优秀企业八大特征（管理新知）

　　在优秀企业中，管理工具没有代替思考，理性没有压倒智慧，分析没有妨碍行动。除此以外，这些公司总设法在复杂的环境中保持结构简单。他们始终坚持用高质量的产品来满足顾客的需要，与顾客保持良好的关系。他们听取并认真对待员工的意见，给予有创新精神的产品或服务“斗士”较大的极限，对及早的行动和正常的实验，他们允许一定的混乱。有创新精神的优秀企业具有八大特征。

　　崇尚行动

　　虽然这些优秀的企业在决策过程中可能会进行分析，但是，他们不会被那些现象所麻痹（像许多其他的公司一样）。在许多这样的公司里，标准的操作程序是：先做，再修改，然后再尝试。举个例子，一位Digital公司的高级经理人员说：“当碰到大问题时，我们就把10个资深人员集中到一间办公室里，然后关上一周。当他们提出答案后，我们马上就执行。”此外，公司非常重视实验。他们不是让250个工程师和市场人员孤立地在新产品上干上15个月，而是以5—25人为一组，在几周时间带着一些并不昂贵的样品在顾客中验证关于产品的想法。令人惊奇的是，每个优秀的公司都有很多套实用的办法来保持企业的灵活性，防止因规模扩大而导致的不可避免的浪费。

　　贴近顾客

　　这些公司从顾客身上学习。他们提供无与伦比的高质量、优质服务和信用卓著的可靠产品———不但能用，而且还用得很舒服。这一切成功地区分了日用品类的公司———如弗里托食品公司（土豆片），梅塔格家电（洗衣机）或者是塔帕韦尔公司。IBM的市场部副总经理弗朗西斯·罗杰斯说：“在许多公司，当顾客受到好的服务时，往往格外惊喜，认为这很特别。这种情况实在令人惋惜。”在优秀公司里情形却不一样，每个人都有责任提供最好的产品和服务。很多具有创新精神的公司总是从顾客那里得到有关产品方面的最好的想法，这是不断地、有目的地倾听的结果。

　　自主创新

　　具有创新能力的企业总是通过组织的力量培养领导者和创新人才，他们是所谓的“产品斗士”的培养地。3M公司被描述成“如此执著于开发创新，以致这个公司的氛围不像是大企业，而像个由实验室、小房间连起来的松散网状结构，上面挤满了狂热的发明家和大胆的创业家，在公司里充分发挥他们的想像力”。他们不限制员工的创造力，支持有实际意义的冒险，支持员工试着去做一些事。他们遵循弗莱彻·拜伦的第九条诫令：“要有合理的犯错误次数。”

　　以人促产

　　优秀的企业认为，不论是位居高位者还是普通员工，都是提高产品质量和劳动生产力的源泉。这类公司中的劳资关系良好，劳资双方有相同的劳动态度，也不认为只有资本投资才是效率提高的源泉。就像IBM的小托马斯·沃森所说：“IBM的哲学只有3个简单的原则。我将从认为最重要的开始：尊重个人。这是个很简单的概念，但是IBM的经理们却花了很多时间去实践它。”得克萨斯仪器公司董事长马克·谢菲尔德也说：“每个员工都是创意的来源，他们有用的不仅是一双手而已。”在他的“人人都参与计划”里9000多名员工中的每一个人，对公司的生产力水平的提高助益甚多。

　　（上）

　　《市场报》 (2004年07月13日 第二十一版)