别样经营美容院 别样靓丽伴人生

　　销售作品而非产品

　　在广州某大型花园小区经营商铺有个怪现象，就是铺主总是经营不过六个月就转让或者关门；这个小区的美容院很多，但是一直生意红火经营超过一年的却没有几家。认识温青是因为她在别的美容院纷纷关门大吉的背景下，居然又在自己原来经营的美容店前200米处，开了一家更大的美容院。而新扩建的美容院除了服务项目齐全外，生意也异常的火爆。

　　走近温青的“靓丽人生”，我发现他经营美容院的理念已经完全超脱了传统的模式，她将销售产品当销售作品、她给客户免费心理咨询、她的员工在打工的过程中，居然可以晋升为美容院的股东。别样的经营模式使“靓丽人生”因为美丽而别样动人。

　　“我一直在给我的员工说，我们不是给顾客销售产品，而是给她展示我们的作品。”一聊起美容院的经营，温青就自信地说。在温青的眼里，每位走进靓丽人生的顾客，就是一块等待雕琢的璞玉，而经过靓丽人生设计、并更加美丽的顾客，在温青看来就是自己的一个作品。

　　温青说，每当一个新顾客来到靓丽人生，我们并不急于去说服人家开卡、包月，而是请她看我们已经服务过的顾客的变化，然后我们给新顾客量身设计一套护肤、美容方案，请她试试，并且我们都告诉顾客，我们在销售的是自己的作品，不是在销售产品。

　　美丽外表更抚慰心灵

　　记者坐在温青的靓丽人生两个小时的时间里，发现所有的顾客与温青的员工都非常融洽，像好朋友。温青告诉记者：“我们大家就像一家人一样相处，因为所有的顾客有心理问题，我们都免费为他提供心理按摩服务。关键一点是我也会给客户正确的美学观念，那就是一个人不仅外表美，内心的美丽更重要。”

　　“由内往外散发出来的美才是最美丽的。”温青一直都给顾客传递这样的美学理念。

　　40岁的温青因为自信而显得年轻而又美丽，而靓丽人生美容院的员工的精神面貌也都积极而又向上，在她的员工脸上，看到的只是自信而自然的笑容，因为自然，她的员工都很淳朴地美丽着。

　　在温青的美容院里，记者遇到了广州某剧院的一位退休演员，该演员一进门就说：“我都想死你们了，这次去北方演出，好多人都说我年轻。半个月没见，我要让你们看看我的皮肤有没有变化。”私底下记者了解到，这位相声演员，刚刚退休时搬来丽江居住，心态还没有调整过来，心情很不好。后来偶然的机会来到了温青的美容院，成了一个顾客，后来又成了与温青无话不说的好朋友，在日常交往中，温青让她重新找回了自信。现在这位演员，经常参加一些国内的大型演出，日子充实着呢！

　　传授技术与调整心态

　　在温青的眼里，员工团队的管理比手把手教员工做美容更重要。

　　从事美容行业的人都知道，进入美容院的第一堂课就是美容手法的传授，但是在温青的美容院里，新近员工的第一堂课是心态调整课，温青说：“以前我比较重视员工专业技术的传授，如美容手法等，可以说我一直认为美容院的核心竞争力就是技术；现在我逐步请我们选择代理产品的专业美容督导来代替我完成技术传授环节，我从基本的技术传授工作中解放出来，专门做团队管理。发现这种效果更好，而作为团队管理重要组成的部分就是员工的培训。”

　　“我喜欢尝试新的东西，喜欢尝试自己感兴趣的事情。”对于已经迈入中年行列的温青而言，她正在尝试着将自己的业务骨干转化为美容机构的股东，使员工将美容院作为自己的事业来经营。“美容院不是我自己的，而是大家的共同的一份事业，这样以来我们的员工队伍稳定了，美容院才有发展。”温青说。

　　对于未来，优雅而美丽的温青希望可以创立自己的品牌产品，将自己的美丽心得让更多的人分享。

　　记者 张梦影（子琦／编制）（来源：金羊网）