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国家民航总局公布指导性意见 航班延误旅客可获补偿
【本报讯】很多人都关心，如果自己乘坐的航班延误了，是不是可以拿到补偿，又该拿多少补偿？据央视《经济信息联播》报道，近日，国家民航总局公布了《航班延误经济补偿指导意见》。根据这份意见，今后旅客在乘坐飞机的时候，如果是因为航空公司自身造成的长时间延误，旅客将可能得到相应的经济补偿。
这个指导意见主要包括以下内容：航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误8小时以上，对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿。补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行。机场应该制止旅客在航班延误后，采取“罢乘”、“占机”等方式影响航班的正常飞行。
国家民航总局表示，具体补偿标准和补偿方案由各航空公司自行制定。按照民航总局的计划，今年国内所有航空公司都将制定并公布《旅客服务承诺》，对航班延误给予旅客补偿的标准和办法是其中的主要内容。
目前上航、海航、川航、南航、东航和国航等六家航空公司已经公布《旅客服务承诺》。其中东航在6月14日提出的《顾客服务计划》征求意见稿中，明确提出了航班延误的多种补偿方式和标准，包括提供免费机票、免费升舱、赠送里程积分、提供免费食宿以及补偿现金等。
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