IT产品说明书"深奥"到连厂家代表都看不懂

　　IT产品说明书“深奥”到连厂家代表都看不懂

　　消费者成了“睁眼瞎”

　　【本报讯】（深圳商报记者刘洪恩通讯员谢晓春）近日的一个下午，在深圳华强北一家数码商场里，数码知识扫盲课堂正在上课。特约的数码技术专家正在向店里的顾客免费上 课：“今天我们学习5个数码名词：ae锁、蔡司镜头、光学变焦、数字变焦、智能变焦。现在我们先讲ae锁。ae是automaticexposure自动曝光控制装置的缩写，ae锁就是锁定于某一ae设置，用于自动曝光时人为控制曝光量，保证主体曝光正常。”

　　厂家读不懂自己的说明书

　　由于数码知识不足，消费者在购买此类产品时常常处于弱势地位，要么买了不该买的产品，买回来不会用，甚至在买的过程中吃亏上当。一家品牌数码相机的代理商给记者讲过一个故事：一位朋友的机器数据线丢失，被开出了500元的价格，而这样的通用数据线，零售价最高也不过5元而已。

　　“只有杂牌厂家和不法商家才害怕消费者常握数码知识。”但一个有名的数码产品厂家的促销代表也承认，普及数码知识，正规品牌企业做的努力显然不够。“不说别的，我们生产的一些产品的说明书连我自己都看不懂，别说一般的消费者了。”

　　一位曾从事过产品说明书编写的技术专家说，由于数码产品专业性强，使用说明写明白有一定难度，但还是能写消楚的。问题是厂家对产品使用说明书根本就没有给予足够的重视。

　　在华强北出现的数码产品“售前服务”，从一定程度上弥补了数码知识普及的不足。但记者在现场看到，尽管讲课的人拚命地讲解，顾客还是一头雾水。一个正在挑选数码照相机的顾客说：“你讲得太麻烦了，我想买一部数码相机，可是不知道哪些产品好，我就想买性价比合适的，可对数码相机的知识一无所知。”

　　数码知识扫盲班受欢迎

　　商场的导购过来说：“那么请你参加数码相机扫盲班吧，大约需要一个周末的时间，会有人向你提供全面的免费培训。请你填写一张表格，我们会按你的要求进行安排。”这种购物之前先上课接受培训的“售前服务”，在深圳悄然兴起，越来越受到消费者的欢迎。专业人士告诉记者，与传统家电的“售后服务”不同，“售前服务”正体现了数码产品知识含量高的新特点。

　　在华强北CEPA零关税商场，一位消费者说：“现在想当一个合格的消费者也不容易，我花了上万远买过一台摄像机，拿着这台摄像机给朋友孩子的生日录相，结果什么也没录上。原来以为是坏了，拿到商场让人看看，原来自己将不该动的一个开关给动了。现在我对如何操作这台摄像机还是心中无底。”

　　数码商场的技术人员告诉记者，这位消费者的尴尬其实极为普遍。特别是一些稍微上了年岁的人，由于对数码操作不习惯，买了高档数码相机、摄像机、MP3等，并不能很好使用，即使使用也是最简单的几个功能，有的使用的功能不到产品功能的三分之一，这就意味着上万元的东西使用的价值只有3000多元。

　　职业数码咨询师出现

　　对于商场推出的“售前服务”，消费者在普遍称好的同时，向记者表示，希望讲解的专家一定要站在相对客观的立场上推介。正如如果药品店里全是各个药厂的销售代表一样，推介的全是自己的产品，也会使消费者无所适从。

　　数码市场专业人士对消费者的担心表示认同。专家以摄像机的销售举例说，一些厂家格外强调像素的重要性，强调产品有多少附属功能，实际上很可能将消费者引入误区。

　　以数码摄像机为例，消费者不必过分强调数码摄像机的附加功能，因为时下市场上的大部分数码摄像机产品都具有各自的优点与缺点，同等价位上的产品在质量及效果上并不会出现相差甚远的情况。如果某款产品具有一些比较特别的附加功能的话，例如具有高倍数码变焦、夜视功能等，产品在价格上往往要高出千元左右，而且这些附加功能又正是用户在日常生活中并不常用的设计。此外，在选购数码摄像机时，还必须分清所购买的摄像机产品的格式，以免发生不兼容的现象。

　　这些数码知识，商场方面最好设定相对独立于具体品牌的数码专家向消费者介绍。深圳的数码产品市场急需要数码咨询机构为消费者提供诚实、正确的售前服务。记者在赛格市场采访了解到，一些以独立身份出现的数码咨询师开始在场上活跃。记者打听他们的业务情况，大都回答说：“消费者很需要了解这方面知识，但我们要做的是尽快让消费者相信我们。”业内人士指出，职业、诚信的数码咨询师将会受到消费者的欢迎。

　　作者:深圳商报记者刘洪恩 通讯员谢晓春 发表评论