将书店“升级”一路升到京城

　　———全国首家民营图书馆连锁CEO创业跟踪

　　本报特约撰稿　李春秋

　　截至2004年5月，继2003年8月中国第一家民营科教图书馆总部在北京“登陆”之后，全国又有10多家图书馆连锁店“粉墨登场”，图书馆界有关领导惊呼：中国图书馆史揭开了 新的一页！

　　然而，第一个吃“螃蟹”的不是图书馆界的元老，也一定是手眼通天的商界奇才！可谁也没有想到，这位中国第一位“民营图书馆连锁董事长兼CEO”，6年前居然只是山东济宁一个年仅30岁，干过广告、酒店销售，当过保安，最后只得靠摆书摊糊口的打工仔！

　　1966年，潘跃勇出生在山东济宁，1985年参加高考，因两分之差名落孙山，随后进入山东曲埠师范大学中专部就读，毕业后被分回老家济宁市东门小学任教。1992年，下海经商创业的浪潮风起云涌，两年之后，他毅然辞职下海，应聘到济宁市纺织品公司打工，可不久企业资不抵债，随后进入破产程序，全厂的人走光了，只留下他和经理善后。

　　下岗后，为了养家糊口，潘跃勇先后四处打工，广告公司销售员、酒店保安，什么活都干过。几经周折，不知不觉，他已是而立之年。

　　A.打抱不平成就小书摊

　　那段日子，潘跃勇的心情灰暗到极点，于是，逛书店成了他那时最悠闲的时光。1998年儿童节，潘跃勇像往常一样逛书店，当时书店被孩子们挤得满满当当。临近中午时，正沉醉在书中的潘跃勇被一阵嘈杂声惊醒，他挤过人群一看，原来是个小女孩被拥挤人群挤倒，手上的酸奶全泼到了书上，工作人员要求家长照价赔偿，家长辩解不能全怪孩子，书店自然不依，双方就争吵起来。

　　小女孩惊恐的眼神，一下子让潘跃勇想起10年那段教书的岁月，他情不自禁地对工作人员说：“弄脏的这几本书我买了，你们这样的态度，以后哪有顾客敢来啊！”工作人员却冷不丁地回敬了潘跃勇一句：“你是站着说话不腰疼，书店不是你的，你当然不会心疼。再说我们这么大的书店，像这样的顾客，她们不来，我们还欢迎呢！”潘跃勇刚想辩解，张了张嘴没有发出声，因为那一刻，一个创业的灵感在他的脑子里一闪而过：我教过书，又干过酒店销售，如果我自己办个书店，如果用最好的服务与他们竞争，就不愁没有回头客。

　　主意定下来后，潘跃勇跑遍了济宁市，对所有的书店做了一番调查，结果让他大喜过望，整个济宁只有1家新华书店，个体书店也不多，根本无法满足40多万市民的需求，如果开个小书店专进畅销书加上一流的服务，肯定有钱赚。

　　潘跃勇的调查无异于发现新大陆，他当即与妻子商量后，取出家里仅有的3000元钱，在城郊学校集中的街边租了门面，然后赶到图书批发市场购进一批炒得最热的畅销书，1988年6月28日，潘跃勇的小书店就这样开张了。

　　由于潘跃勇市场定位准确，他的书店每天门庭若市，他很快赚到“第一桶金”。

　　B.小摊主摇身一变成馆长

　　书店生意一般有两个高峰：一个是学生放学回家的间隙；一个是周末。平时人流量比较小，当兄弟书店老板没事找人打牌消磨时间时，潘跃勇则来个“近水楼台先得月”，拿起书摊里的经营管理类的书苦读起来。随着经营管理知识的增多，潘跃勇脑子里不断产生新想法。他根据一本《市场营销学》提供的调查统计办法，专门设计了一张统计表，对全市的文化娱乐产业进行了一番调查，结果调查发现网吧、录像放映厅、歌舞厅、夜总会不仅生意火爆，而且呈现畸形发展的态势，小小的济宁城居然有50多家娱乐城，而且每年还以10多家的速度递增，而整个图书业却显得冷冷清清，全市40万人口，10多万学生，遍布街头的小书店、报摊倒不少，但图书馆只有一家，无法满足市民阅读需求。他想，如果将自己的小书店稍加改造，做一个书店型图书馆，既卖书又推出图书馆的业务，不就既能满足孩子和家长的需要，也能将书店的资源利用起来吗？

　　但潘跃勇一了解才发现开图书馆更不容易，不仅对场地有很高的要求，而且还要收藏足够数量的书，没有充足的资金支持，无异于海市蜃楼。可潘跃勇却认准了图书馆的前途，为了搞到资金，潘跃勇四处找朋友游说寻求合伙投资，一开始朋友根本不相信，但潘跃勇严密的数据分析，加上他激情满怀地描述出来的诱人前景，终于说动了两位朋友。

　　摆在潘跃勇面前一个拦路虎就是，国家没有明确政策允许私人创办图书馆，当地文化局、工商局不敢办许可证和营业执照。但潘跃勇没有气馁，他以国家也没有明文规定禁止私人办为理由，来回游说文化局、工商局，最后主管部门在经营范围里做了一点变动，允许潘跃勇经营图书馆业务。很多人戏称潘跃勇创办的图书馆是“书店升级版”。

　　当潘跃勇了解到济宁有一处文化古迹，后来改成一家占地800多平方米的歌舞厅后，他看准了文化古迹对于经营图书馆潜移默化的作用，经过几轮谈判，终于将这个歌舞厅租了下来。由于在经营书店里尝到了甜头，潘跃勇认为图书馆应该主攻学生课外阅读图书市场，兼顾其他层次的读者。为了扩大影响，潘跃勇还制定了免费搞几场公益活动的实施方案。

　　C.打“孩子牌”赚足人气

　　图书馆如期开张。就像潘跃勇最初预期的一样，生意十分火爆。那天人流量居然高达5000多人，一个月下来，平均每天的人流量达到2500多人，当月办理借书证1000多个。

　　两个月之后是过春节，图书馆人流量达到第二次高峰，春节3天竟办理借书证5000多张。服务质量是图书馆的生命，这一点，潘跃勇深有体会，所以对员工的服务态度和质量，他专门制定了一套详细的标准和奖惩措施，目的只有一个：让读者到图书馆真正感到“宾至如归”。经过3个多月的运营，不仅“到潘跃勇的图书馆看书休闲去！”成了济宁市民的口头禅，而且潘跃勇也还清了30万元的银行贷款。

　　一次，潘跃勇到学校调查，发现很多学校尽管有阅览室，但只对老师开放，而孩子们除了教材外，实际上很难接触到课外读物。潘跃勇想：图书馆在晚上和周末人流量大，平时孩子上学，大人上班的时间人流量比较少，资源闲置就是浪费，即使把闲置资源免费送给读者，既对读者有好处，又不会增加很多成本，更重要的是可以提升图书馆的人气。而人气是图书馆的生命线啊！

　　当时教育系统正在推行“第二课堂”教育，当过老师的潘跃勇了解学校的苦衷。他找到一所学校的领导：提出图书馆每个星期半天时间对学生免费开放，一次接纳60名学生，让学校在图书馆建立“第二课堂”，为期3个月。

　　既然承诺的是免费服务，潘跃勇说到做到，每个周五下午，潘跃勇组织大量对孩子有益的书籍，抽调最好的员工投入服务，3个月下来，学校想有所表示，潘跃勇则坚守承诺，坚决分文不取，潘跃勇的诚信最终赢得了学生满意，学校满意，校长放心，与此同时，图书馆的人气也火爆起来。不久其他学校得知此事，纷纷派人找到潘跃勇要求合作，有的还愿意支付适当的费用，出现了“团队预购”的竞争，此时的潘跃勇头脑很清醒：图书馆只有坚持社会效益第一的同时，才能赢得经济效益。他了解学校和学生困难，尽管他对每个学生的利润只有正规图书馆的三分之一，基本上属于公益活动，但由于赢得了学校和学生的信任，人流量大，所谓薄利多销，图书馆依然有不菲的利润。

　　到2002年3月，潘跃勇的图书馆接纳各类读者240万人次，相当于整个济宁40万市民人均去了6次，图书也有原来的5万册发展到20万册，各类报刊300余种，音像资料3万余套，固定读者1万人，而且在山东省曲阜、济宁、荷泽等地建有8家图书馆，办公面积达到2000平方米，正式员工也发展到30多人，业务领域由最初的一两项发展到集借阅、图书零售、教育培训和出版策划等10多种业务。

　　D.将图书馆总部搬到了北京

　　2002年2月，潘跃勇应邀出席国家图书馆加盟连锁会议，这种能快速实现低成本扩张的先进管理模式立刻引起了潘跃勇的兴趣。2002年7月，潘跃勇从报纸上获悉北京市人大常委会通过了《北京市图书馆管理条例》，《条例》第11条：本市鼓励自然人、法人和其他组织兴办图书馆或者以捐赠资金、文献信息资料、设备等形式资助图书馆事业发展。这立刻牵动了他敏感的神经。潘跃勇意识到，民营资本依法进入图书馆领域，这在中国图书馆发展史上是第一次，也是中国图书馆发展史上的里程碑！

　　一个更大的创业梦想在潘跃勇的血液里沸腾起来！2002年10月，潘跃勇赶到北京，他要以中国第一个吃螃蟹的身份挥师北上，将图书馆总部搬到北京，然后占领首都这个文化制高点，在全国建立第一家民营连锁图书馆。

　　到了北京后，他找到北京市文化局分管图书馆的黄晓燕处长，当黄处长听完潘跃勇的设想后立刻意识到，这是《北京市图书馆条例》实施以来，第一个民营资本主动介入北京市图书馆领域的案例，因为黄晓燕曾参与《条例》从起草到通过的全过程，她为自己的劳动成果得到社会的积极响应感到欣慰。

　　在北京市文化局的大力支持下，经过几番考察，潘跃勇将总部地址定在石景山，实际投资高达200多万元，这也是潘跃勇的全部身家，这一步对于潘跃勇来说，只许成功不能失败。2003年8月19日，北京石景山区古城东街八角北路，彩色沙发、摇动的藤椅、小桥流水、开放的书架、音像架……北京首家民营股份制图书馆———中国第一家民营图书馆举行开业仪式。国家文化部图书馆司的领导、北京市文化局的领导以及北京市多家图书馆的负责人致电表示祝贺。一位领导说：“尽管潘跃勇创办的图书馆规模不大，但他揭开了中国图书馆史新的一页。作为中国第一家民营图书馆的创建者，也将因此载入图书馆史册！”

　　拥有总部在首都的制高点，有国家和北京市主管部门的大力支持，截至2004年5月，潘跃勇在山东省会济南成功建立连锁馆后，他和他的伙伴的身影频频出现在全国各大城市举办的“连锁加盟推广大会”上，已在全国建立了10家民营图书馆连锁店。（晓健／编制）（来源：金羊网）