谁为自助游提供好产品（文化聚焦）

　　武晓黎

　　北京的王女士这两天正准备着带快放暑假的儿子去三亚玩。“不用跟团，不用受组团的各种限制，你只需要在网上旅游超市订购自由行产品就可以了。”王女士一副满意的样子。记者随之登陆了王女士预订产品的携程旅行网的“度假产品超市”，产品包括三亚、广西、云南、滨海假期等近20余个自由行产品。

　　“市场反响热烈得出乎意料。”携程网的戴宇介绍说，近期推出“度假产品超市”后，预订部的电话就络绎不绝，特别是以机票＋酒店为组合的自由行套餐产品，更是供不应求。

　　自助游渐行渐热

　　其实，自助旅行热早在“五一”黄金周已显露出来。国家旅游局的统计曾显示，今年“五一”黄金周是出游人次最多的一个长假，传统旅游城市、景点人满为患，一些原本冷僻的景点也因游客的骤增而爆满。照常理，市场的扩大会令旅行社的销售同比增长，事实上结果却并非如此。

　　北京斯泰乐时尚工作室负责人吴先生分析认为，造成有价无市状况的主要原因，是出游群体中自助游人群的分流，原本为图方便而参加旅行社组团的游客很多都转向了自助出游，而现阶段市场上真正合自助游者“胃口”的产品线路又不多，于是更多“老资格”的旅游者便通过旅游网站自行预订解决交通、住宿问题，轻轻松松安排妥当自己的自助旅行。

　　自助游需要个性化

　　面对越做越大的自助游市场，国内旅游企业显出了准备不足。记者登陆了几家旅行社的网站发现，虽然旅行社也推出了若干自助游产品，但产品还是较多停留在线路单一、组合少、自由度低的状态。

　　吴先生分析说，自助游的最大吸引力就是自由度高、随意性强，而目前我们的自助游往往可选的酒店不多、航班时间也是旅行社规定的几个时间段。这样的自助游，其实不能算是真正的自助游。如何进一步为旅游者提供更加精细化、个性化、人性化的“自由行”度假产品，以吸引自行出游的旅游者，这是旅行社需要解决的问题。

　　有过多年国外自助游经验的吴先生说，相比境外发达的旅行企业，国内旅行社真的是有许多功课要做。在美国，并没有国内传统意义上的组团游，人们都习惯于直接到旅游网站查询、预订“机票＋酒店”的自助套餐来安排自己的行程。旅游网站也为自助游提供了极其便捷、极富个性化的自助旅行系列产品。位列美国三大旅游网站之首的Expedia，游客在其网上做自助游预订时，只要将期望出游的旅游目的地直接输入，便可在该网站提供的全世界多达480个旅游目的地中尽情挑选。

　　优势互补做大蛋糕

　　近年来，随着国内自助游越来越热，旅游网站以及一部分规模较大的旅行社率先做出了反应，以分食这块丰盛的蛋糕。携程、中青旅在线、神州国旅也纷纷推出了自助旅行系列产品。

　　北京某旅行社副总经理告诉记者，像携程旅行网等网站主要定位于商务人士，这些南来北往、见多识广的商务人士特别容易接受自助游这种新兴的出游方式，只要产品提供有新意，他们就很容易成为网站“机票＋酒店”套餐产品的预订者。同时，旅游网站一般都比较专业，网络平台所提供的旅游信息量大而全，比较容易吸引自助游爱好者。因此，从客源方面来说，相比旅行社有优势。不过，相比年轻的旅游网站，国、中、青旅等历史悠久的老牌旅行社所拥有的网点资源、人力资源以及与酒店、航空公司多年的合作关系等优势也是稍显“稚嫩”的旅游网站暂时不具备的。

　　这位老总分析说，相比组团游，自助游游客单个预订成行的操作显然太麻烦，利润也相对较少，这就是一些旅行社至今尚未真正重视起自助游的重要原因。而从发展趋势来看，自助游终将成为市场主流，因此各大旅行社就要放下架子，利用自身的价格、网点、经验等优势，花大力气设计、开发个性化的自助游产品。同时加强电子商务建设，提高旅行社网站的质量，丰富网站的信息量，这样才能够在未来的自助游市场上赢得先机，并与旅游网站分食自助游这块愈做愈大的蛋糕。

　　《市场报》 (2004年06月18日 第十五版)