打造个人信用（观点）

　　刘雄孝

　　打造个人信用对建立诚信经济具有推动作用。信用经济的成长、壮大，依赖于政府、企业、个人的共同努力，个人信用在其中起到了非常重要的作用

　　中国市场环境中，最缺乏的因素就是“信用”；信用缺乏日渐成为制约中国市场发展 的最主要因素。打造信用已经成为众多企业、商家、政府和个人共同关注的焦点问题。

　　打造个人信用对个人自己来讲，作用巨大。一个有信用的人可以很快被他人认可，被企业赏识，轻易获得大量的社会资源，从而极大地便利个人自己发挥自己的聪明才智，实现自己的人生价值。

　　打造个人信用对企业信用是一种促进、提高和补充。在社会上，人们已经习惯于将个人等同于企业，一个人有信用，代表着这个企业讲信用，这对于企业在竞争激烈的市场环境中抢占市场先机、博取客户的认可具有相当的作用。打造个人信用已经变相地等同于打造企业信用。

　　作为与客户打交道的你，不仅代表着企业，更代表着你自己。这时的你，应该做到：少说话（这里的少说话是指少说那些无关痛痒的废话），多做事，不要给客户留下虚浮的印象；真诚做人，踏实做事，显示出你自身独特的人格魅力；尽量少承诺，尤其是不要随意承诺超出自己权限范围的事情，包括营销政策、奖励、支持等等；承诺一旦说出，就要竭尽所能及时、有效地兑现自己的承诺，给客户留下一个完美的印象；碰到各种突发事件影响承诺的兑现，这时你就应该一方面向客户解释，寻求理解，另一方面想尽各种办法减低客户的损失。总之，从各方面来打造自己在客户心目中的个人信用。

　　针对自己的同事、股东，或是普通公众，这时你也可以选择合宜的方式来打造自己的个人信用。我们常说的“有借有还，再借不难”、“欠债还钱，天经地义”都是同样的道理。不要小看周围这些人的影响力，通过他们的口碑，你的个人信用究竟是好是坏，会很快地被传播开来。2001年度中国风云人物之一———原巨人集团总裁史玉柱东山再起，做的第一件事就是“还债”。虽然其还债动机与实际结果不得而知，但他的这种举措还是赢得了公众的一致好评。

　　打造个人信用并非“无的放失”，不能将所有客户都视之为自己讲“信用”的目标群体。打造个人信用中，很重要的一点就是挑选自己的目标客户群体，绝对不能一视同仁。

　　毕竟，在客户群体当中，还是有那么一些不讲信用、或者信用不好的客户，对待这些客户，你千万不能以绝对的“诚信”来应对。

　　有句古话叫“除恶即扬善”，意思是面对恶人，我们不能用对待君子的方法去应对，而应该选择恶人的手法去针锋相对，这样才能真正弘扬正气。用在个人信用中，即我们在对待那些不讲信用的客户时，千万不能太仁慈，而应该灵活机智，随机应变，在不违背自己信用原则的前提下取得胜利。

　　“狼来了并不可怕，可怕的是失去了诚信”，打造个人信用已经成为迫在眉睫的任务。

　　《国际金融报》 (2004年07月07日 第十五版)