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本报讯（记者李英辉）记者昨天从中国国际航空公司获悉，国航的《顾客服务计划》于本月开始实施。其中对于航班延误的补偿做出了明确规定。
在这项服务计划中，国航对于航班出现延误、取消及变更时的服务做出了具体规定。
遇到航班延误、取消或更改航程时，国航将及时向乘客通报延误情况，预计起飞及到达时间等相关信息。如果航班延误时间较长或取消，国航会尽可能地将乘客安排到后续航班。如果航班延误是由航空公司原因造成的，国航将根据具体情况，妥善合理地安排乘客的食宿。航班延误2个小时以上，如果正值就餐时间，国航将提供免费餐饮服务。航班延误时间超过4个小时，国航会将乘客免费安排到宾馆休息，并提供从候机楼到宾馆的接送服务。如果航班延误或取消，属非航空公司原因，国航将尽量为乘客提供可能的帮助,相关的食宿及杂费将由乘客个人承担。
对于机票超售情况，国航也做出了具体规定。对于未能如期成行的旅客，国航会给予一定的经济补偿，并会优先安排乘客乘坐后续航班；如乘客需要退票，不收取任何费用；如改坐其他航空公司的航班，国航将积极与其他公司协调，尽可能为乘客办理机票签转手续；对于超售的头等舱和公务舱旅客，如低舱位有空座位，可为乘客办理降低舱位等级的手续，在退还乘客票款差额的同时，给予一定的经济补偿。
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