网络故障致信用卡重复扣款

　　网络故障致信用卡重复扣款

　　商家提醒消费者定期检查银行账户

　　【本报讯】（深圳商报记者吴素红）7月2日，北京市工商局和北京市消费者协会发出消费警示，提醒消费者刷卡消费莫忘安全，尤其是防止由于网络故障导致信用卡被重复扣款 的现象。

　　据了解这种因刷卡故障导致消费者被重复刷卡的现象在深圳也时有发生。

　　平均一个月出现四五单

　　近日，读者刘女士向本报记者反映，前不久她在深圳某家商场刷卡购买一套800多元服装，由于网络故障，营业员告诉她没有刷卡成功，为此她又重新刷卡。但后来她到银行打单时发现，在该商场被连续扣了两次钱。据了解，刘女士这种情况在深圳各大消费类场所时有发生，一些大型商场平均一个月出现四五单。

　　深圳一家大型商场的负责人表示，出现刷卡消费被重复扣钱的情况，主要是因为银联网络太忙导致，尤其是刷卡高峰时期，网络不畅通的机率较高。

　　据统计，在深圳部分大商场，在网络使用高峰期，因为网络不畅导致刷卡失败的次数占刷卡消费次数的0.5％~0.8％，而出现被重复扣款的情况比率相对较低。

　　商场专人处理此类投诉

　　刷卡是一种新的消费和结算方式，既快捷了商家的结账程序，也方便了消费者。但目前要完全避免这类刷卡消费被重复扣款的现象，尚没有找到解决的办法。“因为目前出现这种情况主要是银行系统问题，属于机器的原因，很少人为操作。而且，刷卡时是否扣到钱，收银员是看不到账户的情况。”一家商场的负责人表示。

　　为此，一些商场也采取了相应措施方便顾客。在天虹商场，该商场公关部人员告诉记者，由于网络故障出现刷卡不成功时，商场通常都会让顾客填一张“信用卡查询调帐表”，商场和顾客各持一联，上面写明顾客刷卡时间，刷了多少次卡，金额等。随后，商场会派专人到银行查账，再通知顾客是否被重复扣钱。另一家商场的负责人也表示，顾客在大商场购物时出现类似情况很好处理，消费者只要与商场联系，商场就会派专门人员到银行处理该业务，消费者只要提供银行的账号和身份证即可。

　　同时，商场方面也提醒习惯于刷卡消费的消费者，最好核对刷卡后打印出的信用卡结算清单，并且要定期检查银行账户，以避免不必要的麻烦。

　　作者:深圳商报记者吴素红 发表评论