全球家居老大欲在中国大展拳脚 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年06月30日 06:41 深圳新闻网-深圳特区报 | |||||||||
家居老大将在中国开店 近日,全球最大的家居用品零售商TheHomeDepot宣布,将在中国正式设立业务发展部门。TheHomeDepot中国业务部董事总经理钱德群在接受记者采访时解释,“这表明,公司将在中国开设北美以外的首家分店,大举进入潜力巨大的中国市场。”
创立于1978年的TheHomeDepot是全球最具规模的家居用品零售商、美国第二大零售商,其在美国、波多黎各、加拿大以及墨西哥设有1746家分店。与英国百安居、德国欧倍德和瑞典宜家在中国争先“攻城掠地”不同的是,美国TheHomeDepot虽然很早就在中国设立了采购办事处,但一直只是一个沉默的旁观者。为何此时进入中国,钱德群指出:“中国消费者在家居用品方面的支出,有约70%用于改善新居的室内空间。中国目前只有极少数大型家居用品公司,全国的家居用品大部分由小型室外市场和购物商场提供,我们认为在中国有庞大的商机。” 差别性服务引入中国 据了解,该公司是最早倡导和实行“一站式消费”、“仓储”货架式销售的家居企业,这些在行业已被竞相效仿。“在产品和服务等多方面TheHomeDepot还会给中国消费者带来更多的惊喜。公司的精髓是渗透到企业文化之中的。”钱德群说。 钱德群解释,TheHomeDepot十分重视对市场的细分和差别性的服务,如它旗下的“EXPEO”就是针对高端客户群、以装潢商品为主的商场,出售具有极高品质的器具,目前“EXPEO”已开设50多家分店。同样是TheHomeDepot店也会针对不同地区、不同顾客,推出不同的商品和服务,进入中国后,公司会根据中国各地区各区域的具体情况确定店的具体模式。 在服务方面,TheHomeDepot也是区别对待。如针对家庭用户,住家服务只需消费者打个电话,商场就能上门提供样品供你选择,同时还可提供安装、维修服务;针对专业的建筑人员,商家配备了专门的服务队伍,以使商品更快抵达专业人员手中;针对公司、酒店及有公寓出租的客户,商家可以批量发货,并进行上门安装;如不想上门,可依赖其专门的邮购商店。在商品方面,公司十分重视创新,消费品每个季度都会有新的变化。 “我们会把成熟的商业模式、服务理念全部带到中国,要想有直观的感受,还要等开出店后才能看到。”钱德群说。 作者: 本报记者王敏 编辑: |