协同管理呼唤道德标准（管理）

　　邹华

　　咨询公司为什么能和客户建立这样一种协同化的工作关系，首先取决于其自身是否具有诚信、信任和相互尊重的道德标准

　　6月11日，世界管理咨询巨头凯捷永安宣布将永安从其名称和商标中分离，正式更名为 凯捷。凯捷永安是2000年5月欧洲最大的IT应用与咨询服务公司与国际“五大”管理咨询公司的永安咨询合并后成立，2003年全球收入为57.54亿欧元。目前凯捷已经成为与IBM、Accenture并列的世界三大管理咨询公司之一。此次凯捷针对中国发布了一部《协同管理关系白皮书》，提出了全新的一套咨询思想与模式。

　　简单而言，“协同管理关系（CBE）”就是一种系统化的思想与方法，即告诉希望与他们的客户、合作伙伴与员工之间建立一种高度协同关系的合作关系。事实上，此次凯捷在全球推出CBE的管理思想和方法，与当前时代的管理变革及咨询行业的发展有着紧密相关的联系。

　　凯捷全球首席执行官保罗·赫密林指出，“当今时代的企业处于有效控制成本与实现利润的双重压力之下，企业管理变得加倍复杂多变。很少有企业可以在这样负责、不可以预测的环境中仅靠自己的力量成功。未来的成功将取决于该企业有多强的协同精神和能力。”

　　在现在的商业社会中，因为市场变化太快、太复杂、太多要求，没有任何运营方式可以长期成功。即使有高度受训的员工，配备最先进的设备，最好的环境仍难赶上时代对创新和高效率的要求。

　　以现代的商用飞机为例，一个世纪以前，奥维尔和威尔伯凝聚他们的才智、精力和技术力量制造了第一架载人飞机。如果没有几十甚至上百家公司的协作，这项工程奇迹是不可能实现的。没有哪一家公司或几家公司有足够的技术力量制造出复杂的金属和碳氢化合物材料，精密的电子设备，强大的引擎以及千百万的其他零部件从而最终使各大洲之间的客货运输成为可能。

　　在波音公司制造777型飞机时将协作推上了一个新的高度。波音不仅和他的供应商们密切地合作，还将它的潜在客户组织起来，并将他们的要求和建议纳入到最初的设计理念中去。协同精神是现代社会的商业规则，是在今天的商业环境中生存的关键。

　　在保罗·赫密林看来，协同精神是一切活动与工作的基础，也是凯捷三十多年的文化沉淀，但是这种协同精神并不是通过一天的课程就能够灌输给员工的，而是企业文化与核心价值观。

　　凯捷中国区首席执行官苏启明则认为“协同管理关系”并不是一个简单的概念化理念，尽管“协同”是一个很容易理解的词汇，但是一家管理咨询公司要与其客户、合作伙伴及员工真正建立这样一种协同工作的管理关系并不仅仅取决与有效的工作方法，从咨询项目的角度讲，更重要的前提是咨询公司本身的核心价值和道德标准。换而言之咨询公司为什么能和客户建立这样一种协同化的工作关系，首先取决于其自身是否具有诚信、信任和相互尊重的道德标准。只有基于这样的道德标准之上，管理咨询公司才可能利用其专业知识和经验与客户一起解决问题。

　　“协同管理关系”并不是万能的。越复杂的环境，越大的挑战，所需的协作程度越高。

　　保罗·赫密林认为通过“协同管理关系”管理咨询公司才可以超越传统意义上的咨询顾问和客户之间以及买卖关系、双方之间的关系而建立了一种平等授权的关系。而这样做的结果不仅是精心制订的可衡量的行动计划，而且由于针对性很强而节省了时间和精力。

　　《协同管理关系白皮书》

　　作者：凯捷咨询

　　《国际金融报》 (2004年06月18日 第十二版)