消费者投诉居高不下 深圳开发商需要“棒喝” | ||||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年06月23日 07:18 深圳商报 | ||||||||||
王石在最近一次论坛上说,现在我们的企业比较尴尬,我们有营销的创新优势,但没有技术优势,很容易被淘汰。这是给深圳地产发展注入的一剂清醒药。 深圳地产一向为业界称道,但越来越多的业内清醒人士开始对地产进行挑刺儿,找毛病。产品做得如何?技术创新如何?和北京上海等地比较,是进步了,还是停滞不前?等等。2004年上半年,我们可以发现这种声音越来越大。
其实,消费者一直对地产有许多不满。最有力的证据是消委会的资料,房地产投诉是比较多的,在各类投诉中,房地产投诉总在前列。这种现象,因为种种原因,业界一直没有正视它,或者说没有勇气去正视。 但如今,这一情形有了改观。一些业内人士开始用尖锐的眼光批判深圳地产。这是难能可贵的。一位业内人士说,地产需要用一种批判的眼光来看。没有批判就没有进步。批判不是全盘否定,而是一剂苦口良药,是推动地产发展一种动力。 是的,深圳的开发商曾经有太多的光环,但现在这个光环不再那么炫目了,比如深圳开发商的创新能力在下降。随着北京、上海地产的崛起,深圳地产有点沉闷,在深圳地产市场转一圈,就觉得缺乏应有的生机与朝气。地产产品的亮点不多,多数产品功利性强,卖的时候说得天花乱坠,难道说真的是毫无瑕疵?不是。想一想几年前吹嘘的那些楼盘,现在风光的又有多少?比如一些号称海景的楼盘,有些只能在高楼层上仅仅看到海岸线。 而在这样的市场中,大家经常能感受到的,是炒作之风愈演愈烈。有一个说法,有的开发建设是四流水平,炒作却是一流水平,这个市场还能算是正常的吗?当然。这也不完全是开发商的责任,开发商周围有太多的“策划高手”,开发商为了卖房,往往被这些人推着走,以至于不能自拨。营销有它价值地方,过度就走向反面。很多消费者认为,他们需要的是理性的分析,而不是过度的炒作。 至于其他方面,深圳地产值得棒喝的地方也不少。比如开发企业有些是不专业的。有的以前从来没接触过房地产业的企业,有的企业本身素质就很差,有极强的投机性。消费者也有不成熟的地方,对一些炒作不够理性。在人才方面,深圳的优势不再那么明显,深圳的人才主要还是集中于那些来深圳比较早的人,后续补充不足,还有大批的发展商、中介去内地发展也带走了一批人才。 半求是一位棒喝高手,大多是针对品牌地产商的,他说,这么做,一方面是因为品牌地产商更容易引起别人关注,也更具有研究价值;另一方面品牌地产蕴含着很高的品牌附加值,它更应该承担社会的责任,为这个行业起到一个规范的作用。 这说到点子上了,就是“责任”二字。成熟的开发商既要善于抓住现有市场的机会,又着眼于长远,关注的是一个企业的可持续发展,没有责任意识,就不会有一个行业的良性发展,靠炒作是不能持久的。但这一点已被很多人忘记了。 说是棒喝,其实是想建立一种新的地产开发舆论环境,允许“一个世界,多种声音”,进而建立地产的责任意识,让这个行业,有一个科学的发展观,有一个健康的交流空间。也许这些表达还有不尽如人意的地方,甚至于还有许多值得棒喝的东西还没有说到,但可以相信,这种努力是值得的。 从深圳地产所处的阶段以及实际情况,是该棒喝的时候了。 作者:深圳商报 记者孙正东
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