广本继续进行售后服务技术技能竞赛

　　6月26日，广州本田第四届售后服务技术技能竞赛最后一站华北赛区的比赛在北京拉开帷幕。比赛主题为“前台接待技能竞赛”，将前台接待技能纳入售后服务竞赛的内容。内容包括理论考试和实操比赛，理论考试主要考核前台接待人员对服务理念、服务流程、汽车基本知识等方面的了解；实际操作则是在模拟用户实际来店情景下，考核前台接待人员的接待正确性和规范性。据悉，广本今年针对售后服务工作提出了“规范服务2004”的口号，并特别针对前台接待各个流程制定了统一标准，进行规范化管理。如接待前来维修或保养的顾客时 ，要求前台接待人员迅速出迎问候，引导顾客停车、引导顾客前往接待前台，记录顾客陈述、明确顾客需要，之后陪同顾客前往停车场进行各种检查等。文章来源：经济参考报发布日期：2004-7-5星级：