业内人士惊爆空调维修“黑幕” | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年07月06日 08:33 深圳新闻网-深圳特区报 | |||||||||
【据新华社南京7月5日专电】(姜天蔚)小张在一家“游击队”式的小型空调安装维修公司做了一年多,日前他觉得良心有愧,自曝了空调维修安装行业的黑幕。 “暗招”令空调出问题 小张说,在检查空调时故意使暗招,把没有故障的机器弄坏,然后再叫用户请他们回
果然,7天之后客户打来报修电话。这种故障是无法修复的,小张便劝客户换压缩机,同时又故意说换个压缩机要600元,太贵,不划算。于是,他找了台旧空调,巧言推销给了这家客户。其实,这台旧空调是被主人当垃圾扔掉的,这下又白赚了600元。 小张介绍,空调外机有两个阀头,到客户家维修时,悄悄做手脚,关闭其中一个阀头,空调就不制冷了。这时,可以骗客户说是空调缺氟。其实,根本不缺氟。然后装模作样检测,告诉客户说是检测压力,其实暗中偷偷把空调里面的氟抽出来,再转卖给其他客户。这样搞一把,每次至少可赚50元到200元。 “一般来说,氟应加到5PA到5.5PA,空调才能正常使用,但我们经常只给加到3PA,这时也能制热制冷,表面上看差异不明显,但实际机器在使用中会有很大损坏,在一二年内就会使机器报废。但那时已过了保修期,再找我们就得另花大价钱。” 小问题开出高价钱 “把小问题说成大问题,这是我们赚钱的又一个窍门,”小张说。空调内外机都有保险丝,保险丝经常容易烧断,只需换个就可修好。由于客户不懂,他们去维修时故意说是主板坏了,要换主板,要几百元。他们把换下的主板带走,下次再换到另一家客户机上,又可赚一笔钱。 有一次,一住户家的空调坏了,小张去检查,发现只是外管连接处的铜螺帽(俗称“拉头”)坏了,导致漏气。其实,这只是很小的故障,只要花几毛钱换个螺帽就可以修好。但为了多赚些“维修费”,小张骗他说,是连接铜管坏了,要换管子。于是,把管子换成“新”的(其实是别的客户换下的旧管子),要240元;又充了点儿氟,要了200元;又说要换“拉头”,要了几十元。这样,原本几毛钱就可以修好的,一下就搞了500元。 别小看空调室内机和室外机的连接管,这可是能搞到不少钱。给客户换管子,一般柜机收费是80元/米,挂壁机要60元/米,“而我们批发进来是按公斤算的,折合成本只有每米几元,”小张说,“一次为客户家装两台空调,专门给他选了个距离最远的地方,硬是把连接管延长了7米。装了两台空调,收了900元,主要是管子钱。” 行业未实行准入制 就小张揭露的问题,记者采访了江苏省家电维修协会的徐会长。徐会长表示,目前在家电维修行业中,这种现象比较普遍。按理说,家电维修企业应持有省级家电维修行业的资质证书才能营业。但是,由于家电维修行业未实行严格的行业准入制,一些小的、不具备条件的安装维修公司,领个照就能开业。 家电维修问题多 市场管理须规范 “价格高,手续繁,周期长”已成为当前家电维修方面存在的突出问题。广大消费者强烈要求有关部门加强对这一市场的规范管理。 家电维修价格过高,是消费者集中反映的问题之一。李女士最近一次维修空调的时候,仅“充氟”一项就花了200元。一位姓王的男士家的一台进口品牌背投彩电,前些天维修时总共花了600多元,其中“开机费”就占了300元之多,让他很不理解。还有一位市民家的一台名牌空调用了4年,前些天因为不制冷报修,维修人员上门服务前后不到5分钟的“快速维修”竟然要收费160元,包括“换件费70元”和“维修费90元”。这一切都是口头告知,根本就没有收费明细表。家电维修,特别是超过保修期的维修项目,没有一个具体的收费标准,这的确给消费者增添了不少烦恼。 除了“自费”的家电维修外,另一个问题就是尚在保修期内的维修,同样存在手续繁琐、周期长等弊端。所谓手续繁,主要是指一些“高端”家电在故障原因认定、故障检测分析等问题上的麻烦。 家电维修市场,的确会给消费者带来很多便利,上门服务、电话预订等等,都是不错的服务项目,但消费者真正需要的,还是真正的维修、收费的透明和规范。(翟维鹭) 作者:姜天蔚 编辑: |