周刊》）

　　《市场报》 (2004年07月16日 第十九版)