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江南雨
深圳正办二代身份证。据6月23日《晶报》报道，新身份证月底将达20万张。但是，市公安局人口管理处给部分居民的兴致泼了点儿冷水：“如果申请人姓名和地址含有不规范汉字（即冷僻字），暂时不能领取，公安机关将在上级部门配发字库后确定领证的具体时间”。
其实，这是一个似是而非、无须配发新字库就能解决的“伪问题”。关键要看公安机关和其他窗口服务单位，是否真正在服务态度和内部办公管理制度上下了功夫。
年过半百的笔者实乃电脑庸人，未受过专门培训，平时用微软拼音输入法1．5版写点儿文章而已，更多同事则用五笔字型输入法。但是，无论用哪种方法输入，碰上“冷僻字”都不必等“上级部门配发字库”，而是在Ｗｏｒｄ文档的工具条里打开“插入”，再点击“符号”，就能从1．3万多个“统一汉字”中按偏旁、笔划找到要用的冷僻字。在新版的微软输入法中，还有一种用鼠标“手写”输入汉字的功能，对付冷僻字也是小菜一碟。
熟练掌握电脑输入法，是对公安机关和其他窗口服务单位的工作人员的基本办公要求，有些单位还要进行上岗前的技能考试，更不用说这类机关和单位还有成群的电脑专家（计算机安全管理就是公安机关的职能），要解决冷僻汉字的电脑输入操作技术，根本不是难题。然而，冷僻字往往却成了市民到窗口单位办事难以逾越的障碍。笔者一位同事的名字中有个“祎”字，办身份证当然要靠后歇着。到社会保险局办证，人家用汉语拼音代替这个“祎”字。买飞机票，去银行汇款，到医院看病，也时常会碰上类似“难题”，并招来一通埋怨。当她把用“插入”符号解决冷僻字的方法讲给对方后，对方往往恍然大悟，说“原来这么简单，真不好意思！”
这个中国人用电脑输入汉字时的常见小问题，并非电脑应用中无法突破的技术障碍。只要请笔者这样的“电脑庸人”演示两分钟就能解决。然而，不仅在深圳，也不仅在公安机关的服务窗口，冷僻字输入竟都成了“事儿”！拿冷僻字说事儿，竟说到国家语文委和教育部，去年两部委的官员竟想用出台《人名规范用字表》的办法来限制人名用字范围。我不知道提出这一动议和附议的人，是否接受过电脑输入法的基本训练，为何不知道“插入”符号或者手写输入就能不费吹灰之力地将冷僻汉字斩落马下？
小小的电脑技术障碍，促使进入电脑社会的我们扎扎实实在管理与服务上下真功夫。
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