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创一个月“倒找钱”之最北京消费者最挑剔沃尔玛
商报讯（记者吴颖）在5月份引入北京山姆会员店的沃尔玛传统服务监督活动——“邀请顾客监督服务”开展以来，北京的山姆会员店创下了全国的最高记录，成为一个月内店家“倒找钱”最多的店家。
记者在位于石景山区的沃尔玛山姆会员店内看到，每个收银台前，都设置着一个插着5元人民币的牌子，上面写着“我们的收银员称呼和感谢您了吗？没有？5元钱请您拿走”。记者了解到，这个邀请顾客监督“微笑”服务的活动，原本是美国沃尔玛山姆会员店的传统方式，此前在深圳、广州等其他会员店中也都开展过，北京的山姆店已经有4位顾客共领走了20元服务赔款。
昨天，记者从沃尔玛的北京总部了解到，虽然该活动在刚实行一个月时创下了高记录，但是，截至昨天，也仅局限这4位顾客拿走了插在牌子里的5元钱。最后拿走5元钱的是一位30岁左右的女士，她的理由是收银员没有称呼她的姓氏。
按照会员店的服务要求，员工要离顾客3米远时开始微笑，顾客结账时，要按会员卡上的提示信息称呼顾客的姓氏，如张先生、李小姐等等，结账后还要说“谢谢”。沃尔玛的有关负责人表示，那位没有称呼顾客姓氏的收银员并不会受到扣奖金或罚款等惩罚，但是由于他没有达到公司的服务标准，在对员工的其他评定中将会受到影响。Ｊ035
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