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鲍文忠
去年初，行里搞群众挑毛病活动，请顾客对银行的服务提意见。出乎领导意料之外的是，顾客意见最多的，是放在柜台上提供给顾客书写的笔。意见上说，现在到处都在搞诚信服务，这根笔上的绳子，说明银行对群众的不信任。
有了意见就得整改。行长立刻下令，这第一位的意见马上纠正。行长对我说：“这都什么年代了，顾客不可能缺笔用。这看似很小的一根绳子，反映了银行和顾客关系的紧张。今天就去买些一次性的水笔放在那儿。”
我立即按照行长的指示办了，并在当天下午就送到了各营业所。营业所也把原来的带绳子的笔换掉了。
过了不到一个星期，整理顾客意见的时候，发现对笔的意见升级了。说大家提了点意见，银行就把笔都撤了，这种服务态度简直太恶劣了。
我无缘无故地被行长批了一顿，又老老实实来到各营业所，问到底怎么回事。所里的同志说，这是许多人顺手把笔给牵走的。我表示怀疑，于是又放了几根笔，我装成顾客坐在边上休息。
果然有一个年轻人填好单子，就随手把笔放进了自己的口袋，当我告诉他笔放错了地方后，他赶紧把笔拿了出来，连声说：“忘了，忘了”。后来又有一人也是如此，在我提醒之后，他不好意思地说：“这笔真漂亮”。
我们把侦察到的情况反馈给行长后，行长也想不出什么好办法。顾客意见大了不行，没有笔不行，再搞根绳子更不可行。
行长专门为此事召开了诸葛亮会议，请大家出主意，事情虽小，可不怎么好整改。事情一提出，办公室的小王马上接口：“小事一桩，交给我办好了，根本不用开会了。”
第二天，小王买了些粗笔芯，用硬点的纸卷起来，送到各柜台上，从此再也没有丢掉过。在近些日子的“艰苦创业”廉政建设活动评比中，我们还得了勤俭持家的美名。
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