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本报讯 （记者陈敏华 张良）
“如果航班延误3小时59分，是不是代表我们就要白等？”作为国内出台航班延误现金补偿标准的“首吃螃蟹者”，深航昨天遭受了旅客的置疑：4小时以内的航班延误旅客是否应该自己“消化”？
深航昨日推出顾客服务指南有关航班延误补偿条款明确指出：因深航原因造成航班延误时间在4(含)到8小时之间，将补偿不超过票价的30%；延误8小时(含)以上的补偿将不超过票价的100%。但是，对于延误在4小时以内的航班，深航除了模糊的“超过2小时且正值用餐时间将免费提供餐饮服务”以及“延误超过4小时将免费安排住宿休息”的说法外，航空公司并没有明确的经济补偿标准。
事实上，航空公司自身原因造成的航班延误大多数情况下都不会超过4小时，很多旅客因此认为深航的条款并不实用，有很大的炒作之嫌。另外，条款中“不超过30％”和“不超过100％”的赔偿没有明确的说法，只规定了赔偿上限却没有下限，具体赔付到手是1％还是10％全凭航空公司说了算。
记者为此专门致电深航询问补偿细节，得到的却是深航有关部门踢皮球式的答复。记者非常疑惑：作为深航的工作人员，竟然对自己公司在全行业推行的“服务指南”条款表示没办法解释。
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