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本报讯随着中国融入世界经济进程的加快，市场对外语人才的需求也日益升温。英语能力薄弱已成为制约人才求职择业的重要因素。因此，许多专业人士都将英语作为继续教育的首选。在北京外国语大学网络教育学院的在读学员中，就有部分已经是硕士毕业以及在企业担任营销总监的在职人员。目前全国已有22所网络大学开设了英语专业。
对于没有考上普通高校的学生来说，选择网络大学同样可圆“大学梦”。具体选择时
，一看专业是否有前景，二看服务体系是否完善，三看管理体系是否健全。由于接受网络教育的学生年龄、水平参差不齐，学习时间、需求也有很大的区别，因此网络大学教育就必须为学员提供完善的个性化服务。学生能否享受到从各地学习中心及总部的老师、网络教学平台、BBS、助学热线等各个方面提供的线上、线下的服务，是判断某所大学的网络教育学院是否优秀的重要指标。北外网院近日推出callcenter服务系统，就旨在为每一个学员提供适合其自身需要的全方位、多层次的个性化服务。该系统可为学员提供从报名、录取、注册、选课、学习、作业到考试等在线学习全过程的咨询服务。用户通过访问客户服务中心，可获取各种信息咨询。客户服务中心将对学生的咨询问题进行归纳整理，并根据学生的疑点、难点和需求，及时进行答疑帮助。借助callcenter这一“绿色通道”，学员将得到优质、便捷、快速的服务。
为保证教学质量，北外网院还对各地学习中心实行教学理念、教学方法、课程内容、课程考核及教学评估“五统一”的标准。此外，还要注意网院在各地的学习中心是否经过当地教育行政部门备案。
（陈巍）
《市场报》 (2004年07月06日 第二十二版)
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