遭遇诚信考验 房地产经纪业盈利模式开始转变

　　本报记者 王小霞 王秀

　　在房地产经纪行业，诚信问题一直以来都是令业界尴尬但却又不得不面对的难题。

　　2004年6月25日，中国房地产ＴＯＰ10研究组在人民大会堂召开的“中国房地产经纪百强企业家峰会”上，房地产经纪界人士再次直面敏感的“诚信”问题，探讨遭遇诚信拷问的 房地产经纪公司，如何闯过这风口浪尖中的考验。

　　专家和业界人士达成共识的是：解决房地产中介诚信问题，关键是经营模式的改变，由靠非透明化的差价盈利转为靠服务佣金支撑的盈利模式。

　　黑中介坏了行业名声

　　2004年一开始，房地产经纪界卷款潜逃事件不断发生，这令本就让消费者质疑的经纪公司（房屋中介）颇难抬头正常经营。业界专家当即分析认为，随着房屋中介数量越来越多，市场监管不到位，一些没有房屋中介从业执照的小企业便开始“兴风作浪”。受其影响，一些正规房屋中介的越轨行为也时有发生。于是诸如暗中赚取差价、发布虚假房产信息、设置代理协议陷阱、任意抬高价格等成为房屋中介欺骗客户最为常见的手段。

　　北京鑫尊房地产经纪有限公司总经理刘军告诉记者，目前业界谈的最多的是黑心中介，为什么一些房地产经纪公司会变成黑心中介，最主要的原因就是很多企业自己在租赁或买卖业务过程中赚取房屋差价。

　　“我个人认为，中介公司诚信问题，不是中介公司自身的问题，而是二手房交易买卖或者租赁行业普遍的问题，这个市场主要有三方：买方、卖方和中介方，因为中介公司是企业，要赚钱。与此同时，买方与卖方却没有更好的方式来约束中介方，这就为黑中介的存在创造了环境。”刘军表示。

　　另一房地产经纪公司老总郑明智表示，现在一个很重要的问题，就是企业诚信应该是来自于对专业服务的质量和服务标准的要求，目前，房地产经纪公司实际上还没有树立起这个标准，包括对佣金的收取，究竟应该向买方收，还是向卖方收，现在并没有明确的标准说应该怎么做。另外，房地产经纪公司的专业服务人员，有时他给客户提供的房屋有缺陷，但却跟客户说这个房屋很好。所以说，房地产经纪需要从行业、企业、经纪人个人三个层面上进行规范，这样才能推动行业、企业诚信的建设。

　　良莠不齐打造漫漫诚信路

　　北京大学不动产鉴定中心主任冯长春认为，有的行业、有的地区，在原始积累过程中可能出现诚信不够或者没有诚信的问题，但是发展到一定规模效益后，就需要行业和企业都要诚信经营。现在温州的产品和质量都非常好，这就是一个发展的过程，这个过程可能需要多方面的努力，共同创造一个环境，一个公平交易的环境。

　　冯长春说，一些房地产经纪公司在经营中赚差价的行为，实际上是一种短视的经营行为。一个企业要长远发展，应该树立起企业诚信经营理念和信誉，这样，公司的业务量、你的利润才会慢慢聚积变大。香港中原房地产经纪公司，在二手房市场的年利润是20多亿。这其中，诚信经营是他赚取利润的最基本也是最大的保证。

　　深圳中天置业评估有限公司总经理蒋飞在谈到二手房市场发展相对完善的深圳市场时表示，对深圳来说，房地产经纪公司已比较完善，但在此之前我们同样经受过洗礼。

　　蒋飞说，在20世纪90年代的时候，深圳也经历过缺乏诚信的考验。当时，有一些公司通过赚取差价经营，有经纪公司卷款私逃，整个行业也遭遇到各种各样的打击。但是现在，深圳的房地产经纪行业已经基本上做到了透明化，公开化。服务网络化，资源共享化，可以说已经达到了透明。在这种情况下如果仍有企业进行差价赚取经营，他的路只能越走越窄。

　　“我们是非常完善的二手市场，我们的诚信并不是赚取差价，而在于我们的服务，每一单交易不管买，还是卖。做完一笔买卖我们跟客户成了朋友。”蒋飞认为，企业服务实际上也需要用真心打动客户。

　　上海一家房地产经纪公司负责人告诉记者，不但经纪公司自身要诚信，更要管理公司的员工诚信。假如一个业务员从事不正当的服务，在企业里面从事拐骗，企业有义务把这个黑名单挂出去，让有关单位惩治这些人，中介公司要做到从上到下都是诚信的服务。

　　“在我看来，房地产经纪公司真正的服务除了买卖过户流程程序外，应该有额外的延伸服务，包括房屋漏水、电路等问题。我们现在思考的是如何能够把服务做到更完善，能够对消费者更有保障。”该负责人表示，买卖付款是所有城市二手房交易的统一流程，都是房屋土地管理局规范出来的合同，有所不同的都是一些辅助条款，经纪公司在保证这个过程不出问题的情况下，应该给客户更个性化的服务。这应该成为房地产经纪公司下一步考虑的服务项目。

　　专业服务赢取最大市场

　　在此次峰会上，应该怎么更好地发展，采取怎样的运营模式发展，正成为经纪公司的另一个着眼点。

　　房地产行业一直都是安排就业的主力，作为房地产中介行业，更是一个人员密集型的行业。“我自己的公司目前已经发展到600多人，我们提供的就业机会更多。”蒋飞说，公司的发展速度相对比较快。

　　但有专家同时分析表示，中国房地产经纪公司虽然经过近几年的大力发展，成长速度非常快，企业扩张规模与速度也都不断加快。但这种快速扩张的背后，也带来了一系列的市场问题。

　　北京鑫尊房地产经纪有限公司总经理刘军表示，鑫尊地产现在面临最大的问题，就是在规模扩张的过程中，我们人员素质好像永远达不到客户真正的要求。

　　清华大学房地产研究所所长刘洪玉认为，盲目求大不一定是好事情，关键问题是要形成自己的经营理念。实际上现在很多公司并没有做好扩张的充分准备，但是却一心希望扩张，这样，在发展过程中就会感觉非常吃力。

　　而冯长春也告诫一些正在扩张中的房地产经纪公司，房地产市场很大，从理论上讲企业应该有综合型发展或者专业型发展的目标。比如北京是中国政治、经济化中心，整个城市主要围绕该线条去发展。“我想企业也是这样，你要定位好你的理想，然后从人才招聘，人才经营模式上统一培养。”