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程亮
中国国际公共关系协会最新发布的统计资料显示，2003年，全国专业公关公司总数超过1500家，从业人数超过1.5万人，整个行业专业服务年营业额估计达33亿元，年增长速度为32％。快速增长的公关行业，带来的是旺盛的人才需求，人才匮乏的矛盾也日益凸显现来。
面对公关人才奇缺的现状，业内普遍的做法是从别的公司挖人。“开店不如买店，买店不如挖人”。这些挖来的“高手”不仅“身怀绝技”，更重要的是，他们往往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务行业的经营主体，在非理性的市场环境下，公关公司的一大特点是“认人跟风”。所以，“挖人”不仅是挖来他们的专业技能，更是挖来他们手中的客户。因此，为避免给他人做嫁衣，公关公司大多不愿意为人才培养投入更多精力和财力，这就严重制约了公关人才的成长。
公关行业是一个新兴行来，就像金融、软件行业一样，也面临人才匮乏的问题，可是每当我们谈到这个问题时，“求”总是具体的，而“供”总是模糊的，如何解决这种悖论式的循环呢？上海市公关协会副秘书长钱莉认为，应完善和改进现有的公关教育机制，双管齐下，加强院校教育与职业培训。
从院校教育的角度看，可以按学历层次分为3级，一是专科学历的普通全日制教育；二是大学全日制本科教育。这是目前培养公关专业正规军最有效的途径；三是硕士研究生培养。这是目前公关专业人才培养的最高层次。但上海外国语大学副校长吴有富坦言，我国的公共关系学科是从国外引进的，尚没有成熟的体系架构可言。“其教学模式也过于单一化，缺少一种互动的讲解；教材也较落后，缺少好的讲师。”在这方面做得比较成功的是东华大学，其公关教育的教师队伍分配还比较合理，基本上1/3是学校专职教员，1/3是从校外聘请，还有1/3是公关业内的资深从业人员，结合工作实际为学生授课。
公关人才培养的另外一个渠道是职业培训。相比而言，职业培训在实际工作过程中发挥着更大的作用。培训方主要包括3类：一类是公司本身，一类是社会上的专业培训机构，还有一类就是公关协会。一些国际公关公司，他们本来就有一套比较好的培训体系和模板，稍加本地化就可以制订出适合中国员工需要的系统培训。为什么在公司加大培训力度，但还是有很多员工对公司的培训不满意？原因在于公司对人才和人力资源开发与管理的重视程度不够，招进来的对市场、客户情况或其它方面的介绍比较多，而员工对本公司的公关产品、项目管理、流程控制等方面的培训大多处于“师傅带徒弟”的状态，专业水平难以提高。
很多专业培训机构并不专业，他们常常“打一枪换一个地方”，什么培训热就往哪里钻。所以，真正的专业培训仅靠协会操办。协会开展培训，一方面推进了公关员资格证书的实施，另一方面直接针对中高级专业人员的高级公关人员培训项目，该项目自2002年底推出以来，到现在已经有70多人接受了培训，其中专业公司的人员比例超过50％，这些人中有专业公司的副总和总监，以及企业中的公关部经理、市场推广经理等。
链接：公关行业对人才的要求：具有大专以上学历和一定的工作技能；拥有一定的社会阅历和客户资源；具有强烈的求知欲和创新能力；具有良好的人品和较强的服务意识。
《市场报》 (2004年07月06日 第二十二版)
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