业内人士惊爆空调维修“黑幕”

　　【据新华社南京7月5日专电】（姜天蔚）小张在一家“游击队”式的小型空调安装维修公司做了一年多，日前他觉得良心有愧，自曝了空调维修安装行业的黑幕。

　　“暗招”令空调出问题

　　小张说，在检查空调时故意使暗招，把没有故障的机器弄坏，然后再叫用户请他们回 去修，这是赚钱的“路子”之一。有一次，南京环北大市场附近的一市民家的柜机空调坏了。原来是空调冷风少，制冷差，凭经验一眼就可以看出是机器缺氟。如果按照正常处理，充些氟就可以了，只要几分钟，最多50元。但为了多赚钱，他故意说问题很严重，要彻底检查一下。在“检查”室内机和室外机的连接管时，他暗中使劲，把连接管折弯捏瘪了。柜机空调是靠氟里昂在内外机之间循环制冷制热的，这样把管折瘪后，外机压力增大，高温高压就很容易在短期内把机器烧毁。做好“暗招”后，他又故意骗客户说是缺少氟里昂，加了1PA氟里昂，又装模作样地冲洗了室外机，共收了200元。空调表面上看功能暂时恢复了正常，但他心里明白：10天之内，这户必然还会找他———因为主机很快就会被烧坏的。

　　果然，7天之后客户打来报修电话。这种故障是无法修复的，小张便劝客户换压缩机，同时又故意说换个压缩机要600元，太贵，不划算。于是，他找了台旧空调，巧言推销给了这家客户。其实，这台旧空调是被主人当垃圾扔掉的，这下又白赚了600元。

　　小张介绍，空调外机有两个阀头，到客户家维修时，悄悄做手脚，关闭其中一个阀头，空调就不制冷了。这时，可以骗客户说是空调缺氟。其实，根本不缺氟。然后装模作样检测，告诉客户说是检测压力，其实暗中偷偷把空调里面的氟抽出来，再转卖给其他客户。这样搞一把，每次至少可赚50元到200元。

　　“一般来说，氟应加到5PA到5.5PA，空调才能正常使用，但我们经常只给加到3PA，这时也能制热制冷，表面上看差异不明显，但实际机器在使用中会有很大损坏，在一二年内就会使机器报废。但那时已过了保修期，再找我们就得另花大价钱。”

　　小问题开出高价钱

　　“把小问题说成大问题，这是我们赚钱的又一个窍门，”小张说。空调内外机都有保险丝，保险丝经常容易烧断，只需换个就可修好。由于客户不懂，他们去维修时故意说是主板坏了，要换主板，要几百元。他们把换下的主板带走，下次再换到另一家客户机上，又可赚一笔钱。

　　有一次，一住户家的空调坏了，小张去检查，发现只是外管连接处的铜螺帽（俗称“拉头”）坏了，导致漏气。其实，这只是很小的故障，只要花几毛钱换个螺帽就可以修好。但为了多赚些“维修费”，小张骗他说，是连接铜管坏了，要换管子。于是，把管子换成“新”的（其实是别的客户换下的旧管子），要240元；又充了点儿氟，要了200元；又说要换“拉头”，要了几十元。这样，原本几毛钱就可以修好的，一下就搞了500元。

　　别小看空调室内机和室外机的连接管，这可是能搞到不少钱。给客户换管子，一般柜机收费是80元／米，挂壁机要60元／米，“而我们批发进来是按公斤算的，折合成本只有每米几元，”小张说，“一次为客户家装两台空调，专门给他选了个距离最远的地方，硬是把连接管延长了7米。装了两台空调，收了900元，主要是管子钱。”

　　行业未实行准入制

　　就小张揭露的问题，记者采访了江苏省家电维修协会的徐会长。徐会长表示，目前在家电维修行业中，这种现象比较普遍。按理说，家电维修企业应持有省级家电维修行业的资质证书才能营业。但是，由于家电维修行业未实行严格的行业准入制，一些小的、不具备条件的安装维修公司，领个照就能开业。

　　家电维修问题多

　　市场管理须规范

　　“价格高，手续繁，周期长”已成为当前家电维修方面存在的突出问题。广大消费者强烈要求有关部门加强对这一市场的规范管理。

　　家电维修价格过高，是消费者集中反映的问题之一。李女士最近一次维修空调的时候，仅“充氟”一项就花了200元。一位姓王的男士家的一台进口品牌背投彩电，前些天维修时总共花了600多元，其中“开机费”就占了300元之多，让他很不理解。还有一位市民家的一台名牌空调用了4年，前些天因为不制冷报修，维修人员上门服务前后不到5分钟的“快速维修”竟然要收费160元，包括“换件费70元”和“维修费90元”。这一切都是口头告知，根本就没有收费明细表。家电维修，特别是超过保修期的维修项目，没有一个具体的收费标准，这的确给消费者增添了不少烦恼。

　　除了“自费”的家电维修外，另一个问题就是尚在保修期内的维修，同样存在手续繁琐、周期长等弊端。所谓手续繁，主要是指一些“高端”家电在故障原因认定、故障检测分析等问题上的麻烦。

　　家电维修市场，的确会给消费者带来很多便利，上门服务、电话预订等等，都是不错的服务项目，但消费者真正需要的，还是真正的维修、收费的透明和规范。（翟维鹭）

　　作者:姜天蔚 编辑: