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信息化对于张家界的推销至为重要：除了以“眼见为实”吸引远方游客，它还正在从根本上改变原来的旅游模式。
本刊记者 彭祯艺
被誉为“中国山水画原本”的张家界市武陵源风景名胜区拥有中国第一个国家森林
公园，于1992年12月被联合国教科文组织列入《世界自然文化遗产名录》，今年它又正式被联合国列入中国第一批世界地质公园。除了“天生丽质”，倘若没有张家界市政府和景区旅游企业的推销和包装，张家界很难打造出2003年接待旅客近800万人次的记录，今年的预测则是1000万人次。在“卖掉”张家界的运动中，信息技术已经开始发挥越来越大的“催化作用”。
“卖掉”张家界？
“卖掉”二字听起来似乎有些夸张。事实上，1988年才建市的张家界，从1994年就开始了大型的景区促销活动。此后互联网的普及让张家界人练就了一身网上宣传的功夫，所谓“信息化张家界”正是包含了其市政府一直努力的“e张家界”及“e-Trip”工程。
网上卖东西并不新鲜，但不能眼见为实目前还是一个有悖于大众消费习惯的“瓶颈”，张家界偌大一个自然风景区却率先突破了这一瓶颈 。在“张家界视窗”网站上，全球各地的人们不仅可以选择观赏张家界在一年四季中的不同风光，还可以考察当时当日核心景点的气候、景观等状况。这就是张家界景区环保旅游客运有限公司与微软公司合作推出的核心景区24小时在线直播系统，这又是一个全球第一。
从技术层面来看，直播网站直播的内容就是景区部署的摄像头获取的实时视频信号通过网络传过来的。“尽管没有先例，也曾产生过几百万元投入能否正常运转的怀疑，但做出决定后建设过程还算顺利。”负责建设直播网站的张家界景区环保旅游客运有限公司董事长罗选国介绍说。“选择微软公司的成熟技术，实际上就意味着有了媒体服务器软件，Windows Server 2003服务器也能跟上，其它要做的就是增加内容了。”实施过程中环保旅游客运公司也注入了很多自己的技术。
2003年6月开通的景区直播至今已经获得了300多万次的点击率，可以想象这三百万次点击已经吸引了多少前去张家界参观的旅客。同时，市政府支持“张家界视窗”也是希望藉此解决以往旅游信息化的一些遗留问题，例如前期缺乏整体规划导致的全市大大小小上百个旅游网站各自为政、缺乏协调。张家界市信息化领导小组办公室、信息中心主任易法桥表示，市政府已经开始统一政府和各旅游企业的思想，以杜绝企业因自身利益破坏景区的整体形象，制止压价竞争带来的负面影响。
抓住“回头客”
除了吸引那些还未出门便已“尝鲜”的潜在旅客，张家界对“回头客”和过往旅客的广告宣传效应也相当重视——这些都体现在了信息技术对整个旅游服务的包装中。
颇具创新意识的张家界环保客运有限公司已经把信息技术延伸到了其运营的环保客车上。于是，环保客车不再仅仅是排放量达到欧洲第二标准的交通工具，车载GPS功能也已经与景区各监控点、客人集散中心连成网络。这样一来，诸如客车调度、寻找走散旅客、寻找环保车上手机、钱包的失主等均能通过遍布景区的网络及时高效的应对。
更具吸引力的则是“张家界视窗”上即将推出的“自由行”服务。尽管环保客运公司坚持要在7月份正式发布“自由行”解决方案时才透露细节，但从其网站上已经可以瞥见一些端倪，这至少是一个旅客自主选择旅游项目、交通工具组合以及时间安排的带服务的“自助餐”。罗选国说，“旅客同样会得到旅游套票，但不再是捆绑销售，而是按照旅客对景点、交通工具的选择，在旅行开始前为他们定制。在旅客设定自己的方案时，‘自由行’还会提示他们路线是否重复、某个小店出售的物品是否是当地最棒的东西等信息，旅游线路个性化定制将会有更细致、更精确的市场细分。”
这种模式必然会形成对传统的“导游旗+大喇叭”模式的颠覆，它也将不仅仅是现在流行的“机票+酒店”模式。业内人士分析，目前机票、酒店等易标准化的旅游产品之所以能得到较好的发展，实际是因为旅游行业市场的不规范导致旅途中还存在很多消费浮动性较强、不易通过计算机准确计价和报价的服务产品。罗选国表示，“标准的定价才是自由行可行性的保障”，这将是张家界实现“自由行”模式的最大挑战。
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